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重要なお知らせ(2014/4/14 更新)
4/14(月)正午より、すべてのご注文に関して宅配便運送会社を弊社側で指定して配送させていただくこととなりました。

よくある質問〜FAQ〜

お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。



Q. 店舗からのメールはいつごろ来るの?

A. 通常ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。

ご注文後すぐに届くYahoo!ショッピングからの自動受信メール後、店舗からのメールはお支払方法により、お届け回数が異なります。

クレジットカード・代金引換の場合 ⇒ 計2回
郵便振替・銀行振込の場合 ⇒ 計3回

Q. モバイルからの注文とパソコンからの注文は同梱できますか?

A. モバイルからの注文とパソコンからの注文も同梱が可能です。

パソコン、モバイル関係なく同梱を承ります。
ただしご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができません。

※支払方法がクレジット決済の場合、システム上「お取り置き」「同梱」をご利用することはできません。

その他、お取り置きに関していくつかご留意いただきたい点がございます。
お取り置きと同梱の仕方を必ずご確認ください。

Q. メール便、定形外での発送はできますか?

A. メール便は一部対象商品のみご利用頂けます。定形外での発送は承っておりません。

商品に関わらず、定形外のお取り扱いはございません。ご了承ください。
メール便に関しては、対象商品に限り配送を承っております。


Q. 沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか?

A. 通常の送料に加え、地域料として別途660円頂戴しております。

沖縄県へお届け、その他離島へのお届けには、別途地域料として660円を頂戴しております。
通常送料が540円ですので、合計1,200円(送料540円+地域料660円)いただく形になります。

なお、ご注文合計金額が5,400円(税込)を超えた場合、地域料も含め送料無料になります。

Q. メール・電話での注文はできますか?

A. メール・電話でのご注文は承っておりません。

ご注文はYahoo!ショッピングのご注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

Q. 注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか?

A. 実店舗での商品のお受け取りはできません。

Yahoo!ショッピングからのご注文商品は、宅配便もしくはメール便でのお届けのみとなります。
実店舗での商品の引渡し、お支払いはできません。

Q. 入荷前の商品は予約できますか?

A. 商品の予約はできません。

「予約販売商品」以外の通常商品・共同購入は、再入荷・再販前のご予約は致しかねます。

Q. プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか?

A. 2013.5.1より、無料ラッピングサービスは終了させていただきました。

商品を「ご自身でお受取り」の場合、ラッピングサービス、価格がわかるものを取り除く等、 プレゼントとしての発送サービスは基本的に行っておりません。 お客様ご自身でラッピングしていただくための『ラッピングキット』を販売しております。 ご注文の商品と一緒にラッピングキットをカゴに入れて注文いただきますと、 当店オリジナルのラッピング資材一式を同梱いたします。 贈り物をご注文の際は、ぜひご利用ください。

Q. ギフトとして利用したいのですが、お相手に直送しても大丈夫ですか?

A.贈り先へギフトとして直接お送りする場合、ラッピングキット(有料)と商品を一緒にご注文いただけましたら、お客様に代わりラッピングを承ります。

ギフトとして直接お送りするご注文の場合、納品書など価格がわかるものも同梱いたしません。 その為、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。 納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。

Q. 利用したポイント数を変更できますか?

A. 利用ポイント数を変更することはできません。

ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

Q. クーポンやポイントを使って5,400円未満になった場合は送料がかかってしまいますか?

A. クーポンのご利用につきましては、送料がかかってしまいますが、ポイントのご利用につきましては、お買い上げ金額が5,400円以上であれば送料無料です。

ポイントのご利用につきましては、同梱も含めご注文商品の合計が税込5,400円以上であれば送料無料とさせていただいております。

たとえば、5,400円以上お買い上げでポイントのご利用によりご請求金額が2,000円になってしまった場合も送料はかかりませんのでご安心ください。

クーポンのご利用につきましては、同梱も含めご注文商品の合計が税込5,400円以上であっても、特別送料無料の印である、買いカゴ付近のプルダウンに『特別送料無料!』と記載されていない場合、クーポンをご利用後の合計が税込5,400円未満であれば送料がかかります。予めご了承ください。

送料無料の商品は下記の2種類になっており、同じ送料無料でも違いがございます。
『送料無料』⇒定価5,400円以上の商品は割引後5,400円未満になると、送料はお客様負担
期間限定の特別送料無料で買いカゴ付近のプルダウンに『特別送料無料!』が入ったもの⇒期間限定の送料無料イベント商品は、割引後5,400円未満でも送料・地域料は弊社負担

