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  2. 良くある質問Q＆A
お客様からよく問合せ頂く質問をまとめました。
　ご不明な点がございましたらお問合せいただく前に是非一度ご確認くださいませ。

▼注文したのに一切メールがきません。
▼ヤフーからのメールは来たけど店舗からのメールがきません。
▼送料はいくらですか？
▼沖縄県・離島への別途送料はいくらですか？
▼返品はできますか？
▼サイズを教えてください？
▼注文した商品が届かない？
▼注文出来たのに在庫切れのメールが来ましたがどういうことですか？
▼ラッピングは出来ますか？


【Ｑ】注文したのに一切メールがきません。
【Ａ】
ヤフーからのご注文確認メール（自動配信）メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
　1.ご注文の際メールアドレスを間違えた。
　2.ドメイン指定をしている。
もう一度ご確認下さい。
【Ｑ】ヤフーからのメールは来たけど店舗からのメールがきません。
【Ａ】
当店はご注文頂いた当日、または翌日にはメールを差し上げております。
※長期休暇やセール時期などご注文が殺到している場合は数日かかってしまう場合もございます。
数日経っても当店からメールが届かない場合はお手数ですが『support_yahoo@colore11.net』までご連絡下さい。
【Ｑ】送料はいくらですか？
【Ａ】
関東 信越 東海 関西 北陸 南東北
630円
北東北 中国 四国 北海道 北九州 南九州 沖縄
735円 945円 1575円
※一部離島などの、宅配業者指定地域へのお届けには 別途（中継手数料）を頂く場合もございます。
【Ｑ】沖縄県・離島への別途送料はかかりますか？
【Ａ】
沖縄県・離島など一部地域の別途送料をご負担頂いております。
お客様のご負担を出来るだけ軽くする為に沖縄県・離島など一部地域のお客様にはゆうパックでの配送となります。
予めご了承下さい。
【Ｑ】返品はできますか？
【Ａ】
お客様のご都合による返品は受け付けておりません。

不良品の返品・交換については商品到着後一週間以内にメールにてご一報下さい。
送料当店負担にて返品・交換いたします。
※商品到着後一週間を過ぎますと返品交換致しかねます。ご了承下さい。
【Ｑ】サイズを教えてください？
【Ａ】
サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。
当店ではスタッフが実際に採寸した実寸値になっております。
※特殊加工品など若干の誤差が生じる場合がございます。
【Ｑ】注文した商品が届かない？
【Ａ】
当店か御買い上げ商品配送完了の案内が届いている場合はメールに記載されているお荷物番号にて下記のページより配達状況URLから確認できます。

配送の完了の案内が届いていない場合は別の理由が考えられますのでお手数ですが下記連絡先までご連絡下さい。
Colore
TEL 042-799-5236
E-mail support_yahoo@colore11.net
【Ｑ】注文出来たのに在庫切れのメールが来ましたがどういうことですか？
【Ａ】
当店では在庫を共有している為、
ご注文頂いた場合でも商品の欠品及び在庫切れとなる場合がございます。
各メーカにも在庫が無い場合は申し訳ありませんがキャンセルとさせて頂いております。
【Ｑ】ラッピングは出来ますか？
【Ａ】
現在ギフトラッピングのサービスはしておりません。
あらかじめご了承下さい。
お支払いについて 返品交換について
・お支払いはクレジット・後払い（コンビニ・銀行・郵便局）・モバイルSuica・銀行振込・代金引換がご利用いただけます。

【クレジットカード】
　　　　　　　　　　　　　　
【後払い（コンビニ・銀行・郵便局）】

【モバイルSuica】

【銀行振込】　三菱東京UFJ　ジャパンネット銀行
【代金引換】　佐川急便
代引手数料
代引金額 手数料
1万円まで 315円
3万円まで 420円
10万円まで 630円
【不良品返品・交換】
商品には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら商品到着後一週間以内にメールにてご一報下さい。
送料当店負担にて返品・交換いたします。

【良品返品・交換】
お客様のご都合で返品はお受付できません。
[お客様のご都合とは？]
イメージ違い・サイズ違い（ご注文通り）・モニターとの色違い（ご注文通り）・ご注文間違い

お客様のご都合による商品の交換は商品到着後一週間以内にメールにてご一報下さい。
送料及び必要経費お客様負担で交換いたします。
尚、商品は未開封・未着用のものに限らせていただきます。
交換希望時に在庫切れ等交換できない場合がございます。
予めご了承下さい。

次の場合は原則として返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。　
1)SALE商品・オークション商品
2)商品到着後７日間以上経過した商品
3)着用・使用した商品
4)タグ・ラベル・袋等付属品の無い商品
5)お客様の過失による商品の破損・汚損した場合

注意事項
・ご注文後のキャンセルはお受け致しかねますのでご了承くださいませ。
営業時間帯について 配送について
ネットでのご注文は２４時間うけつけております。
平日　１１：００〜１９：００

定休日：土曜日・日曜日・祝祭日
【問合せ】
COLORE（コローレ）
042-728-7778
:support_yahoo@colore11.net		 ・配送は佐川急便でお届けいたします。
関東 信越 東海 関西 北陸 南東北
630円
北東北 中国 四国 北海道 北九州 南九州 沖縄
735円 945円 1575円
※一部離島などの、宅配業者指定地域へのお届けには 別途（中継手数料）を頂く場合もございます。

・ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）の翌日発送をこころがけておりますが、 万が一ご出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。
・また、配送日指定・時間指定もうけたまわります。
　指定できる時間帯は
　［午前中]［12:00-14:00］[14:00-16:00]［16:00-18:00］
　[18:00-21:00]です。

10,500円以上お買上で送料無料！！
プライバシーについて
お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。　
注意事項 お問い合わせ先
注）当店では実店舗でも販売している為ご注文のタイミングによっては在庫が無くなっている場合がございます。予めご了承下さい。 配送・支払・返品・交換などに関するお問い合わせ先は
下記連絡先までお問合せ下さい。

COLORE（コローレ）サポートセンター
e-meil:support_yahoo@colore11.net

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