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よくあるご質問
よくお問い合わせいただく内容です。お問い合わせいただく前に一度ご覧ください。
（お支払い方法・送料等については「お買い物ガイド」をご覧ください）


●発送に関して　　●お支払いに関して　　●返品・交換・キャンセルに関して　　●その他よくあるご質問




【発送に関して】
Q：ギフト包装お願いできますか？
A：当店ではギフト包装のサービスは行っておりません。大変申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

Q：早く欲しいからすぐに発送してもらえますか？
A：大変申し訳ございませんが、即日発送はしておりません。全て翌営業日の発送となります。
できるだけ早くお届けできるよう、発送日の翌日をお届け日に指定させていただいておりますが、午前中に時間指定をされている場合や、地域によっては発送日の翌日にお届けできない場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
お届けに関しては【お買い物ガイド】の「お届けについて」をご覧ください。

Q：注文日より1週間以上経つのに商品が届かないのですが。
A：まずは、当店より「注文承諾メール」、「出荷通知メール」が届いているかご確認くださいませ。
届いていない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。
メールが届いているのにも関わらず、商品が届かない場合は一度当店までご連絡くださいませ。
※銀行振込でのお支払いの場合は入金確認後の発送となりますので、お支払い方法もあわせてご確認くださいませ。

Q：追加注文・同梱をお願いしたいのですが。
A：注文承諾メールが届いた日の15時までにご連絡いただければ可能です。
※ご注文後に商品追加される場合、システム都合上ヤフーポイントの付与ができませんので、あらかじめご了承くださいませ。

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【お支払いに関して】
Q：銀行振込での支払いですが、いつ振り込めばいいの？
A：「注文承諾メール」到着後に、必ずご注文者様の名義でお振込ください。
注文承諾メールが届かない場合、メールアドレスの入力ミス・サーバーエラーなどが考えられますので、お手数ですが一度ご連絡くださいませ。再度注文承諾メールをお送りさせていただきます。

Q：支払い方法を変更したいのですが。
A：ご注文後のお支払い方法のご変更は、システムの都合上不可となっております。
お支払い方法のご変更を希望の場合は、大変お手数ですが再度ご注文くださいますようお願い申し上げます。
なお、お支払い方法ご変更前のご注文はキャンセルとなりますのでご了承くださいませ。

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【返品・交換・キャンセルに関して】
Q：注文をキャンセルしたいのですが。
A：ご注文のキャンセルは、注文承諾メールが届いた日の15時までにご連絡くださいませ。
15時を過ぎますと出荷手配に入りキャンセルをお受付することができない場合がありますので、商品内容をしっかりとご確認の上ご注文ください。商品やお届け方法に関してご不明な点がございましたら、ご注文前にお問い合わせくださいませ。
商品代引でのお支払いで、受取拒否や長期ご不在で商品のお受取がされなかった場合、今後のお取引をお断りすることがございます。キャンセルをご希望されます場合は必ず事前にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
※発送後のキャンセルの場合、送料は返送時を含め全てお客様負担となります。ご注文の際は十分ご確認くださいませ。

Q：返品・交換はできますか？
A：基本的にお客様都合による返品・交換は承っておりません。
配達中の破損、不良品、商品の間違いなどございましたら早急に対応させていただきます。
商品到着後7日以内に、電話もしくはメールにてご連絡ください。
※詳しくは「お買い物ガイド」の返品、交換、保証についてをご覧ください。

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【その他よくあるご質問】
Q：領収書を発行して欲しいのですが。
A：基本的に領収書の発行はしておりません。
【銀行振込でのお支払い】
　各金融機関が発行する振込証明書が領収書となります。
【商品代引でのお支払い】
　配送業者から発行される領収書が領収書となります。
【クレジットカード決済でのお支払い】
　クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書となります。

Q：お店で取り扱っている商品はオンラインショップで購入できないの？
A：誠に申し訳ございませんが、オンラインショップで取り扱いがないものはご購入いただけません。
店舗で直接ご購入くださいますようお願い申し上げます。

Q：お店で取り扱っている商品について教えて欲しいのですが。
A：実店舗で販売している商品に関するお問い合わせ等は、店舗へ直接お問い合わせくださいませ。
※オンラインショップへお問い合わせいただきますと、オンラインショップに関するお問い合わせを頂いたお客様から優先的にご返答させていただいておりますので、ご返答にお時間がかかる場合がございます。

Q：セット商品で「在庫切れ」となっているものは再入荷しますか？
A：基本的にセット商品の再入荷はございません。
セット商品は一部商品を除き、全てアウトレット商品となっております。そのため、セット内の一部商品の在庫が完売してしまうと、同じ内容のセット商品がご用意できません。
まれに、キャンセル分が再入荷する場合もございますが、気になる商品がございましたら、お早めにお買い求めくださいませ。

Q：注文が完了しているのにメールが届きません。
A：ご注文時にご選択またはご入力いただいたメールアドレス宛にお送りさせていただいております。
メールが届かない場合は、メールアドレスの入力ミスまたは、サーバーエラーが考えられますので、info-celule@p-pp.jpまでご連絡くださいませ。
なお、まれに迷惑メールとして扱われている場合がございますので、ご連絡いただく前に一度迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
また、Yahoo! JAPAN IDでログインした状態でご注文された場合、ヤフーメールアドレスがご連絡先のメールアドレスとしてご指定されている場合がございます。Yahoo! JAPAN IDでログインした状態でご注文されたお客様は、迷惑メールフォルダだけではなく、ログインしたYahoo! JAPAN IDのヤフーメールのご確認もお願いいたします。

