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■Q&A(よく頂く質問と答え)

Q.営業時間は?
お電話での問いあわせ(営業時間)は営業日の9時〜18時です。
(※営業日は各ページにカレンダーを表示していますのでご参照下さい。)

インターネットでのご注文、メールでのお問い合わせは年中無休24時間ご注文頂けます。
営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますので、お待ち願います。
質問内容によっては回答にお時間がかかる場合がございます。

Q.注文確認(受注メール)が届かないのですが?
受注メールが届かないケースとして以下の3つのパターンがありますのでご確認下さい。
ケース:1
 注文が正常に完了した場合は楽天市場よりご注文後すぐに自動配信メールが届き、ご注文内容をご確認頂けます。メールが届かない場合、ご入力いただいた
メールアドレスが、間違っている可能性がございます。
正常に注文が完了していればアドレスが間違えていても弊社には間違い無く注文は届いておりますが届かなかった場合には、お手数ですがご連絡下さい。


ケース:2
 ”自動配信のメール”は届いている場合
弊社では「maejimu.com」のドメイン名でメール送信をしております。
ご使用のウィルスソフトで”.com”を迷惑メールとして設定している
(ドメイン指定拒否)場合は弊社からのメールが全て届かなくなりますので設定の解除を御願い致します。

ケース:3
 ご注文時の
メールアドレスがフリーメール(yahoo,msn,goo,exiteなど)ヤフー!BBのアドレスをご利用のお客様への楽天市場からの自動返信メールや、弊社からのご注文確認メールがお届けできていない場合があります。これはフリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般の使用に関しては問題ないアドレスでも受信できないことがあります。これはフリーメールサーバーやヤフー側の問題になります。
フリーメール・ヤフーBB以外のメールアドレスでご連絡を御願い致します。
★上記に該当しない場合でメールが届かない場合は・・・★
自動返信後、弊社では受注確認メールを3営業日以内に連絡をしておりますが、メールが届かない場合は、受注漏れ等の事故が起きている可能性もございます。そのような場合は、お手数ですが再度ご連絡をお願い致します。

Q.キャンセル/変更/返品
キャンセル・変更は発送準備前であれば承ることが出来ます。
ご注文時の【お名前】【受注番号】【メールアドレス】を記載しメールにてご連絡下さい。

商品の交換・返品は商品到着後8日以内に、ご連絡ください。
ただし、一度ご使用・ご利用になった商品(組立途中や組立後の商品含む)お客様の都合により汚れ・キズ・破損(外箱等)が生じた商品・名入れ加工商品・付属品を紛失した商品などにつきましては、商品の交換・キャンセルおよび返品をお受けいたしかねます。
商品代金の返金につきましては弊社に商品到着後、上記返品欠格事由に該当していないケースに限りましてお振込にて返金させて頂きます。
上記事由の場合の返品送料につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。

ただし、万一の事故による不良・汚れ・キズ・破損が生じていた場合など、当社理由による返品の送料は、当社負担とさせていただきます。


※詳しくは、【商品の交換、返品について】をご覧下さい。

Q.ギフト利用なのですが、金額の分かるものが相手に届きますか?
ギフト・贈り物配送(注文者とお届け先が異なる場合)をご希望の場合は納品書等は、お入れしておりません。(*代引きを除く)
お届け先にはお値段がわかるものは同封しておりませんので、ご安心下さい。

ギフト配送のご希望を頂いていない場合は納品書をご一緒にお送りしておりますので、ご了承下さい。

ご注文者様には、『ご注文受付』『発送完了』 等の各種ご確認メール後、納品書・振込用紙等を別途お送り致しております。

★お客様へ★
お電話での問合せは、平日9:00から17:00までとなっております。
その他の時間は、メールまたはFAXにてお問い合わせください。
お問い合わせの際は下記のネット通販専用ダイヤルにてお電話下さい。

メールアドレス:info@maejimu.com
TEL:055-987-2280  FAX:0120-012-833
お知らせ
 ■お届け時間の指定について ■配送料金について
*6つの時間帯から選べます!
午前 午後1 午後2
夕方1 夜間1 夜間2
本州・四国・九州の方通常ご注文の合計が1万円以上(税込)で送料無料お買い上げ金額が1万円未満の方は、490〜630円。※地域によって金額が変動します。
北海道の方、注文合計が2万円以上で送料無料。2万円未満の方は1200円。
沖縄の方、注文合計が2万円以上で送料無料。2万円未満は1300円
■お取扱い商品について
マエジムでは他のモール・実店舗と在庫を共有しておりますのでサイトに掲載中の商品であっても、在庫切れ及び在庫終了(廃番)となる場合がございます。予めご了承ください。取扱状況を確認したい場合はメールもしくはお電話にてお問い合わせ下さい。
■お支払いについて
■お届け日について
※商品のお届けは3日から10日前後かかります
・先払い(銀行振込・郵便振替)の場合は入金確認後の発送となります。
・名入れ商品は、2週間程度かかります。(工場の混雑状況・内容によってかわります。)

*掲載中でも在庫が無い場合はお取り寄せになりますのでお時間がかかる場合がございます。
 詳しい納期につきましてはメールにてご連絡させて頂きます。
■お問い合わせについて
受付時間:電話でのお問い合わせは
営業日(平日)9:00〜18:00
株式会社マエジム
(担当)前田篤志
tel:055-987-2280
E-mail:info@maejimu.com

*注文前に、 【お買い物ガイド】を必ずご確認下さい
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