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◆ご注文に関するよくあるご質問◆
Q1.のし紙をつけたいのですが。
A1. ギフトセットは、無料で対応いたします。 （名入れ対応可)
ただし、単品をご購入、ご自宅へお届けの場合は基本的に「簡易箱」対応となるため、単品を知人などへ「ギフト」としてご利用の場合、ギフト箱代（\315）ほどかかる場合がございます。特にご指定の無い場合は、簡易箱にてお届けとなります。
（※簡易箱には、のし紙をお付けすることが出来ません）

のし紙は、 「1. お届け先の入力」のページにてご指定頂けます。
「ギフト包装（無料）」にチェックを入れて、のし紙の種類を選択、のし紙の名前を入力してください。
Q2.直接、贈りものとして持参したいのですが。
A2. 保存料を使用しておりませんので、常温でお持ち歩きの場合は生肉同様の御取扱が必要となります。
ですので、長時間のお持ち歩きなされる場合はお奨めできません。
ただし、お持ち歩き時間が3〜5時間程度の場合は、弊社でご用意いたします有料発泡箱（保冷材・アルミ袋入)にてお持ち歩きが出来ます。

商品をご注文の際、「保冷箱（アルミ袋・保冷材)対応希望」にチェック入れて下さいますようお願い申し上げます。
Q3.商品が届きません。
A3. 商品の管理については万全を期しておりますが、万一商品がお届け予定日に届かない場合、メール・電話にてご連絡下さい。早急にお調べさせて頂きます。

≪電話≫0120-295586
・受付時間：平日9:00〜17:00　土日祝は定休日
≪メール≫ info-ma@someplace-else.com
・土日祝は定休日のため、メールの返信はお休みさせてもらいます。
ご了承のほどよろしくお願い致します。
Q4.送料はいくらですか？
A4.下記をご参照下さい。
クール便送料（60サイズ・2kg迄）
北海道内 本州・四国・九州 沖縄・離島
600円 1,000円 1,800円
※箱のサイズにより異なります。
※沖縄・離島についてはお問い合わせ下さい。
※ギフトセット2セット以上の同送から60サイズを超えるので、 実費となります。

●お得な送料割引●
60サイズまでの1箇所のお届けで、商品の合計代金が\10,500以上の場合は送料半額、\15,750以上の場合は送料無料になります。

※一箇所に複数の詰め合わせ（ギフトセットなど）をご注文の場合、 箱サイズが60サイズを超えてしまうため、送料は実費となります。
下記、料金表を目安にしてください。
2〜12セット入る箱をご用意しております。お気軽にお問い合わせ下さい。
ギフトセットを複数セット
ご持参ギフトとしてご利用の場合の
送料目安
個数（サイズ）
道内
本州
1セット（60）
600
1,000
2〜4セット（80）
1,050
1,650
5〜8セット（100）
1,550
2,250
9〜12セット（120）
1,950
2,850

Q5.キャンセル・変更・返品したいのですが。
A5. キャンセル・変更は発送準備前であれば承ることが出来ます。
ご注文確認メール・ご入金確認メールに記載させて頂きますお届け日の、3日前までにご連絡いただけますようお願い致します。

万一、商品が配達途中の事故等で傷んでいる場合や、 お申し込み内容と異なる場合は弊社までご連絡下さい。
返送料当社負担で返品交換いたします。 お届け後7日間以内にご連絡下さい。
すぐに返品・交換をさせていただきます。

ご注文後、キャンセル/変更/返品をご希望の方は、ご注文時の【お名前】【受注番号】【メールアドレス】
を記載しメールにてご連絡下さい。
お電話にても受け付けております。
上記3点が一致しない場合は、 ご希望に添いかねますので何卒ご了承下さい。

Q6.注文後何日くらいで届きますか？配達日時を指定できますか？
A6.配送日数の目安は、基本的に7日〜10日後のお届けになります。
配達日時はお届け先の入力ページにて指定できるのですが、7日以降の日時を指定くださいますようお願い致します。
※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。

Q7.注文後、確認のメールが届かないのですが。
A7. Yahoo!ショッピングよりご注文後すぐに 、自動配信メールが届き、ご注文内容をご確認頂けます。
メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。

