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  2. よくあるご質問


■デンマートについて
注文したのにメール・連絡がこないのですが？
商品は新品ですか？なんでこんなに安いのですか？
商品は新品ですか？なんでこんなに安いのですか？
メーカー保証書に販売店印がないのですが？
包装やラッピング、熨斗のサービスはありますか？
■ご注文について
購入商品を変更、キャンセルはできますか？
延長保証制度はありますか？
贈り物(プレゼント)として発送はできますか？
エアコン工事、大型家電の設置は頼めますか？
テレビ・冷蔵庫・洗濯機の引き取り(リサイクル)はできますか？
■お支払いについて
クレジットカード決済は可能ですか？
分割支払い(ショッピングローン)は出来ますか？
商品券はつかえますか？
■お届けについて
送料はかかりますか？
代引き手数料はいくらですか？
配送日時の指定は出来ますか？
配送日時の変更は出来ますか？
■延長保証に関して
保証内容について教えてください。
修理費用の上限などはありますか？
延長保証を申込んだら、何か送られてくるのですか？
延長保証の金額はいくらか？
法人名義の商品に延長保証の加入ができますか？
知人のプレゼントの為に購入する場合は、延長保証に加入できますか？
修理に関わる費用は無料ですか？
メーカー保証が2年間(複数年)の商品は、延長保証の合計年数も変わりますか？
■その他
カタログって送ってもらえますか？
クーリングオフは適用されますか？


■デンマートについて
Q1. 注文したのにメール・連絡がこないのですが？
当店は必ずご注文を頂いた際に、お客様のメールアドレスへ、すべてメール送信しております。
しかしながら、このように、メールが届かない旨のお問い合わせを頂くことがございます。
その主な原因としては

・迷惑メール扱いとなっている。（特に yahoo、ybb、hotmail、msn、AOLメールをお使いのお客様）
・メールアドレスの入力間違い、または、変更されている。
・お客様側のメールボックスが一杯になっている。
・メールサーバー側の受信拒否設定がされている。
・携帯電話側の設定で、受信拒否がされている。
・メールソフトの受信失敗。
・メールサーバーがメンテナンス中だった。
・お客様のメールソフトの振り分け設定により別フォルダにメールが紛れてしまっている

などが考えられます。メールが見当たらない場合には、今一度ご確認下さい。
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Q2. 商品は新品ですか？なんでこんなに安いのですか？
店頭展示販売などを省略したインターネットでの通販に特化して、販売員(人件費)や店舗などの販売経費を大幅に削減し、その削減した経費を販売価格に還元しているためです。

その為、当店で取り扱う商品は、展示品や一度開封した商品等は一切取扱っておりません。全て新品、未開封の商品をご提供しておりますので、ご安心してお買い求め下さい。
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Q3. メーカー保証書に販売店印がないのですが？
メーカー保証書に関しましては、商品本体に内部に同梱されていることが多い為、当店では保証書貼付用シールを発行しております。
お手数とは存じますが、保証書貼付用日付シールを保証書にお貼りいただき、大切に保管下さいます様よろしくお願い申し上げます。
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Q4. 包装やラッピング、熨斗のサービスはありますか？
申し訳ございませんが、包装やラッピングのサービスは行っておりません。
但し、熨斗のサービスは受け付けておりますので、ご注文の際にコメント欄にその旨ご記入下さい。

※一部大型商品や形状によってお受けできない商品もございますので、予めご了承下さい。
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Q5. 注文したのにメール・連絡がこないのですが？
当店は必ずご注文を頂いた際に、お客様のメールアドレスへ、すべてメール送信しております。
しかしながら、このように、メールが届かない旨のお問い合わせを頂くことがございます。
その主な原因としては

・迷惑メール扱いとなっている。（特に yahoo、ybb、hotmail、msn、AOLメールをお使いのお客様）
・メールアドレスの入力間違い、または、変更されている。
・お客様側のメールボックスが一杯になっている。
・メールサーバー側の受信拒否設定がされている。
・携帯電話側の設定で、受信拒否がされている。
・メールソフトの受信失敗。
・メールサーバーがメンテナンス中だった。
・お客様のメールソフトの振り分け設定により別フォルダにメールが紛れてしまっている

などが考えられます。メールが見当たらない場合には、今一度ご確認下さい。
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■ご注文について
Q1. 購入商品を変更、キャンセルはできますか？
商品出荷完了前でございましたら、変更、キャンセルは可能でございます。