Q. 大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。

A. お手持ちのアイテムとサイズを比較することをオススメいたします。

サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。

弊店で表記しているサイズはすべて弊店スタッフが採寸した実寸値になっております。
お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。
サイズの測り方について詳しくは当店のサイズ表記についてをご覧ください。

その他イメージがつかみにくい点がある場合は、スタッフがお答えいたしますので、
どんな小さなことでもお気軽にお問い合わせください。

Q. サイズのお直しはできますか?

A. 現在サイズのお直しは承っておりません。

大変申し訳ございませんが、弊店では現在お届け商品の修理、裾上げは承っておりません。

Q. 卸はしていますか?

A. 卸売販売はしておりません。

大変申し訳ございませんが、業者様・個人様に関わらず卸売販売はしておりません。

Q. 納品書が入っていなかったのですが・・・・

A. ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、ギフト利用と判断させていただいております。

ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、納品書は商品に同梱せずに発送しております。同じご住所でも、お名前が異なる場合はギフトと判断し、納品書を同封しておりませんのでご注意ください。(※ただし代金引換でのお支払いの場合は、どのような場合でも納品書を同梱させていただきます。)

ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。

Q. ギフトとして利用したいのですが、お相手に直送しても大丈夫ですか?

A. ギフト利用の場合、金額がわかるような書類はお荷物に同梱いたしません。

ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、納品書は商品に同梱せずに発送しております。(※ただし代金引換でのお支払いの場合を除く)

また、「○○様ご依頼分です」と同梱させていただいているカードに明記させていただきます。

ただし特にご指示がない場合、商品タグがついている場合がございます。
ご希望の場合は対応させていただきますので、別途お申し付けくださいませ。

ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。納品書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。

Q. 海外発送は可能ですか?

A. 海外への発送はお受けできません。

恐れ入りますが海外発送はしておりません。ご了承くださいませ。
We are very sorry, we can not receive the order from oversea.

Q. 靴のサイズが合わないのですが…

A. 税込5,000円以上の靴類のサイズ交換一回を無料でサービス中です。

お求め頂いた靴のサイズが合わない場合は、無料でサイズのご交換を承ります。
(返送料・送料を当店負担にて承ります。北海道の離島、沖縄へのお届けは別途地域料660円を頂戴いたします。)
交換はサイズ違いのみ、また屋内で試し履きされたものに限ります。(屋外での使用後の交換はお受けしかねます)
ご希望のサイズが在庫切れの場合には、誠に申し訳ございませんが、通常のお客様都合の返品にて対応させて頂きたく存じます。

サイズ交換ご希望のお客様は、こちらのご連絡フォームよりお申し込み下さいませ。
改めて担当者よりご案内させて頂きます。

Q. 簡易包装はできますか?

A.ご注文商品は、全て簡易包装にて出荷をさせていただいております。

商品を配送途中の衝撃等から守るのに最低限必要と判断した、梱包資材を使ってお包みいたします。
※2013.5.1より、簡易包装チケットサービスは終了させていただきます。ご了承ください。

⇒ 当店の梱包方法についての詳しい情報はコチラのページをご覧ください。

Q. 全商品のキャンセルや返品を受け付けない(クーリングオフが適用されない)のは違法では?

A. 通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。

クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、企画物や共同購入商品など、あらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮いただくよう記載がある商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

当店の返品交換制度について詳しくは、返品交換についてをご覧ください。

Q. 1週間以上先の日付で配達指定をしたら、注文をキャンセルされたのですが・・・

A. 1週間以上先のお届け日指定はできません

当店では1週間以上先の配達日時指定は、お断りさせていただいております。
配送日時のご希望がございます場合は、ご注文の際の「備考欄」にてご相談下さいませ。1週間以上先の指定日にてご依頼いただいた場合や、ご依頼の日時にお届けが間に合わない場合は、ご注文は一旦発送をとめて、指定日の変更していただくように「ご注文確認メール」にてご案内を差し上げております。

「ご注文確認メール」内に記載のキャンセル期限日までにご返信頂けない場合は、自動的に注文のキャンセルをさせていただきますのでご了承くださいませ。

Q. ニュースレターの配信停止はどうしたらいいですか?

A. こちらの配信停止ベージから配信停止ができます。

当店からのニュースレターが配信されているメールアドレスをこちらの配信停止ベージにて入力し、【送信】ボタンを押して下さい。※この時点ではまだ配信停止手続きは完了しておりません。

入力したメールアドレス宛に「イーザッカマニアストアーズ ストアニュースレター配信停止のご案内」というメールが送信されるので、メール本文の配信停止URLをクリックして、表示される指示に従って手続きを行ってください。


