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種類
質問
回答
購入時
購入時にオプションの価格アップが反映されませんが?
申し訳ございません。当店ショップのシステムによってはオプションが合計金額に反映されないことがあります。よってご注文後、「自動配信メール」の後にお送りいたします「受注承認メール」にて金額のご確認をお願い致します。
DIY工具
小さめの商品であるにもかかわらずDIY工具送料が発注数分の累計で表示され、ありえない金額となり怖くて発注できない。
申し訳ございません。DIY工具につきましては1梱包で発送可能な場合の送料は、数個発注された場合でも送料は増えません。受注承認メールにて修正させて頂いた金額をご確認下さい。
領収書
領収書の依頼をしたが商品と一緒に送られてきませんでした?
購入時
メーカー直送商品につきましては、領収書は別便でのお届けとなります。1週間以上たっても届かない場合はご連絡ください。
購入時
メーカー直送品と宅配便と選べるけれど、どちらを選べばいいですか?
買い物かごに入れた後、配送方法を選べるようになっていますが、基本的には商品によって配送方法が決まっています。商品ページに「メーカー直送」のアイコンが付いている商品はメーカー直送。 なにもなければ宅配便でのお届けとなります。また、メーカー直送でもメーカー指定の宅配業者がお伺いすることがございますが、メーカーから直接商品をお届けしているのでメーカー直送として取り扱っております。サッシ・建具類は当店で組み立て、梱包を行いますので必ず宅配便でお届けしています。
納期
納期を急ぐのですがどれくらいかかりますか?
当店のほとんどの商品はお客様からご注文を頂いてから各メーカー様に発注をかけております。トステム、YKKap、パナソニックの商品は当店に一度納品されてから再発送となります。■アルミサッシ(硝子付)につきましてはお客様がDIYしやすいように当店でガラス障子を完成品にしてお送りするため更に組立の時間が必要となります(大開口サッシ以外)。そのためご発注から通常5〜10日程度納期を頂いております。■アルミサッシ以外の商品につきましては当店に入荷次第、運搬中に傷まない様に再梱包してからの発送としています。通常4〜7日程度となります。■各商品のページに通常納期を記載しておりますのでご参照をお願いします。
宅配業者
宅配業者はどこを利用していますか?
福山通運、佐川急便、ヤマト便、西濃運輸をお届け先、お届け商品に応じて使い分けています。宅配業者様によって得意分野としている荷物やエリアがありますので、少しでもお客様に便利なように宅配業者を配送担当が選んでいます。上記宅配業者であれば、配送業者のご指定はしていただけますが、お届けする商品によってはご希望に応えられない場合もございます。ご希望に応じてご提案もさせていただきますので、配送についてご心配がございましたらお気軽にお問い合わせください。
配送
時間指定はできますか?
◆宅配便◆時間指定が可能ですので、ご注文時に備考欄などにご入力ください。お届けのエリアやお届け時期(お中元、お歳暮の時期など)によってはご希望にこたえられない場合もございます。◆メーカー直送◆
ルート便でお伺いしますので時間指定はできません。お届け前にお電話を差し上げるようにしていますので、必ず連絡のつくお電話番号をお知らせください。なお、どうしても時間指定が必要な場合、時間指定料として5000円程度かかりますが、対応は可能ですのでご相談下さい。商品によっては、当店にいったん仕入れてから宅配便を利用することもさせていただいております。
(送料はお見積もりいたします。)
備考欄にご要望を記載していただければ、当店からのご提案もさせていただきます。なお、質問その1でも書かせていただきましたが、商品によって配送方法は決まっておりますので、配送方法の変更をご希望される場合は、送料や納期に変更が生じますので予めご了承ください。
商品
サイト上で見当たらない商品の販売はできますか?
当店が取引しているメーカー(サイトの下部にロゴがあります)の商品であれば特殊な商品を除きほとんど取り扱いが可能です。
配送
離島・遠隔地ですが配送できますか?
ご安心ください。過去にたくさんの商品をお送りしている実績がございます。今までに特殊なサイズを除き日本国内で配送できなかったことは殆どございません。特に鹿児島以南、東京都の大島等たくさんのリピーターの方にご利用頂いております。
変更キャンセル
注文した後に変更・キャンセルはできますか?
複層(ペア)硝子、特注(オーダーサイズ)商品で当店への納期が確定したものに付きましてはメーカーへ返品が不可となるため変更・キャンセルは不可となってしまいます。もちろん当店への入荷が取り消し可能な時期(タイミング)であれば変更・キャンセルをさせていただいております。規格の商品で再販が可能なものであれば手数料を頂きますが、変更・キャンセルさせて頂きます。
保証
配送時の破損等で納期が遅れた場合の対応(保証)はあるのですか?
申し訳ございません。配送時の破損が原因となる保証は商品の交換のみとなります。よって交換商品の発送までにさらに時間がかかることなってしまいます。出来る限り早く届くよう精一杯対応させて頂きます。余裕をもっての手配をお願いいたします。
配送
サッシの硝子は配送時に割れないですか?
100%大丈夫とは言えません。当店も2005年に開店以来さまざまな試行錯誤を繰り返してきました。開店当初は当店も配送業者様も慣れないもので確かに事故は今よりも多かったです。しかし現在では過去の経験を生かした確かな梱包と梱包への表示等で事故の確率はかなり低くなっております。

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