※出荷完了後の変更、キャンセルは、原則として一切応じることができませんのでご注意下さい。
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Q2. 延長保証制度はありますか？
わずかな費用で加入いただける延長保証をご用意しております。
詳しくは下記【延長保証のお申込み】をご確認下さい。
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Q3. 贈り物(プレゼント)として発送はできますか？
贈り物(プレゼント)として他のお客様へ商品を発送する場合は、金額の記載がある納品書等はご注文者様へ郵送させていただき、商品のみお受取人様へお届けしております。
ご希望の場合は、ご注文の際にコメント欄にその旨ご記入下さい。

※1.熨斗のサービスは受け付けておりますが、包装やラッピングは行っておりません。
※2.商品と一緒に延長保証も贈呈する場合は、ご使用者のお名前・お電話番号がご必要になります。
また、延長保証書には必ず商品代金の記載が必要となりますので、予めご注意下さい。

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Q4. エアコン工事、大型家電の設置は頼めますか？
エアコン・テレビ・冷蔵庫・洗濯機・マッサージ機・食器洗い機など、各種設置作業も承っております。
商品の種類や設置場所などにより対応や価格が異なりますので、詳しくは下記【設置工事のご案内】をご確認下さい。
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Q5. テレビ・冷蔵庫・洗濯機の引き取り(リサイクル)はできますか？
引き取り(リサイクル)は、商品お届けのみの場合は、配送業者(佐川急便・ヤマト運輸)のサ−ビス上、お受けできかねます。
ご購入商品の取り付け、設置までご依頼をいただいた場合は、専門の業者がお伺いいたしますので、
別途料金は発生いたしますが引き取り、リサイクルまで可能でございます。
詳しくは【設置工事のご案内】をご確認下さい。
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■お支払いについて
Q1. クレジットカード決済は可能ですか？
申し訳ございませんが、当店ではクレジットカードでのお支払いは承っておりません。
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Q2. 分割支払い(ショッピングローン)は出来ますか？
当店では分割支払い(ショッピングローン)の信販会社として、 ジー・ワン クレジットサービス/オリコ/セディナのショッピングローンを採用しております。クレジットカードが不要でボーナス一括払いも可能です。

※1.分割支払い(ショッピングローン)は、クレジットカード決済とは異なります。
※2.お客様のローンのご依頼は、場合によってはご希望に添えないこともございます。
審査結果の内容につきましては、一切説明できかねますので、予めご了承下さい。
※3.商品代金が30,000円未満の場合は、ショッピングローンはご利用頂けません。
※4.ショッピングローンご利用の場合は、領収証の発行できかねますので、予めご了承下さい。
※5.未成年、或いは定職のない方につきましては、保証人様が必要となる場合があります。
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Q3. 商品券はつかえますか？
し訳ございませんが、当店では商品券でのお支払いは承っておりません。

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■お届けについて
Q1. 送料はかかりますか？
送料無料と表記のある商品を除き、送料は必要となります。
詳しくは各商品詳細ページにてご案内しておりますので、そちらをご確認下さい。
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Q2. 代引き手数料はいくらですか？
代引き合計金額により異なりますので、詳しくは下記ページの【代金引換払い】をご覧下さい。
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Q3. 配送日時の指定は出来ますか？
お届け日の指定や配送時間の指定は可能でございます。
「指定なし」の場合は、最短の納期でお手配をさせていただきます。

※大型商品や設置工事を伴う場合、また一部離島、山間部地域では配送時間の指定が出来ない場合がございます。
詳細に関しましては、当店からご案内いたします「お買い上げ明細書」にてご確認下さい。
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Q4. 配送日時の変更は出来ますか？
商品出荷日の前日まででしたら、変更は受け付けております。
お電話、またはメールにてご連絡下さい。

