お客様からよくいただくご質問をカテゴリ別に下記にまとめております。 こちらに掲載されているもの以外のご質問がございましたら、お問合せページよりお気軽にお問合せ下さい。
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ご注文について
営業時間は?
AM10:00〜17:30となっております。
日曜・祝日はお休みです。



注文メールが届かないのですが?
ご注文後、自動配信メールが届くようになっております。
届かない場合はご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
届かなかった場合には、下記にご連絡下さい。

TEL:0897-33-4306
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当店にて、ご注文がされているかを確認させて頂き、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させて頂きます。
 
また、自動返信後、当店からの連絡メールが届くようになっております。もし届かない場合はお手数ですが上記宛ご連絡をお願いいたします。


インターネット注文がよくわからないのですが?
以下のページをご覧ください。
    ↓
お買い物の流れについて



注文した商品に品切れがあった場合、どうなりますか?
ご注文頂きました後に、欠品・廃盤になる場合が御座いますので、その場合は、後ほどメールかお電話にて御連絡させて頂きます。 申し訳御座いませんが、ご了承下さい。


交換・返品について
・商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、
万一「商品違い」 「数量違い」「不良品」などがございましたら、
1週間以内に 厨房の家までご連絡ください。直ちに交換させて頂きます。
ご返品の際はまずメールかTELでご連絡ください。
 
・商品により、多少写真と色合いが異なるものもございますので、
どうかご了承ください。  
・品切れなどで交換できない場合があります。ご了承ください。
=====================================
■業務用/大型商品の場合のキャンセルは基本的に出来ません。
(特注・受注生産等がある為、)
■業務用/大型商品を万一返品/キャンセルの場合は、送料(往復分)と
商品定価の8%のキャンセル手数料を頂きます。ご発注には十分ご注意下さい。
==================================

・次の場合、返品・交換はお受けできません。

◎特注の厨房器具、板金物など。
◎開封後の交換は出来かねます。
◎一度、ご使用になられた商品 (ご使用後、不良品だった
場合は除きます)  
◎お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品。
◎発送の際は商品の箱に直接運送伝票を張った物などは受け取れない
場合が御座いますので、お気をつけ下さい。

====================================
●当店より返金が有る場合は、銀行振込、又は郵便振込みにて
対応致します。(現金書類等を希望になる場合は実費ご負担となります。)

・返品の際の連絡先:0897-33-4306(担当:北野まで)
お問い合わせページはこちら


お届けについて
お届け日数について
商品により納期が異なります。通常一週間以内で十分お届け可能ですが、個別に納期がかかる商品も御座います。
通常長い納期の場合は商品説明に記載しております。
出来るだけ早く、確実に出荷できるようにスタッフ一同頑張って参ります。

当店では稀少な商品も掲載し、お客様のニーズに合わせるため、取り扱いメーカーが多岐に渡っております。
この為、メーカーにて在庫状況が随時変動致します。

ご注文頂きました後に、欠品・廃盤になる場合が御座いますので、その場合は、後ほどメールかお電話にて御連絡させて頂きます。
申し訳御座いませんが、ご了承下さい。

納期お急ぎの場合、メールまたはお電話にて在庫確認をお願い致します。
メーカー直送などにて在庫がある場合は当日出荷なども対応いたします。
(メーカー直送の場合は送料が別途発生する場合が御座います)
(15時以降は当日出荷には対応できない場合が御座います。)
(メーカー直送はラッピング・代金引換・NP後払いは対応出来ません。)


その他、ご不明な点などが御座いましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
調理道具の総合市場『厨房の家』 TEL0897-33-4306

お問い合わせページはこちら



送料について
全国一律630円です。

高額購入割引特典:
1配送先につき、合計 10500円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。

まとめ買い時の扱い:
1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は1個分送料(630円)になります。 送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。

