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| 商品について | ご注文について | お届けについて | | |
| お支払いについて | 商品のご返品・交換について | ギフト包装、のしの対応について |
| 商品について |
| 皇潤 | |
| Q | 皇潤は1日何粒・いつ飲むの？ |
| A | （健康）食品ですので「こうしてください」という飲み方はありません。1日4〜6粒を目安にお召し上がり ください。 |
| Q | 薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか？ |
| A | 「皇潤」はお薬ではありませんので、基本的に副作用の心配はありません。 ご心配な方は、かかりつけのお医者様にご相談ください。 |
| Q | 水以外の物と一緒に飲んでもいいですか？ |
| A | お茶やジュースと一緒に飲まれても結構です。 |
| 鮫シリーズ | |
| Q | カプセルは安全な材料ですか？ |
| A | ソフトカプセルの原料はゼラチンとグリセリンです。ゼラチンは豚皮を原料に抽出・精製したタンパク質（ コラーゲン）です。グリセリンは甘みのある無色の液体で、（パーム）ヤシ油を原料としています。いずれも、天然に広く存在するものですので、 安心して召し上がってください。 |
| Q | なぜ、ソフトカプセルに包んでいるのですか？ |
| A | 不飽和脂肪酸（必須脂肪酸）は魚の臭さがあってのみづらいため、ソフトカプセルにしております。 鮫肝ポセイドン、鮫皇、鮫皇ゴールドには、一切植物油は添加しておりません。ソフトカプセルは中味成分の安定性が極めて高く、しかも 、中味が液体ですので体内吸収（成分の胃・腸からの吸収）などの点でも最も優れています。 このようにソフトカプセルは保存料・防腐剤等の添加物をまったく含まない天然食品成分を新鮮な状態でお客様にお届けできる最も適した 製品形態です。 |
| Q | 他社の黒酢とどこが違うの？ |
| A | 生産者の井手口さんが大切に育てた、純国産・最高品質の黒米（古代米）を使った「黒酢」に、200年以上 の伝統を受け継ぐエバーライフオリジナル商品です。また、原料にアワやヒエ・コーリャンなどの穀物を使った黒酢とは違い、エバーライフの黒酢 の方が酸味・塩分がまろやかで、飲用に用いるには黒米黒酢の方が適しています。 |
| Q | 黒米の成分は白米とどう違うの？薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか？ |
| A | 栄養成分は現代の白米に比べ、タンパク質・ビタミン類・ミネラル成分などを豊富に含み、その栄養バラン スはまさに「ゴールデンバランス」です。 |
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| 注文について |
| Q | 商品を親戚に送って、支払いを自分ですることはできますか？ |
| A | はい、できます。商品ご注文の際にご注文手続きの画面にて、お届け先ご住所の入力をお願いいたします。 |
| Q | 注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか？ |
| A | 発送していない商品のキャンセルは承ることができます。すでに発送済みのものは、変更・キャンセルができないものがございます。お荷物の発送状況を確認いたしますので、サポートセンターまでご連絡ください。 |
| Q | 注文したのですが、受け付けられたのか確認したいのですが。 |
| A | ご注文手続きを完了しますと、ご記入いただいたメールアドレスに、Yahoo!ショッピングと当社からの確認メールが届きます。 |
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| お届けについて |
| Q | 注文して、どのくらいで届きますか？ |
| A | 通常、ご注文受付日から10日前後でお届けいたします。10日経っても商品が届かない場合には、大変お手数ではございますが、WEBサポートセンターまでご連絡ください。お客様のお住まいの地域によっては当社規定の日数でお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 |
| Q | お届け日を指定することはできますか？ |
| A | はい、できます。ご注文手続きの画面にて、ご注文受付日から6日後以降でご希望の発送日を指定可能です。お客様のお住まいの地域によって、到着日については前後いたしますのであらかじめご了承ください。また、受付日と発送日の間に日祝日が入る場合は、到着日が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。 |
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| お支払いについて |
| Q | どのような方法で支払えばいいのですか？ |
| A | 当店でのお支払方法は、代金引換、クレジットカード決済、e-コレクト（佐川急便の代金引換サービス）から選択していただくことができます。 |
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| 商品のご返品・交換について |
| Q | 開封して少し飲んでみましたが、体に合わない様なので返品したいのですが。 |
| A | 初回ご注文のお客様に限り、ご返品を承ることが可能です。開封済みでも結構です。（但し、受注日より40日間以内） ご返送いただく前に、一度サポートセンターまでご連絡ください。 |
| Q | 未開封の商品を返品することはできますか？ |
| A | 商品の返品は、商品のお受け取り後、8日以内にお願いします。お客様のご都合による返品の場合には、返送料をご負担頂きます。なお、「お客様の手元で破損、汚損されたもの」・「不良品を除いて一度ご使用になったもの」については、お取替え・ご返品はお受けできませんので、ご注意ください。 ご返送いただく前に、一度サポートセンターまでご連絡ください。 |
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| ギフト包装、のしの対応について |
| Q | ギフト包装や、のしの対応は有料ですか？ |
| A | いずれも無料です。また、両方の対応も承ります。 詳しくは以下をご覧ください。 |
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