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Q 納品書・商品明細・領収書について
A


当店ではエコ施策として、ペーパーレス化を推進しており、基本的に発行/同梱を行なっておりません。
ご希望のお客様は、お手数ではございますが、別途メールやお電話にて各種書類が必要な旨をご連絡頂ければ、別途郵送にてお送りさせて頂きます。

明細書につきましては、当店から送信する注文受付メールが該当しますので、保管・印刷等をお願いいたします。

また、下記は法的に領収書として有効ですので、保管をお願いいたします。

・クレジットカード
  各カード会社発行のご利用明細
・代金引換の場合
  商品到着、運送会社よりお客様にお渡しする送り状の控え
  (運送会社によっては領収書と記載されています。)
・銀行振込・コンビニ決済
  お振込時に銀行や店舗から発行されるお振込控
・コンビニ後払い
  各コンビニ・郵便局から発行される払込受領書
・楽天バンク決済
  楽天銀行のお取引明細





Q メールの返信がありません。
A 当店では原則2営業日以内にサポートスタッフが必ず(※)ご対応させて頂いておりますが、
休業日明け等、時間帯によってお問い合せが混み合い、お時間を頂く場合がございます。
※営業メールを除く


数日たっても返答がない場合は、下記事項をご確認の上、
大変お手数ですが当店までご連絡くださいませ。

・当店休業日ではないか
  休業日に頂きましたお問い合わせやご注文に関するメールの対応につきましては、
  翌営業日以降、順次対応させて頂いております。
  
・ウイルス対策ソフトやメーラーソフトウェアによって迷惑メールフォルダに振り分けられてないか
  確認方法や、設定等の操作につきましては、ソフトウェアのメーカーの方までご確認ください。
  当店で個別の対応はできかねます。
・携帯電話でメール拒否設定を行っていないか。
  [.jp]等を受信拒否に設定している場合、お客様側のサーバーにて削除されている場合がございます。
  
・プロバイダのメールフィルタリング機能によって振り分け、もしくは削除されていないか
  ※[info@enjoy-home.jp]にお問い合せ頂いた場合に起こる場合がございます。
  
・お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっていないか
・メールサーバーがメンテナンス中だった。
  ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせ下さい。 

・注文時のメールアドレスの入力間違いはないか/ご注文後に変更していないか。

また、メール送信エラーが当店で確認できた場合、こちらからお電話をする場合がございます。

ご連絡先
メール : info@enjoy-home.jp
電 話 : 0944-32-8522 
受付時間 平日9:00〜17:00  
休業日につきましてはショップカレンダーをご覧ください。






Q 運送会社の指定はできますか?
A 配送業者は、商品の種類/サイズ及びお届け先住所などに因って決まるため、
お客様による配送会社のご指定はできません。
悪しからず、予めご了承おきくださいませ。




Q 送料は別途かかりますか?
A 北海道・沖縄県・離島を除き、 全商品送料無料 です。
ご注文ボタン横の【税込価格】がお支払い総額となります。

【中継料について】
北海道・沖縄県及び一部の離島につきましては、別途中継料が発生する為、ご注文後改めてご連絡いたします。
 各商品ページ内にて、商品に関する情報をまとめた【商品詳細】という表の中でご案内いたしておりますので、ご参照下さいませ。
(※記載がない場合は、大変お手数をお掛けしますが『商品名』もしくは『商品番号』をご記載の上、お問合せ
  頂きます様お願い申し上げます。)
ご連絡先
メール : info@enjoy-home.jp
電 話 : 0944-32-8522 
受付時間 平日9:00〜17:00  
休業日につきましてはショップカレンダーをご覧ください。

Q 代金引換決済の際は、別途手数料がかかりますか?
A 代金引換決済をご利用頂く場合は、別途 【代引き手数料】 をご負担頂いております。
予めご了承の上、ご利用頂きますようお願い申し上げます。


※代金引換手数料は、下記表にてご参照下さいませ。


【代引き手数料料金表】
商品価格合計 代引手数料
 〜 30000円 324円
30001 〜 100000円 540円
100001 〜 200000円 1080円
200001 〜 300000円 2160円
300001 〜 400000円 3240円





