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メールが届かない。メールをしたのに返事が来ない。 |
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お客様よりご注文をいただきましたら、当店より「ご注文の確認メール」・「お支払い案内メール」・「発送メール」をお送りしております。
問合せへのご返答も含めて、営業日（日祝以外）であれば24時間以内にはお送り（ご返信）します。万が一、時間を過ぎてもご連絡が来ていない場合は、お手数ですが下記までご連絡下さいませ。 yahoo_cosme@yotsu-ba.com（24時間可） 尚、メールがお届け出来ていない原因として、以下の2つの可能性がございます。 (1)ご注文が完了（確定）していない。 (2)お使いのメールソフトもしくはメールサーバーの設定により迷惑メールと判断されてしまった。 ※特にフリーメール（hotmail、yahoo、google等）をご利用されているお客様に多いようでございます。 (1)の場合は、お買い物かごをご確認いただくか、Yahoo!JAPAN IDでログイン後、注文履歴一覧ページでご確認ください。 (2)の場合は、迷惑メールフォルダや削除フォルダをご確認下さいませ。 ただし、メールサーバーで迷惑メールと判断された場合は、パソコンにメールが残っていないこともございます。 |
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Yahoo!JAPAN IDの住所を変更しているのに発送先が以前の住所のままになっている。 |
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Yahoo!ウォレットにご登録のお客様は、Yahoo!JAPAN IDの住所を変更してもYahoo!ウォレットの住所が自動的に配送先に入力されてしまうので、そちらの変更も必要です。 当店からの詳細メール、発送メールを必ずご確認の上、配送先の変更がございましたら早急にご連絡下さい。 |
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入荷情報を教えて下さい！ |
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当店宛にご連絡頂けますと、商品入荷予定日のご連絡をし、入荷予定があるものに関しましては入荷時にメールにてご連絡しております。 但し、当店では海外より直接買い付け、輸入を行っておりますので天候及び通関手続等による納期の遅れが発生する可能性がございます。 ご連絡している入荷予定日が変わる可能性がございますので予めご了承下さい。 また、入荷情報はストアニュースレターでもご案内しております。その他、キャンペーン、特価セールのご案内など、会員様だけにお得な情報満載でお送りしておりますので、会員登録をオススメしております。 |
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予約、取り寄せは可能ですか？ |
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申し訳ございません。当店では入荷予定が確実ではない為、行っておりません。 |
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商品を追加したい。 |
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ご注文が確定した後でも当店より発送前でしたら、追加のご注文を受け付けております。その際は追加分を同じご注文主様、決済方法にてネットよりご注文下さい。確認出来次第、同梱（送料1回分）にて処理致します。またその場合、発送が若干遅れる可能性もございますので予めご了承下さい。 |
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支払方法を変更したい。 |
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当店の当日出荷処理最終受付時間は営業日の15時となっております。出荷日の午前中にご連絡頂けましたら変更を対応させて頂いております。 但し、クレジットカード決済、コンビニ決済、ペイジー決済、モバイルSuica決済への変更はシステム上不可となっております。 |
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指定した配送日時を変更したい。 |
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当店の当日出荷処理最終受付時間は営業日の15時となっております。出荷日の午前中にご連絡頂けましたら変更を対応させて頂いております。 |
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ポイント付与がされていない。 |
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Yahoo！ポイントは、Yahoo！JAPAN IDをお持ちの方のみに付与されます。ご注文の際、必ずログインを行ってからご注文の確定を行って下さい。ご注文確定後のポイント付与、変更はYahoo!ショッピングのシステム上一切不可となっておりますのでご注意下さい。 なお、注文が確定した段階では仮ポイントとなっており、他のお買い物に利用する事は出来ません。当店から商品の発送を致しました際に、ポイント確定を行います。当店で確定を行った後にポイント利用可能となります。 |
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直接商品を取りに行く事は可能ですか？ |
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申し訳ございません。当店ではすべてのお客様に配送業者より商品をお届けしております。 |
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商品はどのような状態で送られてくるのですか？ |
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主に下記のような写真の状態で梱包し発送させて頂きます。まれに商品が箱のサイズに収まりきれない場合など、商品によっては多少梱包状態が異なる場合がございます。 |
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また、小さいサイズの商品につきましては、大きいサイズ、もしくは同等のサイズの商品と合わせて下記の様な状態で梱包し、発送させて頂いております。 まれに、「小さいサイズの商品が入っていない」とご連絡を頂く事がございますので、今一度、梱包状態、梱包資材のご確認をお願い致します。 |
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パッケージや成分表示が違うのですが・・・ |
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当店で取り扱いをしております商品は大半が並行輸入商品となっております。国内代理店で販売されている商品とはパッケージ及び、成分が異なる事がございます。 |
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商品の販売価格が変わった？ |
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並行輸入商品ですので、為替の変動などで商品の仕入れコストが変動致します。お客様には常に安心価格での販売を心掛けておりますが、予告なく販売価格の変更を行う事がございますので予めご了承下さい。 |
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商品画像の色が違う？ |