Q：サンプルやカタログ、リーフレットがほしいから同梱して！
A：誠に申し訳ございませんが、弊社ではお客様へお求め安い価格にて商品をご提供するためにも、サンプルやカタログ、リーフレット等は基本的に作成しておりません。
そのため、ご注文の際にご希望いただきましてもサンプルやカタログ等のご送付はできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

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●ご注文前のお願い●

当店では、ご注文いただきますとご注文内容確認のためにも、必ず翌営業日以内にinfo-celule@p-pp.jpより【ご注文承諾通知】メールをお送りさせていただいておりますが、最近、携帯・ヤフーメールアドレスをご利用のお客様へのメールがお届けできないことが多数ございます。
ご注文時、メールアドレスをご入力いただく時は、間違いがないか十分にご確認いただき、info-celule@p-pp.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがございましたら、info-celule@p-pp.jpまでご連絡くださいませ。
※パソコンのメールアドレスをご利用のお客様は、迷惑メールとして扱われていることもございますので、メールが届いていない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

詳しくはこちらをご覧くださいませ。

また、サーバーエラー、追加注文などで2件連続で同じ内容のご注文をいただくことがまれにございます。
トラブルを防ぐためにも、必ずお客様の確認後の受注処理となりますので、当店からのメールは必ず受け取れるようお願いいたします。
追加注文で同梱希望の場合は、受注・出荷作業をスムーズに行うためにも、ご注文時に要望欄へ「同梱希望」とご入力いただくか、ご注文後にメールでご連絡くださいませ。
※ご注文時に複数の商品をご注文いただく場合、【元の商品ページに戻る】ボタンで元の商品ページにお戻りいただくと、続けて商品をご注文いただけます。お買い物方法で不明な点は、ご注文前にお問い合わせいただくか、Yahoo!ショッピングヘルプをご覧くださいませ。

メールが届いていない、ご注文日より1週間以上経つ、お届け希望日を過ぎたのに商品が届かない場合は、info-celule@p-pp.jpまたは06-7633-2777(9:30〜17:30まで※店舗休業日を除く)まで、ご連絡くださいませ。

■お支払い方法


・クレジットカード決済(※一括のみ)
　Yahoo!ウォレットにご登録されているカードのほか、VISA、MASTER、JCB、ダイナース、Amex、UFJ、SAISON、DC、UC、JACCS、NICOS、CF、AEONのマークがプリントされているカードをご利用いただけます。

・代金引換
　手数料315円〜 お買い上げ額に応じて変わります。

・銀行振込(先払い)
　銀行名：みずほ銀行
　支店名：堂島支店(ドウジマ)店番：507
　口座番号：普通 2049480
　口座名義：セルレ株式会社(セルレ(カ)

　注文承諾メール到着後7日以内にお振込ください。
　期日を過ぎた場合、キャンセルとさせていただきます。

※ご注文内容によってはお支払い方法をご変更していただく場合もございます。
■お届け方法・送料
【送料】 　北海道・沖縄を除き全国一律525円
　(北海道・沖縄は1,050円)
　※5,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料です。

【配達業者】 　ヤマト運輸

　お届け時間の指定ができます。
　午前中(9時〜12時)、12時〜14時、14時〜16時
　16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時
■セキュリティ
お客様がご注文の際に送信される個人情報は SSL(※情報を暗号化する技術)を使用して送信されておりますので、クレジットカードなどの個人情報の入力が不安なお客様も、安心してお買い物をしていただけます。
■その他
★詳しくは「お買い物ガイド」または「プライバシーポリシー」をご覧くださいませ。
ご不明な点がございましたら、「よくあるご質問」をご覧のうえ、info-celule@p-pp.jp までお気軽にお問い合わせください。

★Yahoo!ショッピングでのお買い物方法は、Yahoo!ショッピングヘルプをご覧ください。

★当店からのメールが届かない時はコチラでご確認ください。
■お届けに関して
大阪からの発送となります。
15時までにご注文(商品代引・クレジットカード決済)頂いた商品は基本翌営業日発送となります。
※土・日・祝祭日をはさむ場合はご注文の受注・発送が遅れることがありますので、ご了承ください。
銀行振込でのお支払いのお客様は、入金確認の取れた翌日の発送となりますので、お時間がかかることがございます。

倉庫より発送となりますので、即日発送は対応いたしかねます。あらかじめ余裕を持ってご注文くださいませ。
■返品・交換に関して
品質チェックには万全を期しておりますが、万一不良品が届いたり、配達中に破損していた場合は、商品受け取り日から3日以内にご連絡ください。
在庫がある商品に関しては、新しいものと交換させていただきます。
在庫がない場合は、ご返金での対応となります。
なお、お客様都合によるキャンセル・返品・交換の場合は、送料は全てお客様負担となりますので、あらかじめご了承くださいませ。
※必ず事前に弊社までご連絡ください。連絡なしの場合はお受付できかねます。
※開封済み・お客様側の責任により、傷や汚れが生じた場合はお受付できません。
※商品受取日から7日以上経っている場合は、お受けできかねます。必ず商品到着時に破損・不良がないかご確認ください。
■お問い合わせ先
セルレ株式会社(Celule)
〒531-0072
大阪市北区豊崎3-19-3
TEL：06-7633-2777　FAX：06-7633-2779
Mail：info-celule@p-pp.jp
営業時間：AM10:00〜PM17:00
定休日：土、日、祝祭日

※営業時間外のお問い合わせは、翌営業日のご対応となります。
※営業日の詳細については、カレンダーをご覧ください。
■営業日のご案内

※受注・発送やお問い合わせへのご返答は、翌営業日以降の対応となります。
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