よくあるお問い合わせ

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■バラの出荷時期について

一年を通して安定した出荷のあるバラと、出荷数の少ない希少性の高いバラとあります。また、バラの切替時期には出荷数が減ること、また、季節のより暖地もの寒冷地ものとあり、微妙に同じバラでも色、大きさが違います。生花であるため、ご了承くださいませ。

■バラの丈について

上記の理由により、出荷時に丈の短いものしか無い場合もあります。また、元々短い丈でのバラもございます。ご理解いただけると幸いでございます。

■青いバラはどこから来ているの？

青いバラはオランダからの輸入品で、生花です。
ベンデラという白いバラに青い染料を吸わせて加工してあります。
輸入元により微妙に色が違いますが、バラ市場の青いバラはその中でも一番美しいものを仕入れています。

■バラの入荷日って？

市場の開場日には表日といって、入荷量の多い日があります。月・水・金です。
この日に、バラの入荷があります。バラ市場では新鮮なバラをお届けするために、この表日を標準にした発送をオススメしています。

■咲きの早いバラ　遅いバラ

バラの性質により、咲く早さが違います。
お届け方法が手渡しではないので、保水して翌日お届けした時点で、かなり咲いてしまうバラもございます。特に暑い時期にはご想像どおり、早いです。
また、いつまでも満開に咲かないバラもございます。バラにとって、満開に咲ききることは大きな魅力のひとつでもあります。

■バラの香りについて

基本的に香りのないバラはありませんが、個々により香りのつよさは違います。
バラの掲載一覧と、ページに表示していますのでお楽しみくださいませ。

■花傷みについて

出荷時から花傷みがある場合があります。特に、色の薄いバラにはあります。弊社から発送する時点で花びらを取る場合もありますが、花を弱める場合もありますので基本的には、手を加えないようにしております。

■スプレーバラって？

バラの花には、スタンダードといってひとつの茎にひとつの花が咲くものと、茎が枝分かれして花がつくものを、スプレーバラと言います。よって、花の大きさは小輪です。

■お届けした商品に破損があった場合は？

輸送途中で破損したと思われる場合、例えば、アレンジがひっくり返っていたとか、花が倒れていたとか、箱が壊れていたなどの場合は、すぐに配送業者に連絡してください。
また、そのまま弊社まで商品を着払いで返送してください。対処いたします。

■どんな状態での発送なの？

花束の状態にあわせた大きさの化粧箱にお花を立てた状態でお届けいたします。
箱には、ワレモノ注意や処々の注意書きの札を貼り、配送に注意してもらうよう梱包しています。発送時には、デジカメで商品を撮り、ご注文主様にお届けしています。

■匿名でのお届けは可能なのかしら？

場合により、匿名でのご希望がございます。その場合にはお届け主様が無名ですとお受け取りにならないことがございますので、ニックネームなりご本人がわかるものをご指示いただいております。依頼主欄はすべて、万一に備えて弊社の情報となります。

■花束の形はどのようになるのかしら？

バラの花が重なって、蒸れたり傷ついたりする場合がありますので、基本的には重ならないよう段々に並べて花束にします。ただし、カスミ草を加える場合や、本数の多い場合は丸いラウンドでお届けいたします。

■お届け状態を知りたいのですが

プレゼントなどで商品をお手許で確認できないことは、贈り物になさる場合、大きな不安でしょう。弊社では、オープン時より発送した商品の画像を、その日中にメールにてお送りしております。多くの方から「安心した」とのお声を頂いております。

■暑い時期のお届けはクール便になるのですか？

5月中旬より暑さが収まる9月中旬まで、すべて無料でクール便にてお届けしております。ご安心くださいませ。

■寒い時期の北海道への発送は大丈夫ですか？

凍結の恐れがありますので、クール便にて（クールの場合、外気温より暖かい）にて無料でお届けしております。冬場の北海道にもお届けしてきましたが、まだ凍結していたということはありませんでした。しかし、そのご判断は、ご注文主さまでお願いいたします。