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出来るだけ現物に近い画像（カラー等）を使用しておりますが、お客様の使用されている環境（ＰＣ/モニタ）により、現物との違いが生じる事がございます。国内代理店やメーカーホームページにてご確認の上、お買い求め頂く事をおすすめしております。 また、商品到着より3日以内で未使用品であれば返品（送料お客様負担）を承っておりますので、商品到着後は必ず商品の確認をお願い致します。 |
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商品使用後、肌が荒れてしまった・・・ |
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お肌に異常があった場合は直ちにご使用を中止して下さい。商品ご使用後のお肌のトラブル等に関しましては当店では責任を負いかねますので、予めご了承頂きご購入をお願い致します。 |
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成分シールに「製造元（株）よつば貿易」と記載されているのはなぜ？ |
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海外から商品を輸入し、国内で販売するにあたって、商品の販売責任が当社に移ります。その際、国に対して、商品の責任が当社にあるという事を証明する為に「製造・販売」のライセンス（国に対しての届け出）が必要になり、商品全成分を表示しその成分をシールとして商品に貼る事が義務付けられております。 つきましては、「製造・販売元」が（株）よつば貿易と表示されておりますのは、商品販売許可を国から与えられているという意味になりますので、商品自体は各ブランドが製造しており、商品の製造につきましては当社は関わっておりません。 |
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商品にシュリンクが付いていないのですが開封しているの？ |
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上記でご説明致しました、成分シールを外箱、内側商品に貼る事が義務付けられておりますので、シュリンクは外しております。パレット商品に関しましては割れ、欠け、ヒビ等が無いか検品の為に開封する事はございますが、その他の商品に関しましては商品自体を開封して販売する事はございません。 |
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説明書が入っていないのですが・・・ |
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商品によっては説明書が付いている物、付いていない物がございます。当店取り扱い商品に関しまして海外の正規代理店より並行輸入をしておりますので、説明書が付いていないからといって偽物などという事は一切ございませんのでご安心下さい。 また、海外仕様となっておりますので説明書に日本語表記がない場合がございます。 |
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商品が届いたけれど、他の商品に変更したい。 |
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当店では破損など不良品以外の交換発送は承っておりません。他の商品に変更を希望される場合は、商品到着後３日以内で未使用品のみ返品を承っております。その際の送料はお客様負担にてお願い致します。なお、ご希望の商品は再度ネット上からご注文をお願い致します。 |
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商品区分は海外製化粧品なのに、原産国が日本なのはなぜ？ |
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原産国が日本となっている商品も、弊社が海外から輸入している形になりますので、弊社の取扱区分と致しましては 海外製/化粧品となっております |
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届いた商品が破損していた。 |
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当店では十分に検品を行った上でお客様へ発送を致しておりますが、発送中の事故や商品そのものが製造段階で不良であったりと到着後に発覚する事がございます。その際は商品到着後３日以内に当店までご連絡をお願いします。内容を確認の上、交換商品をお送り致します。交換商品の中に当店宛の着払い用送り状を同封させて頂いておりますので、商品が届きましたら開封し送り状を取り出して頂き、不良品と合わせて宅配業者にお渡し下さい。その際、大変お手数をお掛け致しますが、不良品を簡単に梱包して頂きますようお願い致します。 また、対象商品が欠品の場合、返品にて対応させて頂く場合もございます。 |
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返品商品の返金はいつ？ |
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当店に返品商品が届き次第返品処理をし、代金引換、コンビニ支払、ペイジー支払、モバイルsuica支払、郵便振替の場合はご指定の口座に振込にて返金をさせて頂きます。 クレジット支払の場合は返品処理後、当店では売上請求の取り消しを行わせて頂きますが、処理日によって翌月の請求取り消しになる場合がございます。カード会社によって取り消し金額の抹消処理になるのか、相殺処理になるのかは個人情報の為、当店では情報が分りかねますので、大変お手数ですがカード名義ご本人様が直接カード会社にお問い合わせ頂けますようお願い致します。 |
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ラッピングは出来ますか？ |
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プレゼント用ラッピングを￥100にて承っております。 ラッピングについて詳しくはこちらごご覧ください。 |
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メッセージカードやのしはありますか？ |
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申し訳ございません。カードやのしのお取り扱いはしておりません。 |
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営業店止置を希望したい |
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「2.ご注文手続き」の「お届け先」で【その他の住所を入力】をご選択下さい。 氏名・電話番号はお客様の情報を入力して下さい。 郵便番号・住所は、ご希望の宅配業者情報を入力して下さい。 【例】 氏名：コスメリンク 太郎 氏名カナ：コスメリンク タロウ 郵便番号：814-0001 住所：福岡県福岡市早良区百道浜1-7-5ヤマト運輸(or 佐川急便)百道浜集荷センター止め 電話番号：090-1234-5678 |
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| ※ | その他、ご質問がございましたらお気軽に当店までお問い合わせ下さい。 |
| ■メールでのお問い合わせはコチラから。 | |
| ■お電話でのお問い合わせは【0120-428-231(フリーダイヤル)】 受付時間：AM 9：00〜18：00 |
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