送料込商品の扱い:
1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。

※送料別の商品とは
商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

※送料込の商品とは
商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。



お届け時間・曜日指定はできますか?
配達曜日・時間帯を指定することができます。
(運送状況などにより、ご希望に添えない場合も御座います。)
(郡部など市街地以外は基本的に午前中着は難しい場合がございます)
荷物の大きさにより送れない物が出る為運送業者は基本的に当社で選択させて頂いております。
配送業者により時間指定選択が若干違います。
◇ヤマト運輸(午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時)
◇佐川急便(午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜21時)
◇ゆうぱっく(午前中・12〜14時・14〜17時・17〜19時・19時〜)



お届け方法について
配送業者は(ヤマト運輸・ゆうパック・佐川急便)いずれかで配送致します。
荷物の大きさにより送れない物が出る為、運送業者は基本的に当社で選択させて頂いております。

●発送時の包装について、当店では小型〜中型の荷物の場合、 運送袋、又はオリジナル新品段ボウルでの発送となります。
  また数商品、大きい商品の場合は基本的にリサイクル段ボウルを 使用し発送いたします。(ギフトなどは新品段ボウル使用致します。) 環境保護、経費削減にご協力お願いいたします。

========海外発送について=================
■当店では海外発送も致します。
(一部商品法律によりお送りできない物も御座います)
配送につきましては国際郵便(EMS)を使い発送いたします。
送料は現品重量により算出いたしますので、
送料のお返事に時間がかかる場合がございます。
=================================



お支払いについて
お支払いについて
以下の支払い方法を選択することが出来ます。

◇クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEX)
◇楽天バンク決済
◇銀行振込
◇郵便振替
◇代金引換
◇現金書留
◇セブンイレブン決済(前払)
◇オリコショッピングローン
◇NP後払い(コンビニ・郵便)

NP後払いについてはこちらで詳細確認下さい。



送料は全国一律630円です。送料についての詳細はこちら
お買い上げ合計金額が10,800円(税込)以上の場合は送料を当店が負担いたします。
配送は当社提携業者となります。配達日時指定は下記をご参考にお気軽にご利用下さい。

ヤマト運輸午前中12〜14時 14〜16時16〜18時18時以降
ゆうパック午前中12〜14時 14〜17時17〜19時19時〜

お支払い方法はクレジットカード、代引き、銀行振込、郵便振替、モバイルsuica、NP後払い、e-コレクト(佐川急便)、オリコショッピングローンをご利用いただけます。お支払いについて詳細はこちら



※NP後払いもご利用いただけます。NP後払いについてはこちらをご覧下さい。


「厨房の家」では常日頃より「インターネットショッピングは安心・安全が第一」と考えております。お客様が安心してお買い物いただけますよう、お客様から頂戴した大切な個人情報は厳重に管理させていただいております。弊店業務・配送業務に使用する以外に第三者に漏洩することはございません。
プライバシーポリシーについての詳細はこちら


現在ヤフーシステム上、お取り寄せ品でも『在庫あり』の表示になっております。当店では取り扱いメーカーが多岐にわたる為、在庫状況が随時変動する場合がございます。ご注文後に欠品する場合がございますのでご了承下さいませ。また、商品をお急ぎの場合などは事前にメール等で在庫確認をしていただきますようお願い致します。
商品の品質、お届けには万全を期しておりますが、万が一商品違い、数量違い、不良品等ございましたら1週間以内にご連絡下さい。直ちに返品・交換させていただきます。
(一部お伺い出来ない場合もございます)返品・交換についての詳細はこちら

「厨房の家」ではお客様から頂きましたメールへのお返事は、必ず24時間以内に返信させていただいております。(返信定休日は除く)万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数をおかけ致しますが、再度ご連絡下さいますよう、よろしくお願い致します。

ブラウザによっては、実際の商品とカラー等違って見える場合がございますのでご了承下さい。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせ下さい。

調理道具の総合市場『厨房の家』運営会社
(株)マクロキッチンキグフジ  店舗運営責任者:北野友昭
TEL:0897-33-4306
(AM10:00〜PM17:30・日祝休)
FAX:0897-32-5080
(24時間対応)
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