Q&A

★デジ倉によくいただくお問合せとお答え★

お客様からよくいただくお問合せをを記載させていただきました。
ご不明な点は、まずはこちらのQ&Aでご確認ください。

1：ご注文について

Q． どうやって注文するのですか？
A．商品ページの「買い物かごに入れる」ボタンをクリックして、画面の指示に従って進んでください。

Q．電話で注文したいのですが？
A．お電話でのご注文は承っておりません。パソコンやモバイル機器を使ってホームページよりご注文ください。

Q．価格比較サイトなどの掲載と、ページ上の価格や情報が違うのですが？
A．当店の商品価格やページ上の情報は、不定期に随時更新させていただいております。
当店のページが更新されたあとも、価格比較サイトなどの情報が更新されていない場合に、このようなケースが発生するようです。
当店のページ上の情報が最新の正しい価格、情報となります。

Q．複数の注文をまとめることは可能ですか？
A．原則として、ご注文はご注文番号ごとに管理しておりますので、複数のご注文番号をまとめてお手続きすることはできません。
当店で同時配達可能と判断した際は対応させていただく場合もございますが、確約はできません。

Q．実店舗はありますか？
A．当店はインターネット上の通信販売専門店ですので、直接販売可能な実店舗はございません。

Q．転売用に注文したいのですが？
A．商品のご提供は可能ですが、販売後の返品、交換などは理由のいかんにかかわらず、すべてお断りさせていただきます。
また、転売後の商品につきましては、当店では一切の責任を保証いたしません。


2：お支払い方法について

Q． 支払い方法は、どのような方法がありますか？
A．下記の6種類から、ご都合のよろしい方法をご選択いただけます。
　　■クレジットカード（事前決済）
　　■銀行振込（前払い）
　　■代金引換（離島及び一部地域ではお取扱いは出来ません）
　　■佐川急便によるデビット・クレジットカード決済（e-コレクト）
　　■ショッピングクレジット

Q． 分割払いは可能ですか？
A．可能です。お支払方法でクレジットカードか、佐川急便によるクレジットカード決済（e-コレクト）、またはショッピングクレジットをご利用下さい。詳細はこちらでご確認ください。

Q． ボーナス一括払いは可能ですか？
A．クレジットカード、佐川急便によるクレジットカード（e-コレクト）、ショッピングクレジットのご利用で可能です。
ただクレジットカードの場合、受付期間がございます。


3：注文商品の配達日について

Q．　商品の在庫はありますか？
A．商品名に記載ある「☆在庫有り」や在庫数の記載があるものは在庫がございます。
基本的には お客様からご注文を頂いた後に、商品を取り寄せさせていただき、出荷させていただいております。
※在庫が有る場合でも、当社受付日の翌営業日の発送となります。

Q．注文した商品はいつ配達されますか？
A．在庫がある場合、当社受付完了後通常は、2日〜5日程度でお届けいたします。
納期未確定の商品や、ご注文時に品切れの場合は、その旨をお客様にメールにてご連絡させていただきます。

Q．配達日の連絡はどうなりますか？
A．配達予定日が確定したお客様の場合は、御注文の当日、もしくは翌日（当店の定休日は除く）にお客様へ メールにて配達予定日をお知らせさせていただきます。
配達日の確定ができないお客様につきましては、商品の入荷が確定次第、届け予定日をご連絡の上、発送致します。

Q．案内メールに”手数料がかかる場合がある”に関しては
A．本登録完了メールにも、”※ストアにより、手数料が加算される場合があります。”と表記いたしております。
この内容に関しては、お客様が特殊輸送を希望されたり、離島・遠隔地などの配送に関しても発生する場合がございます。また、オーダー内容の変更や取り消しを希望された場合、手数料が発生する場合もございます。
また、商品発送後に、当社指定時間外のお届けを希望されたり、別な地区へ商品を転送配達を依頼された場合は、深夜料金・転送料金などはお客様へご負担いただきます。


