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| ■ よくあるご質問 |
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■ ご注文について ■ 商品について ■ お支払いについて ■ 送料・配送について ■ その他 |
| ■ ご注文について | |
| Q：確認メールが来ないのですが。 |
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| ご注文日の翌営業日の処理をさせて頂いておりますので翌営業日までおまちくださいませ。 【翌日が弊社指定休日となりますと弊社指定休日開けの確認メール送信となります。】 ※ご注文後の自動確認メール、または当店からの確認メールが届かない場合は、 メールアドレスの間違い等の可能性がございますので、その際はお気軽にご連絡下さいませ。 ※メールの設定によっては、迷惑メールに分類されるケースも発生しておりますので、 そちらもご確認下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。 |
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Q：メールの返信が来ないのですが。 |
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| 弊社指定休日は誠に勝手ながらメールの返信業務及び配達業務をお休みとさせていただきます。 指定休日の間に頂きましたご注文、お問い合わせのご返信は翌営業日以降、順次対応させて頂きます。 【HPからのご注文は24時間受け付けしております。】 |
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Q：送付先ご住所について |
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送付先ご住所につきまして、番地入力がなされていない場合及びホテルなどの宿泊施設は、 正確にお届けできない場合がありますので、ご注文は一旦キャンセルとさせていただきますので、 予めご了承下さいませ。 |
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Q：同梱について |
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複数件ご注文で同梱をご希望の方は、ご注文の際に必ずその旨を備考欄にお書き頂くか、 弊社までご連絡頂きますよう、よろしくお願いいたします。 ※ご注文日が違う場合はご注文日の翌日発送をさせて頂きます為、同梱が出来かねる場合がございます。 また、商品の発送が完了してしまっている場合も、同梱は出来かねますのでご了承下さいませ。 ●商品購入合計金額が￥15,750（税込）以上となった場合 「高額購入割引特典」として送料ならびに代引き手数料を無料とさせて頂いております。 注）異なった支払い方法での同梱はお受けできかねますので、予めご了承下さいませ。 ※ご注文毎に発送をさせて頂きますので、送料・代引き手数料はそれぞれ別途かかります。 |
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Q：利用ポイントの変更はできますか？ |
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| 弊社にての、ご注文後のヤフーポイント操作はできかねます。 |
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Q：支払方法の変更はできますか？ | |
| クレジット支払いから代金引換への変更のみ可能です。 |
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Q：メールや電話での追加はできますか？ |
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| Yahoo!ショッピングの規約により弊社ホームページ（パソコン・携帯電話）からのご注文のみ承ります。 |
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Q：ID・パスワードを忘れたのですが教えて頂けますか？ |
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お客様のID・パスワードは当店ではなくYahoo!が管理をしております。 | |
Q：クレジットの与信が不可能の理由は？ |
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| 個人情報保護法により弊社にてお調べする事はできかねますが 予測として、入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー等がございます。 |
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Q：海外発送はできますか？ |
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| 海外からのご注文は可能でございますが、海外へのお届けは現在のところ行っておりません。 【Seller will not ship internationally.】 |
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Ｑ：大量の注文はできますか？ |
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| ※お買い上げ金額が10万円以上、又は同一商品の複数買いの場合、 当店よりご連絡させていただく場合がございます。 予めご了承下さいます様宜しくお願いいたします。 ※また、一度での大量のご注文に関しましては、 業者様による転売目的でのご購入と判断させていただき、 キャンセルをさせていただく場合がございます。 |
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| ■ 商品について | |
| Q：以前、購入した時と値段が違うのはなぜ？ |
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| 仕入価格の変動により、価格変更する事があります。 特に国外化粧品の場合、為替の変動によって価格変更をする事がありますので、予めご了承下さいませ。 |
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Q：購入前に、色味の相談にのって欲しいのですが。 |
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| 色についてのご質問は、文章での表現に限度がございますので、お答えできかねます。 また、画面上の色は実物と多少異なる場合もございますので、 各メーカーのカウンターやメーカーのホームページにてご確認下さいませ。 |
