こちらでのページではお客様からよくある質問をまとめてあります。
Q.1 サイズを選ぼうとしたら5kg(+3000)という表記があった。これはなんですか？
A 購入後に、3000円が加算されるという意味になります。2008年のヤフーショッピングリニューアル前までは自動的にカートが計算していましたが、リニューアル後は店が手動で計算しなくてはいけなくなりました。購入後、再計算して合計金額をご連絡させていただいております。
Q2. ドライフード・ウェットフード5000円以上で送料無料のはずなのにカートに入れたら送料がついている。
A システム上送料がついてしまいますが、ご購入後、こちらで手動で送料無料に計算してご連絡させていただいております。なお、一万円以上であれば自動的に全ての商品が送料無料になります(離島を除く)
Q3.ドライフードの賞味期限を知りたい。
A ロット単位で納品されるもの以外(eateat、ロータスなど)は基本的に注文を頂いてからメーカーもしくは問屋に発注してますので賞味期限には余裕がございます。
Q4 ドライフード、ウェットフードは正規品ですか？並行輸入品ではないでしょうか？
A 全て正規品です。メーカー、もしくは代理店の問屋に直接発注しております。
Q5 首輪や服はサイズが合わなかった場合は交換できますか？
A 人間と違い、ペットが試着すると衛生面で問題があります。お客様に他のワンちゃんが試着してない新品をお届けするため不良品以外での交換や返品はお断りしております。返品・交換OKというお店では他のわんちゃんが試着したものが紛れている可能性も高いことを念頭にいれ、ご検討ください。
Q6 首輪や、服、アクセサリーなどサイズの測り方がわからない
A こちらのサイズ表をご参照ください
その他、お分かりにならないことがあればこちらまでご連絡をお願いします