4：配送及び梱包について

Q． 配達日時の指定はできますか？
A．配達時間帯（10時〜21時の間で2時間単位）ご指定頂けます。
お届け希望日があれば、お客様要望欄へご記載下さい。
ご予約商品や商品品切れなどの場合を除き、ご注文日から2週間以内の日時で、ご指定を受け賜っております。
但し、洗濯機・冷蔵庫・大型電子ピアノ・その他大型商品は時間帯の指定が出来ません。　
また離島や一部地域で時間帯指定が出来ない区域がございます。

Q． 大型商品の配達は、配達員は2人で配達されますか？
A．申し訳ございません。原則として大型商品の配達でも配達員は1人で配達いたしますので、配達時の状況によっては、お客様に商品の荷降ろしなどをお手伝いいただくことがございます。

Q． 不在時の宅配ボックスへの配達はできますか？
A．当店から「宅配BOX」への配達指定は出来ません。
配達時ご不在の場合は、配達業者（佐川急便）の判断で「宅配BOX」に入れさせて頂く場合もございますが、当店としての確約はできません。

Q．注文した商品が届かないのですが？
A．当店から「商品出荷のお知らせ」メールで、佐川急便の送り状番号をお受け取り済みのお客様は、佐川急便のHP上で状況をご確認いただけます。
それ以外のお客様は、お調べ致しますので、メールにてお名前・ご注文番号をそえて、詳細を当社までメールにてご連絡下さい。

Q．　マンション（集合住宅）への配達はできますか？
A．可能です。商品は配送住所まで、お運び致します。
（玄関先までの配達です。お部屋までの「運搬」や「設置」などはいたしません。）
但し、２階以上のエレベーター無しの建物で大型商品配達の場合、配達員が一人で運びいれる事が出来ない場合は、１階までのお届けとなります。
またエレベーターありの建物でも、大型商品の場合、必ずエレベーターで運搬可能かご確認ください。

Q． 商品の送料（配送料）は、いくらになりますか？
A．配送料はお買い上げ金額税抜きで10,000円以上（税抜）は無料、税抜きで10,000円未満は500円となります。
（一部、ページ上に条件記載のある商品を除く）
但し離島・一部地域では、別途中継料をいただく場合がございます。
その際はメールにてご連絡させていただきます。

Q．別々の注文番号で注文した商品を同時配達は可能ですか？
A．原則として、ご注文はご注文番号ごとに管理しておりますので、複数のご注文番号をまとめてお手続きすることは出来ません。
当店で同時配達可能と判断した際は対応させていただく場合もございますが、確約はできません。

Q． 海外への配達はできますか？
A．商品の配達先は日本国内に限定させて頂いております。

Q． 佐川急便の営業所止めでお願いしたいのですが？
A．可能ですが、お支払い方法を限定させて頂きます。
商品代引き・配達時のカード決済（ｅ-コレクト）と銀行振込のみ対応いたします。
クレジットカード（事前カード決済）ではお受けできませんのでご了承下さい。

5：販売商品について

Q．サイトに掲載していない商品を注文できますか？
A．お手数をおかけして申し訳ありませんが、メーカー名と形式をご記入の上、メールにてご連絡下さい。
当店でご提供可能な商品か販売価格なども確認のうえ、ご連絡させていただきます。


6：注文内容の変更について

Q． 注文の内容を変更したいのですが？
A．メールにてお名前・ご注文番号をそえて、極力お早めに詳細をこちらよりご連絡下さい。
但し、当店からすでに商品が出荷済みの場合（未連絡分も含む）、変更ができない場合がございます。


7：注文商品のキャンセルについて

Q． 注文した商品のキャンセル（取消）はできますか？
A．基本的に、商品発送日の前日までにご連絡頂いた場合のみお取り消し（キャンセル）可能です。
商品発送後の取り消しはお受けできませんのでご注意下さい。
どうしても取り消し希望であれば、発送済み商品にかかる、送料を全てご負担いただきます。