Yahooのアドレスを使用されている方で『×××@ybb.ne.jp『×××@yahoo.co.jpの両方のドメインでご登録になられている場合がございます。入力したアドレスに配信停止のメールが届かない、停止処理後も長期間配信が続く、などございましたら、お手数ですが今一度、ご確認下さいますよう重ねてお願い申し上げます。

※ご注意※
個人情報保護のため、メールでお届けした配信停止URLは【送信】ボタンを押してから30分間のみ有効です。30分以上経過するとURLが無効になりますので、お手数ですがはじめから配信停止手続きをやり直して頂けますようお願い致します。

配信停止処理後、すでに配信予約済みのニュースレターが数件届く可能性がございます。大変恐れ入りますが、何卒ご容赦くださいませ。

入力したアドレス宛に、「配信停止のご案内」のメールが届かない、何度やっても停止出来ない、その他ご不明なことがございましたら、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。




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  • 土日祝、弊店定休日
    一部業務を縮小し営業

ご利用ガイド

配送について
詳しくは出荷・配送についてをご参照ください。
■宅配便
全国一律540円
(沖縄・北海道の離島⇒地域料660円を頂戴いたします)
税込5,400円以上お買い上げで送料無料
配送業者は、基本的に日本郵政株式会社となります。(※他の配送業者の場合がありますが、ご指定いただくことはできません。)
■メール便
全国一律200円
『メール便可』が商品名に入った商品のみ利用できます。
必ずルールをご確認の上ご利用ください。>> 詳しくはこちら
※通常、ご注文日の翌々営業日に弊店発送となります。(銀行振込、郵便振替、コンビニ除く)ご注文の混雑状況などにより前後する場合がございます。
ご注文について
●商品の在庫について●
当サイトでは複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫調整を行っておりますが、タイミングにより在庫にずれが生じることがあります。在庫数更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます、大変ご迷惑をお掛けする場合がございますが、あらかじめご了承くださいませ。
●大量発注について●
まとまった数の発注につきましては、別途ご相談下さいませ。
メール送信について
当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【info@e-zakkamania.net】より【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信致しております。 現在、特にYahooメールのアドレス(Yahoo!BBアドレス含む)、auのezwebのアドレスをご利用いただいているお客様で、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、info@e-zakkamania.netとsupport@e-zakkamania.netを受信できるよう、設定をお願い致します。
メールが届かない時は
こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、他のメールアドレスにて【support@e-zakkamania.net】までお問い合わせいただくか、お電話【078-321-7615】(受付時間:10時〜17時)にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 なお、ニュースレターやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
運営
〒650-0024
兵庫県神戸市中央区海岸通2-2-3 東和ビル5F
イーザッカマニアストアーズ事務局
有限会社ズーティー
TEL:078-321-7615  FAX:078-321-7616
お問い合わせ : yahoo@e-zakkamania.net

※ご注文はYahoo!ショッピングのご注文フォームからのみとさせていただいております。メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
お支払いについて
詳しくはお支払いについてをご参照ください。
●クレジットカード
●郵便振替
●銀行振込
●代金引換
●ソフトバンクまとめて支払い
●ドコモ ケータイ支払い
●auかんたん決済
●コンビニ決済(前払い)
●NP後払い
※当店からお送りいたします【ご注文の確認とお礼】メールに記載の請求金額が最終確定金額になります。必ずメールをご確認後に、入金をお願い致します。
※お支払い金額よりも余分にご入金頂いた場合は振込手数料お客様負担にてご返金となります。
※メール便配送の場合、代金引換、ソフトバンクまとめて支払い、ドコモ ケータイ支払いはご利用いだだけません。
クレジットカード決済、ソフトバンクまとめて支払い、ドコモ ケータイ支払いではシステム上お取り置き・同梱はできません。カゴごとでの発送になりますのであらかじめご了承ください。
返品交換について
●商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良・破損・誤納品などがございましたら、7日以内にお知らせ下さい、早急に対応致します。
●返品・交換商品は、1週間以内未使用・未開封に限ります、あらかじめご了承ください。
●誤送・不良品→送料・手数料弊店負担
●お客様都合 →送料・手数料お客様ご負担
プライバシーの保護
イーザッカマニアストアーズでは、お客様とのやり取りの中で得た個人情報を裁判所、警察機関等、 公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用することは一切ありません、ご注文送信等にはSSLで暗号化するシステムを採用しております。お客様の個人情報が他から見られる心配はございません、 どうぞご安心してご利用ください。
クーリングオフ
●クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度で、通信販売には法律上、クーリングオフの規定が無く、当店はお客様ご自身の意思でご注文を頂いておりますので、規定しておりません。
商品ページに【返品交換不可】の記載がある場合、及びセール品等につきましてはご返品・交換をお受けできない場合がございます。
恐れ入りますが、予めご了承下さいませ。

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