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Q：品物は本物ですか？ |
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| 取り扱い商品は全て、現地の正規ルートによる商品であり、 コピー商品・中古品・使用期限切れ等は一切ありません。 |
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Q：使ってみたら肌に合わなかったので返品しても良いですか？ |
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| 商品の特殊性・衛生上の理由により、 特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除いて、 お客様のご都合による商品交換・返品はお受けしておりません。 商品がお身体に合わない場合は、使用を中止し、専門医にご相談下さい。 その際のトラブルに関しまして弊社は責任を負いかねます。 |
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Q：海外ブランド化粧品は日本処方ですか？ |
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| 海外ブランド商品につきましては輸入商品を取り扱っておりますので、 処方や仕様が日本商品と異なる場合がございます。 |
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Q：商品の予約や取り置きは出来ますか？ |
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| 大変申し訳ございませんが、お伺いできかねます。 |
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Q：並行輸入商品について |
| 当社販売の海外化粧品は、並行輸入品でございます。 また、並行輸入商品の成分は、デパート等で販売されている日本処方の商品と成分量が若干違っており、パッケージが商品画像と若干異なる場合がございます。 ※仕入先の違いにより『透明フィルムのある商品/ない商品』、『説明書のある商品/ない商品』のお取り扱いがございます。 ※商品によりましては、液漏れ防止の為、セロテープを使用する事がございます。予めご了承下さいませ。 ※商品や外箱に『製造販売元』と記載されたシールが貼付されておりますが、実際に商品を製造・販売している訳ではなく、商品輸入会社となっております。 予めご了承下さいませ。 |
| ■ お支払いについて |
| Q：領収書は発行してもらえますか？ |
| 領収書の発行はお受けしておりません。
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Q：先に支払いたいのですが？ |
| 弊社におきましては、前払いはお受けしておりませんのでご了承くださいませ。 支払い方は、代金引換かクレジットカード決済のみとなっております。 |
| ■ 送料・配送について |
| Q：宅配便の送料はいくらですか ？ |
| お届け先1カ所につき、全国一律（離島も含み）送料は600円です。 但し、ご注文商品合計金額が15,750円以上の場合、送料・手数料は 無料 です。 ※商品によりましては、紙袋での配送となる場合がございます。 予めご了承下さいませ。 |
Q：定形外郵便の送料はいくらですか? |
| 定形外郵便を選択の場合、金額が変動いたしますので自動計算では対応ができません。 ご注文時、ならびにYahoo!からの自動配信メールでは、初期状態で送料480円となっております。 正確な金額は当店からの確認メールにてご確認ください。 ※尚、500gを超える場合は宅配便の方が送料はお安くなりますし、 確実に配達できますので、勝手ながら宅配便に変更させて頂きます。 |
Q：「送料込の商品」と「送料別の商品」を同時にご注文しても送料は無料ですか？ |
| 「送料込の商品」とご一緒に「送料別の商品」をご注文いただいた場合も、送料は無料 です。 合計金額が15,750円以下でも送料は無料です。 但し、配送先が同じ場合に限らせていただきます。 |
Q：商品の配達指定はできますか？ |
| 宅配便はご注文日から2週間以内までのご指定が可能ですが、
定形外郵便はお受けできかねます。 また、誠に申し訳ございませんが、 弊社ではご注文日の翌営業日の処理をさせていただいております為、 ご注文日の翌日の配達ご指定日のお届けはお受けできかねます。 尚、弊社定休日前後のご注文、商品在庫状況、悪天候（豪雨）や道路交通量増加等の理由により、 ご指定日のお届けができかねる場合がございます。 ※ご注文日翌日のお昼過ぎのご連絡となります事をご了承くださいませ。 |
Q：営業所・郵便局留めは可能ですか？ |
| 大変申し訳ございませんが、お伺いできかねます。 |
| ■ 返品・交換について |
| Q：返品・交換はできますか？ |
| 商品到着から7日以内で、未使用・未開封の商品に限りお伺い致します。 ※商品個数の確認後、万が一個数が違っている場合、さかのぼって商品を確認する事が困難な為、 必ず1週間以内に弊社までご連絡下さいませ。 商品ご到着後、1週間以上経ったものに関しましては、いかなる理由におきましても ご返品・交換は承りかねますので、何卒ご了承下さいませ。 商品代金をお支払い済みの場合は代金をお返しいたします。 ご返金につきましては、銀行振り込みのみ承っております。 【事前にその旨を店長までメールにて必ず御連絡下さい。】 なお、お客様のご都合による返品・交換は 送料・返金お振込み手数料ともにお客さまのご負担でお願いします。 また、送料無料でお届けさせていただきました商品を返品される場合 （返品後の合計金額15,750円を下回る場合）も、 【返品商品以外の商品送料・代引き手数料・返金時の振込手数料】を ご負担いただきますので、ご了承くださいませ。 |
| ■ ラッピングについて |
| Q：ラッピングはできますか？ |
| 申し訳ございません、お伺いできかねます。 |
| ■ その他 |
| Q：プレゼント等で明細書を送付先に送りたくないのですが？ |
| 明細書の別送はお受けしておりません。 通常お荷物に同梱させていただきますが、贈答用の場合は ご注文の際備考欄に必ず【明細書破棄】とご入力頂きます様お願い致します。 |
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| ご注文時に送付先を指定する欄がございますので、そちらにご入力下さい。 尚、お届け先にお荷物の受取を拒否される場合がございますので、 ご注文者様よりお荷物が届く旨を事前にお知らせ下さい。 また、お届け先に明細書をお送りしない場合は、必ず「明細不要」の旨をお書き下さい。 |
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| ご利用ガイド |
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