8：納品書・見積書・領収書について

Q．納品書が入っていなかったのですが？
A．現在デジ倉では、納品書などの書類はお客様からの個別のご希望をいただかない限り、基本的には発行いたしておりません。
　ただ、ご依頼いただければ、作成させていただきます。こちらよりご注文時のご注文番号を記載のうえ、メールにてお申し付けください。

Q． 見積書は準備できますか？
A．当社では、見積書の作成は行っておりません。

Q． 領収書は発行できますか？
A．1：銀行振込の場合、当社（カコイエレクトロ）にて領収証の発行が可能です。
　　2：クレジットカードご利用の場合も領収証の発行は可能ですが、当社と購入者の間で金銭の授受が無い為、収入印紙の貼り付けはございません。
　　3：代引きや、佐川急便の商品配達時のクレジットカードおよびデビットカード決済の場合は、配送業者（佐川急便）発行の「代引金額領収証」を「領収証」にかえさせて頂きます。
　　※領収証の金額は商品代金・消費税・送料の合計金額となります。また、ポイントをご使用の場合は、ポイント分を差し引きした金額での発行となります。
　　（銀行振り込みのお振込み手数料を含めることはできません。また領収証の再発行は致しかねます。予めご了承くださいませ。）


9：返品について

Q．商品を返品したいのですが？
A．・返品・交換をご希望の場合、商品到着後8日以内に下記へご連絡ください。
　　連絡なしの返品・交換は受付けできません。
　　TEL：099-223-5068
　　e−mail　dejyahoo@kakoi.co.jp
　●返品・交換は、「未開封.未開梱」のものに限らせて頂きます。
　　ただし下記の場合に限り、「開封、開梱された商品」でも例外として対応させていただきます。
　●商品交換の際は、お届けさせて頂いた状態に梱包し、返送して頂くことになります。この際、梱包資材は全て必要となりますので、商品到着後8日間は廃棄なさらないようにお願い致します。
　　箱がない場合は、初期不良でも交換はお受けできませんので、修理対応とさせて頂きます。

　イ）商品が配送先に到着後8日以内に、お客様より弊社に商品に初期不良、又は商品が配送中に破損した旨をご連絡いただき、弊社が当該商品の動作確認等によりそれらを認めた場合。

　ロ）別の商品が配達されたなど、明らかに弊社の手違いによる場合。

　●お客様都合による返品・交換の送料・手数料はお客様負担でお願いします。（送料の送り・戻し分、全てご負担いただきます）
　●商品を返品される場合、頂きました送料はお返しすることは出来ません。
　尚、初期不良の場合は弊社負担となります。
　●返送商品の送付先は、当社からお客様へ連絡いたします。
　●クレジットカード承認後の商品の変更・キャンセルは、一旦利用金額が引き落とされる場合があります。
　ご了承ください。
　●受注生産品・特殊サイズ・限定品・処分品など交換・返品がお受け出来ない商品もございます。
　メーカー修理対応となります。

・ 初期不良発生時における弊社の保証範囲は製品本体の交換のみに限ります。


10：商品の修理や保証について

Q． 商品の保障期間はどれぐらい？
A．お買い上げいただいた商品のメーカーの保証期間に準じます。

Q． 商品の修理が必要な場合は？
A．保障期間内の場合はメーカーの保証規定に準ずる内容で無償対応にて、保障期間が過ぎている場合は有償対応にてメーカーにて修理点検を受けていただくことになります。
　商品の取り扱い説明書や、メーカーのホームページなどに記載されている最寄のメーカー窓口に修理点検をご依頼ください。


11：その他のお問い合わせについて

Q．上記以外の内容で聞きたいことがあるのですが？
A．メールにてこちらより、お問合せください。

　インターネット専門店のため、極力、メールでのお問い合わせをお願いします。
　※ご注文後のお問い合わせの際は、ご注文番号をお知らせください。