※商品出荷当日、及び出荷完了後の変更に関しましては、お受けできかねます。
商品出荷完了後にお送りいたします「商品出荷完了のご案内メール」内に運送会社のお問い合わせ番号を記載しておりますので、
そちらよりお問い合わせいただき、ご変更下さいます様よろしくお願い申し上げます。
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■延長保証に関して
Q1. 保証内容について教えてください。
原則としてメーカー保証書に準じた保証内容となります。製品の落下などの外的要因による故障や、消耗品の修理は保証対象になりません。
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Q2. 修理費用の上限などはありますか？
１回の修理費用がお客様ご購入価格(税込)の100%を超過する場合は代替品をお渡しして、その保証は終了します。
尚、メーカーの責任において製品を交換した場合(リコール等)は交換前の製品の延長保証期間を適用します。
詳しくは「延長保証規定」をご参照ください。
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Q3. 延長保証を申込んだら、何か送られてくるのですか？
納品書と共に、延長保証書(A4サイズ)を商品に同梱して発送、または郵送にてお送りしております。
延長保証書の再発行はしておりませんので、大切に保管ください。
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Q4. 延長保証の金額はいくらか？
当店では商品ごとに保証金額を設定しておりますので、商品ページをご確認下さい。
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Q5. 法人名義の商品に延長保証の加入ができますか？
申し訳ございませんが、当店では取り扱いしている延長保証サービスは個人様のみとさせていただいております。
法人様でお申し込みの場合は、当店からご連絡をさせて頂き、ご変更させて頂くことがございます。
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Q6. 知人のプレゼントの為に購入する場合は、延長保証に加入できますか？
はい、ご加入頂けます。ご注文者様とお届け先が違う場合、お届け先のお客様情報で延長保証書を作成させていただきます。
但し、延長保証書にはご購入金額が記載されてしまいますので、金額がわからないようにお届け先にお送りすることはできかねます。
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Q7. 修理に関わる費用は無料ですか？
はい。修理費用、出張料金（出張修理対象品の場合）は無料になります。
ただし離島・遠隔地の際の出張費用等は、お客様負担となりますので、予めご了承ください。
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Q8. メーカー保証が2年間(複数年)の商品は、延長保証の合計年数も変わりますか？
メーカー保証期間が2年の場合でも、延長保証の年数はその2年間を含み合計で5年となります。延長保証の終了日には変更ありません。
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■その他
Q1. カタログって送ってもらえますか？
申し訳ございませんが、カタログの送付は行っておりません。
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Q2. クーリングオフは適用されますか？
クーリングオフは訪問販売等の特定の規制を受ける販売にのみ適応されます。
通信販売やインターネットショッピングは、クーリングオフ制度や返品制度の規定はありません。
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ショッピングガイド
■代金引換払い

商品配達時に現金にてお支払い下さい。

○代引き手数料は以下の通りです。
代引き手数料として商品代金が10,000円迄472円頂戴致します。
商品代金が10,001円以上の場合はこちらからご確認下さい

詳しくはこちら 		■商品の発送について

基本的には佐川急便での発送となります。

ご注文日より4営業日以降の日付よりご指定可能です。それよりも早い納期をご希望の方はお電話にてご連絡くださいませ。

送料の詳細は、お支払・送料ページに記載がございます。

詳しくはこちら
■銀行振込(前払い)

お振込み確認後、当店から商品を発致します。

当店からの電子メールによる「お買い上げ明細書」内容をご確認後、お近くの金融機関から７日以内に下記の銀行口座までお振込み下さいますようよろしくお願い申し上げます。

詳しくはこちら 		■郵便振替(前払い)

お振込み確認後、当店から商品を発致します。

当店からの電子メールによる「お買い上げ明細書」の内容をご確認いただきました後、お近くの郵便局から以下の振替口座へお振込み下さい。

詳しくはこちら
■ショッピングローン（分割払い）

30,000円未満の場合は、ショッピングローンをご利用頂けませんので予めご了承ください。

当店ではショッピングローン（分割払い）の信販会社として、株式会社ジャックス/株式会社セディナ/オリコのショッピングローンを採用しております。

詳しくはこちら 		■エアコン標準取付工事

基本的には佐川急便での発送となります。
送料についてはこちらからご確認下さい

当店はエアコン販売と合せ、取付工事の委託も承っております。取付工事 は下記業者に委託しております。

○株式会社工事センター
○エム・シー・コーポレーション。

詳しくはこちら
■返品について

下記の場合を除き、原則としてお届けした商品の「返品・交換」については、 応じることができませんので、予めご了承くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

詳しくはこちら 		■プライバシーポリシー

当店では、ご購入頂いたお客様の個人情報を、厳重に管理いたしております。お客様に無断で個人情報を第三者に開示・漏洩することはございませんので、ご安心してお買い物をお楽しみ下さい。

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