届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。

≪電話≫0120-295586
・受付時間：平日9:00〜17:00　土日祝は定休日
≪メール≫ info-ma@someplace-else.com
・土日祝は定休日のため、メールの返信はお休みさせてもらいます。
ご了承のほどよろしくお願い致します。

当店にて、ご注文がされているかを
確認させていただき、正しいメールアドレスに、
再度、お届け内容をご連絡させていただきます。

●フリーメールをご使用のお客様へ●
ご注文時のメールアドレスが hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jp などフリーメールをご利用のお客様へのヤフーショッピングからの自動返信メールや、エーデルワイスファームからのご注文確認メールがお届けできていない事があります。
フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、受信できないことがあります。

営業日以内にエーデルワイスファームからのご連絡が無い場合は、お手数ですがフリーメール以外のアドレス、またはお電話でご連絡下さい。

■ 配送料金/60サイズ・２kg迄(税込)
北海道 本州・四国・九州 沖縄 離島
600円 1,000円 1,800円 別途料金
★送料はクール便手数料込・税込です。
★ギフトセットを同一箇所に複数お届けの場合は、箱サイズにより送料が変わります。お気軽にお問い合わせください。
配送について詳しくはこちら≫
〜ご自宅用簡易包装がお得です〜
ご自宅用簡易包装とは・・・？
【1】ご依頼主様へのお届け 【2】化粧箱・保冷箱を使用しない簡易包装
以上の条件を満たした上、商品代金3,150円以上お求めいただくと
＜切り落としをサービス品として同梱します＞
さらに、60サイズで１ヶ所のお届けで商品の合計代金が
\10,500以上の場合…送料半額
\15,750以上の場合…送料無料になります。
※ギフトセットやご持参ギフト・特別企画セットは、送料無料・半額サービス及び切り落としサービスの対象にはなりません。ご注意ください。
※同一箇所に複数セットをお届けの場合（持参ギフトなど）は箱サイズが規定サイズを超えるため送料実費となる場合があります。お気軽にお問い合わせください。
■ お支払いについて
お支払い方法は以下の5つからお選び頂けます。
またクレジットカード情報をはじめ、お客様にご入力いただきます情報はすべてSSLにて暗号化した上で送信されますのでご安心くださいませ。
【クレジットカード】 【代金引換（ギフト不可）】
【郵便＆コンビニ（ＮＰ後払い）】【モバイルSuica】
【電子マネーちょこむ】
詳細はこちら
■ お問い合わせ
≪電話≫ 0120-295586（通話無料）
◆携帯電話・ＰＨＳの場合 011-377-6656
・受付時間：平日9:00〜17:00　土日祝は定休日
≪FAX≫　011-370-3131
・24時間受付
≪メール≫info-ma@someplace-else.com
・土日祝は定休日のため、メールの返信はお休みさせてもらいます。ご了承のほどよろしくお願い致します。
■個人情報の取り扱いについて
お申し込みの際に登録させていただく個人情報は、当社で厳重に保管し、今後の商品情報及びご注文商品の配送に使用させていただきます。
個人情報は、お客様の同意なく第三者に開示、提供することはありません。個人情報の開示、訂正、利用停止につきましては、当社までご連絡ください。
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■ 商品の返品・交換
当社理由による不良品（破損等）につきましては、商品到着後７日以内であれば返品、または交換致します。メールもしくはお電話にて弊社までご連絡願います。
お客様のご都合による返品は承っておりません。
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■ 包装・梱包
ギフトセットには化粧箱・のし紙代が含まれております。 単品の組み合わせの場合は、詳細をご覧ください。
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■ 直売店のご案内
株式会社エーデルワイスファーム
北海道北広島市輪厚531-7
【営業時間】 夏季(4〜10月)10:00〜17:00
冬季(11〜3月)10:00〜16:00 定休日 祝日
エーデルワイスファームでは、百貨店等における 常設販売は行っておりません。直接、工房にお越しいただくか、通信販売のみの販売となっております。皆様のご利用お待ちしております。
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■ ご依頼さまのご自宅へお届けの場合
ハムやベーコンなど当社の製品には保存料が入っていない為、常温での持ち歩きはできません。
ご依頼主様がご贈答品として先方様にご持参になる場合は、品質保持の為、 発泡箱（アルミ袋・保冷剤入※別途315円）でお届けいたします。（到着後は冷蔵保管願います。）

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