よくあるご質問
■ お支払い・配送について
| ■ お支払い・配送について |
| Ｑ１：宅配便の送料はいくらですか ？ |
| お届け先1カ所につき 北海道 800円 沖縄県 1000円 上記以外の地域 600円 但し、税抜き合計金額が15,000円(税込15,750円)以上の場合、送料は無料です。 |
| Ｑ２：「送料無料の商品」と「送料別の商品」を同時に注文しても送料は無料ですか? |
| 「送料無料の商品」とご一緒に「送料別の商品」をご注文いただいた場合も送料は無料です。 又、税抜き合計金額が￥15000以上でも送料は無料です。 但し、配送先が同じ場合に限らせていただきます。 |
| Ｑ３：商品の配達指定はできますか？ |
| 宅配便は可能ですが、ご注文日より2週間以内までのご指定となります。 尚、お届け日をご注文日の翌日に指定することはできませんのでご了承ください。 定形外郵便では配達日時の指定はできませんのでご了承ください。 |
| Ｑ４：メール便の取り扱いはありますか？ |
| 申し訳ございませんが、メール便には対応しておりません。宅配便と定型外普通郵便のお取り扱いとなります。 |
| Ｑ５：海外発送はできますか？ |
| 海外からのご注文は可能でございますが、海外へのお届けは現在のところ行っておりません。 |
| Ｑ６：営業所・郵便局留めは可能ですか？ |
| 大変申し訳ございませんが、お受けできかねます。 |
| Ｑ７：商品が届かないのですが？ |
| ご不在の場合、ポストに不在票が投函されますので、そちらにて対応をお願い致します。 |
| Ｑ８：支払方法の変更はできますか？ ？ |
| 銀行振込⇔郵便振替の変更は対応致します。 |
| Ｑ９：クレジットの与信が不可能の理由は何ですか？ |
| 個人情報保護法により弊社にてお調べする事はできかねますが 予測として、入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー、海外発行カード等がございます。 詳しくは、ご契約のクレジット会社迄ご連絡をお願い致します。 与信不可能の場合、誠に勝手ながら注文は自動的にキャンセルとなります。 改めて別カード・代金引換にてご注文下さいませ。 |
| Ｑ１０：領収書は発行してもらえますか？ |
| 領収書につきましては、商品に同梱されております、お買い上げ明細が領収書となりますので、 そちらでご対応いただけますようお願い致します。 |
| ■ ご注文について |
| Ｑ１１：注文内容の変更・キャンセルはできますか？ |
| お荷物発送前のみ対応させていただきます。 ご希望の場合には営業時間内にメールにて「受注番号」「ご注文者のお名前」をご連絡下さい。 尚、お荷物発送後はお受けできかねます。 |
| Ｑ１２：電話・FAXで注文はできますか？ |
| 電話・FAXでのご注文はお受けできかねます。 弊社ホームページの注文フォームをご利用ください。 |
| Ｑ１３：確認メールが届きません。 |
| ご注文後、当店より必ずご注文確認メールを送信させて頂いておりますが、
ドメイン指定を設定されている場合は届かない事がございます。
必ず『mailo.co.jp』を受信可能に設定してください。 コンビニ・ペイジー決済のお客様は、提携会社より支払番号の通知が届きますので、『netrust.ne.jp』ドメインを受信可能に設定していただきますようお願いします。 ※受信ボックスが一杯になっている場合も受信拒否されますので、ご確認をお願い致します。 |
| Ｑ１４：メールの返信が来ないのですが。 |
| 弊社定休日は誠に勝手ながらメールの返信業務及び配達業務をお休みとさせていただきます。 指定休日の間にいただきましたご注文、お問い合わせのご返信は翌営業日とさせて頂きます。 ※18：00〜翌10：00はメール・お電話でのご連絡ができかねますので予めご了承下さいませ。 ※ご注文は24時間受け付けております。 |
| Ｑ１５：商品を追加注文したいのですが、同梱できますか？ |
| 注文日の15時までにご連絡・追加注文をいただけましたら、同梱対応致します。 追加注文の際、注文フォームの備考欄にその旨をお伝えください。 ※15時以降は発送の準備を行っているため、同梱対応できませんのでご了承ください。 なお、同梱後の商品合計金額が15,750円(税込)以上となった場合、送料無料とさせて頂いております。 |
