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良くあるご質問

ここでは、過去にお客様からお問い合わせのあった質問について、Q＆A方式でご説明しております。
お問い合わせになる前に、是非ご参照いただけますようお願い致します。

※ご注文・お問い合わせの前に
ご注文・お問い合わせいただく際、事前に必ずメールアドレスの拒否設定等をご確認下さい。
※ご対応は、弊社営業時間内となります。

■お問い合わせについて

●お問い合わせには、確認次第、順次ご回答を差し上げます。

●できるだけ早くご回答をお送りするよう心がけておりますが、業務の状況によってはご回答が遅れますので、予めご了承下さい。
遅くとも3営業日以内には、ご回答をお送りするようにしております。

●1週間たっても弊社よりご連絡が無い場合には、メールアドレスの記入ミスか、何らかの理由で弊社に(またはお客様に)メールが届いていない場合が考えられます。

●弊社より回答が無い場合には、メールアドレスの記載、メールアドレスの拒否設定等をご確認の上、お手数ですが、弊社までお問い合わせ下さい。

■ご注文後のご連絡について

●ご注文後Yahoo! ショッピングからの自動送信メールが届かない方は、お手数ですが下部のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

○こちらのページも合わせてご確認下さい。

●拒否設定、またはメールアドレス記入ミス等による連絡不可能な場合でも、業務の状況によってはお電話等でご連絡できない場合がございます。

●ご注文を確認後、弊社からご連絡が届かない場合でも、在庫のある商品で代金引換をご希望の際は通常通り発送させて頂きます。

●欠品の商品/前払いのご注文/ご予約品につきましては、7日間ご連絡がとれなかった場合には、キャンセルの処理とさせて頂く場合がございますので、ご了承下さい。

@aol.com
@ybb.ne.jp
@yahoo.co.jp
をご利用のお客様への、Yahoo! ショッピングからの自動返信メールや、当店からのご注文確認メールがお届けできない場合がまれにあります。
これはご利用のメールの受信サーバーや常駐ソフト等の設定によるものですので、
メールが届かない際には、お手数ですが他のメールアドレスを記載の上、お問合せ下さい。
※携帯電話のメールアドレスにてご連絡希望の際は、必ず受信設定などをご確認いただいてから、ご注文・お問合せ下さいませ。


【お問い合わせフォーム】

■ご注文について
  1. 注文後、自動返信メールが届きません。
  2. ドリーマーズからの確認メール、発送のメールが届きません。
  3. カード決済したいのですが、カード番号を入力する欄がありません。
  4. 支払方法でコンビニ・カード決済を選んだのですが、「ご利用の確認」メールが届きません。
  5. 支払方法でコンビニ振込みを選んだのですが、「ご利用の確認」メールが届きません。
  6. 支払方法でコンビニ振込みを選んだのですが、これは先払いなんでしょうか？
  7. 支払方法で銀行振込を選んだのですが、振込先が分かりません。
  8. イオンのメールに記載されているURLアドレス（「お支払はこちら」のページ）にアクセス出来ません。
  9. 注文ボタンが無くて注文できません。
  10. 分割で発送する場合、送料はどうなりますか？
  11. パソコン以外から注文したいんですが、電話などからでも注文できますか？

■発送について
  1. 注文したのですが、いつ頃届きますか？
  2. 注文したのですが、商品が届きません。（代金引換）
  3. 注文したのですが、商品が届きません。（銀行振込・コンビニ振込）
  4. 「発送のお知らせ」が届いたのですが、荷物の検索ができません。
  5. 配達日指定をしたのですが、指定されていませんでした。
  6. 海外へ届けてほしいのですが。( 海外発送 )

■商品到着後について
  1. サイズが合わないので、交換してほしい。
  2. 返品したい。
  3. 届いた商品が汚れていた(シルバー製品)。
  4. 届いた商品が、頼んでいたものと違うの。
  5. 届いた商品が、傷ついていた。（壊れていた。）
  6. 届いた商品が足りません。
  7. 以前ここで買った商品を修理してほしいのですが。

■ご予約 ( お取り寄せ ) について
  1. 在庫のない商品も注文（予約）できるのですか？
  2. 予約の場合、代金の支払いはどうなるんですか？
  3. 予約の場合、予約金は必要ですか？
  4. 予約の場合、商品が届くまでどのくらいかかるのですか？
  5. 分割で発送する場合、送料はどうなりますか？

■メンテナンスについて
  1. チェーンが黒ずんでしまいました（黄色くなってしまいました）。
  2. シルバーが黒ずんでしまいました（黄色くなってしまいました）。
  3. 以前ここで買った商品を修理してほしいのですが。

■その他
  1. 商品が買えるお店を教えて下さい。
  2. 宝石を入れる等のカスタム依頼は受けていただけるのでしょうか？
  3. 商品のフェイク鑑定をしていただけませんか？
  4. 実際に商品を手にとって見てみたいのですが、お店はありますか？
  5. 通信販売のパンフレットを送ってくれませんか？
  6. シルバー製品の仕上がりについて。

  • 商品の付属品等についてはこちらをご覧ください
  • 詳しいお支払方法についてはこちらをご覧ください。
  • ご注文についてのご確認事項 こちらをご確認下さい
  • 在庫のない商品の納期についてはこちらからご確認下さい
  • アクセサリーのお手入れ方法については こちら をご確認下さい
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