Q 購入した商品についてキャンセルしたいのですが。
A ご注文のキャンセルは、 商品発送予定日の前営業日15時まで承っております。
ご希望の際は、当社までメールもしくはお電話にてご連絡くださいませ。

※上記以降の時間では、キャンセルをお受けすることができません。
予めご了承おき下さいますようお願い申し上げます。




Q ラッピング・熨斗などは付けていただけますか?
A 誠に申し訳ございませんが、ラッピング、熨斗等のギフト包装対応は行っておりません。
※一部対応可能商品に関しましては、商品ページ内に記載しておりますのでご確認下さい。




Q 業務用で使用したいのですが。
A 弊社取扱商品は一般家庭での使用を前提とした設計を行っております。
店舗用・業務用を目的とした設計にはなっておりませんので、耐久性の保証が出来かねます。
ご了承の程、何とぞお願い致します。




Q 電話での問い合わせの場合どんな情報が必要ですか?
A 商品ページ上部に表示されている商品番号をご確認の上
下記電話番号までお気軽にご連絡くださいませ。
電 話 : 0944-32-8522 
受付時間 平日9:00〜17:00
  
       休業日につきましてはショップカレンダーをご覧ください。

Q メールマガジンを購読したいのですが、購読の仕方がわからない。
A 無料でご登録いただけます。お気軽にご登録ください。
メールマガジンの登録はこちら>>




Q メールマガジンを送らないで欲しい!
A 当店から配信しておりますメールマガジンの下部にて、「アドレス変更・配信停止」のお手続きができるページをご案内しております。
ご希望の方は、お手数ですが、そちらのURLからのご変更手続きをお願いいたします。
※尚、Yahoo!Shoppingのシステムの都合上、配信解除後も約1週間ほどメールマガジンが配信される場合がございます。
ご理解の程お願い致します。




Q Yahoo!ポイントについて(Yahoo!ポイントとは?)
A Yahoo!ショッピング及びT-POINT加盟店にてご利用できるポイントサービスです。
1ポイント1円で使用することができます。
詳しくはこちらをご確認ください。【Yahoo!JAPAN】:T-ポイントとは




Q 商品が不良品でした。返品したいんですが。
A ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
大変お手数ではございますが、下記事項をご確認の上、当店までご連絡ください。
※お電話の場合、破損状況が確認できませんので対応に時間がかかる場合がございます。

ご連絡の際に下記事項をお伝えいただけると、対応がスムーズに進みます。
・ご注文者のお名前、もしくは送付先のお名前
注文番号
・不具合のあった商品番号及び商品名
・不具合部分の詳細内容
不具合部分の写真

返品・交換につきましては、必ずスタッフのご案内する返品・交換手順にお従いください。
当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。
何卒ご了承ください。

メール : info@enjoy-home.jp
電 話 : 0944-32-8522 
受付時間 平日9:00〜17:00
          休業日につきましてはショップカレンダーをご覧ください。

2営業日以内にメール返信・対応をさせていただきます。
それ以上経っても弊社からの返信がない場合は、
誠に申し訳ございませんが、メール送信エラー等が起きている可能性がございます。





Q Yahoo!ポイントについて(ポイントとは?/キャンセル時のご対応)
A Yahoo!JAPANにてご利用できるポイントサービスです。
1ポイント1円で使用することができます。
詳しくはこちらをご確認ください。【Yahoo!JAPAN】:Yahoo!ポイントとは




Q 商品購入した後に、同じ商品の値段が下がった、ポイントアップが開催されたのですが。
A 申し訳ございませんが商品の価格またはポイント付与は
お客様がショッピングカートにてご購入された時点での価格、ポイント付与となります。
大変申し訳ございませんが、ご購入後、セール等により、商品価格が下がった場合でも値引き等の対応はしておりません。
また、ポイントアップ開催、及びセールでの商品値下げ等の理由によるキャンセルの対応もしておりません。



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