| Ｑ１６：ＩＤ・パスワードを忘れたのですが教えて頂けますか？ |
| お客様のＩＤ・パスワードは、Yahoo! Japanが管理をしております。 Yahoo! Japanの情報管理窓口にお問い合わせ下さい。 |
| Ｑ１７：利用ポイントの変更はできますか？ |
| 弊社でポイント操作はできかねます。 |
| Ｑ１８：ポイント数を調べていただけますか？ |
| 当店ではお調べすることができませんので、Yahoo!ショッピングから ご確認をお願いします。 |
| Ｑ１９：商品を大量に注文したいのですが |
| より多くのお客様にお買い物して頂ける様、お一人様での大量購入はお控えください。 大量購入の場合は、キャンセルをさせて頂く場合がございます。 |
| ■ 返品・交換について |
| Ｑ２０：返品・交換はできますか？ |
| 未使用・未開封 商品到着後7日以内でしたらお受け致します。 その場合の送料・返金お振込み手数料ともにお客様のご負担でお願い致します。 ただし、返金は銀行振り込みまたは、郵便振替のみ承っております。 ●返品をご希望の場合商品到着から7日以内に「受注番号」「ご注文者のお名前」「返品理由」を メールにて事前にご連絡をお願い致します。 当店より改めて返品方法についてご連絡をさせて頂きます。 また、送料無料でお届けさせて頂きました商品を返品される場合 （返品後の税抜合計金額￥15000を下回る場合）も 【送料・代引き手数料・返金時の振込手数料】をご負担頂きます。 ※12：00〜13：00・17：00〜翌10：00はメール・お電話でのご連絡ができかねますので予めご了承下さいませ。 ●交換をご希望の場合商品到着から7日以内に「受注番号」「ご注文者のお名前」 「交換理由」「交換ご希望商品名」をメールにて事前にご連絡をお願い致します。 当店より改めて交換方法についてご連絡をさせて頂きます。 ●次の場合は返品・交換はお受けできかねます。 ※商品お届け後、8日以上経過している場合 ※次のような再販不可能な商品 ・当店に返品商品が到着時、破損・液漏れしている商品 ・商品の外箱など一部を既に破棄されている商品 ・セット商品の一部の返品 ※メールでの事前の連絡がない場合 該当の場合は、着払いにて商品を返送させて頂きますので予めご了承下さいませ。 尚、商品に対しましては万全を期すよう努めておりますが、 万が一商品確認後、個数等が違っている場合は、 必ず3日以内に当店まで「受注番号」「ご注文者のお名前」をメールにて事前にご連絡をお願い致します。 確認後、当店より改めてご連絡をさせて頂きます。 また、頻繁に『受け取り辞退』『長期不在』等の理由により荷物を受けとりされない お客様につきましては、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。 予めご了承下さいませ。 |
| ■ 商品について |
| Ｑ２１：販売価格が違うのはなぜですか？ |
| 仕入価格の変動により、価格変更をする事がございます。 特に国外化粧品の場合、国内定価より販売価格が高くなる事がございますので、 予めご了承下さいませ。 |
| Ｑ２２：購入前に、色味の相談にのってくれますか？ |
| 画面上の色は実物と多少異なる場合もございますので、 各メーカーのカウンターやメーカーのホームページにてご確認下さいませ。 |
| Ｑ２３：使ってみたら肌に合わなかったので返品できますか？ |
| 商品の特殊性・衛生上の理由により、 特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除いて、 お客様のご都合による商品交換・返品はお受けしておりません。 商品がお肌に合わない場合は、使用を中止し、専門医にご相談下さい。 その際のトラブルに関しまして弊社は責任を負いかねます。 |
| Ｑ２４：商品の予約や取り置きは出来ますか？ |
| 大変申し訳ございませんが、お受けできかねます。 |
| Ｑ２５：商品は本物ですか？ |
| 取り扱い商品は全て、正規ルートによる商品であり、 コピー商品・中古品・使用期限切れ等は一切ありません。 |
| Ｑ２６：商品に「すり傷」がついているのですが、商品に問題はありませんか？ |
