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| よくあるご質問 |
| Q1．注文してから何日で届きますか？ |
| Q2．届け日を指定できますか？ |
| Q3．メッセージカードを付けられますか？ |
| Q4．注文後の訂正やキャンセルはどのようにすればいいですか？ |
| Q5．初めて注文したのですが、ちゃんとできたか確認できますか？ |
| Q6．連名で贈ることができますか？ |
| Q7．ギフトで贈ったのですが、商品が届いたか確認できますか？ |
| Q8．病院やホテル、パーティー会場などに届けられますか？ |
| Q9．商品は届いたのですが、請求書が届きません。 |
| Q10．届いた商品に問題があった場合、対応してもらえますか？ |
| Q11．カタログを送って欲しいのですが・・・。 |
| Q12．海外にも送れますか？ |
| Q13．同じ商品を店頭でも買えますか？ |
| Q14．海外に住んでいるのですが、注文できますか？ |
| Q15．領収書を送ってもらえますか？ |
| Q16．贈り物なので、ラッピングしてもらえますか？ |
| ご質問の答え |
| Q1．注文してから何日で届きますか？ |
| A1． | お届けまでに最低必要な日数は各商品のページに記載しておりますので、そちらでご確認ください。お届け日のご指定がない場合には、最短のお届け日で手配させていただきます。ご注文後に弊社からお送りする受注確認メールで、お届け予定日をお知らせしております。 |
| Q2．届け日を指定できますか？ |
| A2． | はい。ほとんどの商品はお届け日をご指定いただけます。各商品のページでお届けまでに必要な日数をあらかじめご確認の上、注文フォームでご指定ください。 ただし、お届け日のご指定を承れない商品も一部ございます。対象商品は、各商品のページでご確認いただけます。 |
| Q3．メッセージカードを付けられますか？ |
| A3． | はい。ほとんどの商品にはメッセージカードを無料でお付けいたします。注文フォーム内にメッセージ記入欄がございますので、そちらにご記入ください。（50文字以内でお願いします。） ただし、メッセージカードをお付けできない商品も一部ございます。対象商品は、商品のページでご確認いただけます。 |
| Q4．注文後の訂正やキャンセルはどのようにすればいいですか？ |
| A4． | 注文番号（5桁の数字）をご用意の上、メールまたはお電話にてご連絡をお願いします。ご連絡の際には、注文番号、お名前、お電話番号を必ずお知らせください。 出荷後のご変更やキャンセルは承れないこともございますので、ご連絡はお早目にお願いいたします。 |
| Q5．初めて注文したのですが、ちゃんとできたか確認できますか？ |
| A5． | ご注文を受け付けましたら、通常24時間以内にご指定のメールアドレスに受注確認メールをお送りしておりますので、そちらでご確認ください。受注確認メールが届かない場合には、注文のプロセスが正常に完了しなかったか、ご入力いただいたメールアドレスが間違っていることが考えられますので、メールまたはお電話にてお問い合わせください。 なお、土日祝日は受注業務をお休みしておりますので、受注確認メールの送信が遅くなります。 |
| Q6．連名で贈ることができますか？ |
| A6． | はい。可能です。注文フォーム内に送り主様名をご記入いただける欄がございますので、そちらにご連名でご記入ください。 例） 山田 太郎・花子 お届け先様名も同様に連名にすることができます。入力フォームは「苗字」と「名前」の2つに分かれていますが、2つの欄を使ってご記入いただければ結構です。 例） 苗字の欄：山田 名前の欄：太郎・花子 |
| Q7．ギフトで贈ったのですが、商品が届いたか確認できますか？ |
| A7． | ご希望のお客様には個別にご連絡を差し上げますので、メールまたはお電話にて、注文番号、お名前、お電話番号をご連絡の上、お申し出ください。 |
| Q8．病院やホテル、パーティー会場などに届けられますか？ |
| A8． | はい。入院患者様へのお届けは、病院名・○○病棟・○○科・○階・○○号室などを正確にご記入ください。病院によっては衛生上の理由から生花の持ち込みを禁止している場合もございますので、事前にご確認ください。また、退院後のお届けにならないよう退院予定についても事前にご確認くださいませ。 ホテルやパーティー会場でのご宴席へのお届けは、会場名、ご宴席名、開始のお時間を必ずご記入ください。 |
| Q9．商品は届いたのですが、請求書が届きません。 |