■ホテルや劇場の楽屋へのお届けは大丈夫ですか？

数多くお届けしておりますので、大丈夫です。
ただ、フロントや楽屋にお届けしますので、ご本人がわかるようにお書きくださいませ。
また、お届け時間帯も明記してくださいませ。

■時間指定は出来ますか？

はい、大丈夫です。ヤマト便にてのお届けですので、午前中、午後は2時間毎、最終は20:00-21:00となります。お届け指定が出来ない、九州、北海道は超速宅急便で翌日にお届けいたしますので、時間指定可能です。四国、中国地方は、東京からの発送ですので、一番早いお届け時間が14:00-16:00となります。

■クレームにはどのように対処していますか？

お客様本位として、すぐに出来る限りの対応をしてまいりました。
場合により、再送、ご返金等、ご相談しております。
せっかくのバラでございます、どうぞご遠慮なくお申し出くださいませ。

■オリジナルでアレンジや花束を頼みたいのだけれど

多くの方からご相談いただいております。
場合により、配送可能な形で、ご希望にそえるよう努力しております。
お気軽に、ご相談くださいませ。

■好きな色と本数でミックスの花束にしてほしいのですが？

多くの方からご相談いただきました。お誕生日など記念日には、本数にこだわりたいものでございます。新しくカテゴリーを作りましたので、ご覧くださいませ。

■いつ注文すればよいのかしら？

なるべくお届け日の1週間前にはご注文いただけると助かります。
めずらしいバラも多々ございます。必ずお手許にお届けできるためにご協力くださいませ。また、早めのご注文も漏れなくお届けしておりますので、ご安心くださいませ。

■海外からの注文は大丈夫ですか？

大丈夫でございます。決済方法がカード決済か、ご入金できる銀行振込となります。

■請求書や領収書はでますか？

ご連絡くださいませ。郵送かメールかをご指示くださいませ。

■直近での注文は可能ですか？

バラの品種により可能な場合もございますが、入荷日の月、水、金以外での対応は難しいです。月・水・金の午前中の場合は、日付優先にて品種指定しない場合お届けは可能でございます。

■ブライダルの注文は受け付けていますか？

お問い合わせをいただいて、ブライダルブーケをお作りいたしました。大事なお式ですので、この場合、直接、ご相談できる方、および東京都内でのお式に限らせていただいております。ブライダル用のバラも大変に申し訳ございませんが、輸送手段を使ってのお届けとなりますので、お断りさせていただいております。

メッセージについて

■自筆のメッセージは大丈夫なのかしら？

発送日前日までには、弊社にお届けくださいませ。お花に同封してお送りいたします。
それ以外は、手書きでカードにメッセージをお書きして同封しております。

■メッセージはどのようなスタイルですか？

お届け先様のご様子や、メッセージ内容によって、カードを変えてお送りしています。
カードは封筒にいれ、お名前をお書きしております。

■ギフト包装しないとメッセージはつけられないのですか？

ギフト包装にいたしますと、メッセージを書き込むフォームがでますが、それ以外でもコメント欄にお書きいただければ、弊社にてお書きいたします。

お手入れについて

■水揚げがうまくいきません

バラの入荷日に入荷したバラをすぐに水揚げして、水が揚がった時点で発送しております。ただし、翌日にお届けなので、バラにとっては輸送時間はストレスです。
届きましたときに、必ず水揚げを再度してあげてくださいませ。
バラの水揚げは、新聞紙にバラを包み、茎を切ってから、深水（花の半分がみずにつかるくらいの量）に3時間ほど冷暗所にてつけておいてください。新聞紙に水が伝わって濡れるようでも大丈夫です。ほとんどのバラは活きかえります。
また、短く切って活けることによって、水を吸い上げやすくなることもございます。
お試しくださいませ。

■花を活けるときに注意することは？

バラの下葉は、4枚ぐらいを残して取ってください。養分が葉にまわってしまい花が咲かなくなります。また、水は毎日お取替えくださいませ。
そして、バラに声をかけてあげてくださいませ。
バラに限らず、植物は声をかけてあげると嬉しそうに生き生きと咲いてくれるものです。