| 配送中の揺れにより多少のすり傷がつく可能性がございます。 予めご了承下さいませ。 |
| ■ その他 |
| Ｑ２７：贈答用のラッピングはできますか？ |
| 申し訳ございません、お受けできかねます。 |
| Ｑ２８：贈答用等で明細書を送付先に送りたくないのですが？ |
| ご注文時に【備考欄】へ明細書別送の旨ををご記入下さい。 ご依頼主様宛へ明細書をお送りさせて頂きます。 尚、郵送料80円を送料に追加させて頂きます。 |
 クレジットカード・銀行振込・代金引換・郵便振替・コンビニ/ペイジー決済がご利用いただけます。 ※代金引換でお支払の場合、発送は宅配(ヤマト)のみになります。定形外郵便（メール便）は対応しておりませんのでご注意ください。 ※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。 |
 ネットでのご注文は24時間承っております。 お電話でのお問合せは下記営業時間内にお願いします。 月曜日〜金曜日：午前9：00〜午後6：00 定休日：土曜・日曜・祝祭日・GW・夏季・年末年始 ※休業日にいただいたメールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。 |
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 送料は1回のご注文金額が15,750円(税込)以上で送料無料となります。 国外への発送は行っておりません。 ※ご請求先とお届け先が異なる場合 お買い上げ明細を、商品に同封せず発送することも可能ですので、その旨をご要望欄に記載ください。 宅配便  ヤマト運輸、または佐川急便での発送になります。 ※宅配業者を選択いただくことはできません。予めご了承ください。
※沖縄や他離島のお客様の場合は、お届けまでに4、5日または1週間程度かかる事がございます。予めご了承くださいませ。 ◆お届けの目安
配達は以下の時間指定が可能です。       定形外郵便（メール便）  日本郵便、または佐川急便（メール便）での発送になります。 ※業者を選択いただくことはできません。予めご了承ください。 【必ずお読みください】定形外郵便(メール便)での発送について ※定形外郵便(メール便)で発送させていただいた商品に関しましては、破損等の交換・返品はお受けできませんのでご了承ください。
◆ゆうちょ振替、銀行振込、コンビニ・ペイジー決済 ⇒営業日14時までにご入金確認できましたご注文は即日発送いたします。 ※午後14時以降のご入金は翌営業日の処理になります。 ◆クレジット、代金引換(ヤマト) ⇒営業日15時までのご注文であれば即日発送いたします。 詳しくはこちらをご覧ください。 ※入荷・在庫状況等により、発送に5営業日以上かかる場合は事前にメールでご連絡させていただきます。 |
 ・商品には細心の注意を払っておりますが、 万が一お客様にお届けしました商品が不良品等や、商品違い等があった場合には、 商品到着から３日以内にメールまたはお電話でご連絡ください。 商品の返送は商品到着後、1週間以内にお願いします。 また、配送途中の破損、不良品、お届け違いにつきましては未使用品に限り返品・交換させて頂きます。 ※商品の特性上、お客様の個人的なご都合によるお届け商品の交換、返品、発送後のキャンセルは一切お断りさせていただいておりますのでご了承お願い致します。 ※定形外郵便（メール便）で発送させていただいた商品に関しましては、破損等の交換・返品はお受けできませんのでご了承ください。  お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。  海外輸入商品ですので仕様や処方が日本国内商品と違う場合がありますが、 商品期限、商品自体は確かなものを扱っており、 コピー商品、中古品等は一切ございませんので、安心してお求めください。 なお、当店の商品は海外輸入品の為、為替変動等により商品の販売価格の変更をする事がございます。 予めご了承下さいませ。 ※商品画像はおおよその見本です。 お客様のパソコン環境により色の見え方が異なりますのでご注意ください。 |
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