| A9． | 請求書は、商品とは別に、商品をお届けしてから1〜2週間ほど後に（株）ネットプロテクションズより郵送にてお送りしております。商品到着後3週間以上たっても請求書がお手元に届かない場合には、メールまたはお電話にて、注文番号、お名前、お電話番号をご連絡の上、お問い合わせください。 クレジットカードでお支払いいただく方には、請求書は送付しておりません。 |
| Q10．届いた商品に問題があった場合、対応してもらえますか？ |
| A10． | 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に問題があった場合には、メールまたはお電話にてご連絡ください。すぐに商品の再送等の対応をさせていただきます。商品には、連絡先の電話番号を明記したものを添付（もしくは配送伝票に記載）しておりますので、ギフトの場合でもご安心ください。 |
| Q11．カタログを送って欲しいのですが・・・。 |
| A11． | 弊社では、個人のお客様向けのカタログはお作りしておりません。今後も品揃えを増やして参りますので、是非オンラインショップをご利用ください。 |
| Q12．海外にも送れますか？ |
| A12． | オンラインショップ掲載商品の配送は日本国内に限らせていただいております。海外へのお届けに関しましては、こちらをご参照ください。 |
| Q13．同じ商品を店頭でも買えますか？ |
| A13． | 第一園芸オンラインショップと第一園芸各実店舗は、それぞれ別々に商品管理をしております。また、商品ラインナップや価格・消費税・送料等の扱いが異なります。ご来店前に、お越しいただける店舗まで商品の取り扱いについてお電話でお尋ねいただければ幸いです。（連絡先はこちら） |
| Q14．海外に住んでいるのですが、注文できますか？ |
| A14． | はい。配送先が日本国内であれば、海外からもご注文いただけます。お支払いはクレジットカードでお願いいたします。 |
| Q15．領収書を送ってもらえますか？ |
| A15． | 領収書は当社、および（株）ネットプロテクションズでは、発行ができません。NP後払い請求書の「払込受領書」がそのまま領収書の代わりとなります。 |
| Q16．贈り物なので、ラッピングしてもらえますか？ |
| A16． | ラッピング付きであることを明記している商品（例：胡蝶蘭、ガーベラなど）、ラッピングした状態の商品画像を掲載している商品（例：花束全般）は、仕様どおりのラッピング付きでお届けしております。 その他の商品（アレンジメント、観葉植物、プリザーブドフラワー、ガーデニング商品など）につきましては、ラッピングを承っておりません。有料でも承ることができませんので、何卒ご了承くださいませ。 |
 ご注文は原則としてお届けご希望日の３〜５日前までにお願いいたします。ただし商品により日数が異なりますので、詳しくは各商品のページをご覧いただくか、お問い合わせください。 ※期間配送（指定不可で期間内いずれか届け）など、一部お届け日のご指定を承れない商品もございます。 ★植物の性質上、お届けまでにお時間を要するためお届けできない地域がございます。   ご注文は、年中無休・24時間承っております。
ご注文後、Yahoo!からご注文内容についての「自動配信メール」が届きます。  営業時間は平日午前9時30分〜午後5時30分までとなります。土日祝日及び夜間のご注文・お問い合わせにはご連絡が遅れることがございます。 ※母の日期間（4〜5月）の多忙期には、ご注文の確定メールや、お問い合わせの返信が遅れることがございます。何卒ご理解、ご了承の程お願いいたします。 |
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 110余年の歴史をもつ花の老舗「第一園芸」。 1898年に開設された三井家別邸付属の「三井農園」を起源に、1951年、第一園芸株式会社として誕生した三井グループです。 フラワーデザインの確かな腕、生産者とバイヤーの信頼も厚く、安心な品質保証・高品質な商品をご提案いたします。 【実店舗のご案内】 |
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【コンビニ・銀行・郵便局にて後払い】 ご請求書は【商品お届け後の１週間前後】で株式会社ネットプロテクションズより、ご注文頂いたお客様の元に郵送されます。
その請求書に従って請求書到着後１４日以内にお支払をお願いします。 決済業務に関しては株式会社ネットプロテクションズに委託しております。詳しい内容はこちらを必ず確認ください。 
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