FAQ「お客様からよくあるご質問」
お客様からよくあるご質問に、お客様ご連絡担当のシンシアがお答えします。
☆ 商品のお届けについて
☆ 商品について
☆ 返品・交換について
☆ メール未着について
☆ リングサイズについて
☆ お問い合わせ先
Q： 何日くらいで届きますか？
A： 通常ご入金確認ができた日の翌日から２営業日にでヤマト運輸からのお届けとなります(一部取寄せ、受注後制作の商品を除く）。
Q： 追跡はできますか？
A： ヤマト運輸の追跡サイト（ＰＣ版、ケイタイ版）から追跡ができます。
Q： 日にち、時間指定はできますか？
A： お届け日の指定はできませんが、お届け時間の指定はできます。ご注文の際にご要望欄にご記入ください。
シンシアからのINFO TIP： お急ぎの場合、または受取可能な日にちが限られている場合などは当店にお問い合わせください。出来る限りお客様のご要望に添えるようにいたします。
Q： ギフトラッピングしてもらえますか？
A： 当店では全商品をアメリカ近代美術館永久展示品のAMAC社クリアケースに入れ「HOLLYWOOD COLLECTION」のオーガンジー・シースルーパウチに入れてお届けします。AMAC社のプラスチックケースはその美しさと精密さでアンディ・ウォーホルの作品やジェームズボンド007の映画でも使用されています。また、一部の商品、オーバーサイズの商品のラッピングは異なることもございますのでご了承ください。
Q： 実店舗はありますか？商品を手にとってみたいのですが。
A： 当店はネットショップのみで実店舗をもっておりませんので、大変残念ですが商品をご覧になることはできませんが、当店の全商品は日本未発売品ですので日本ではご覧いただけない斬新なデザインやハリウッドセレブスタイルのジュエリーをお楽しみいただけます。
シンシアからのINFO TIP： ご検討いただいている商品についてもっと詳しい情報をお知りになりたいときはご連絡ください。できる限りの情報をお届けいたします。
Q： 届いた商品を返品できますか？
A： 当店では「お客様のご満足（Customer Satisfaction）がない限り、商取引は終了しない」というポリシーをかかげています。この精神に基づき、ご到着の商品でお客様のご満足がない限りどんな理由でも
（１）商品到着から３日以内に hollywood@celeb-cz-jewelry.com まで「返品または交換希望」のタイトルで受注番号とともにご連絡後、
（２）当社指定の住所に商品ご到着から15日間以内必着でご返送いただければ、
商品の返品・交換を受付けいたします。なお、お客様のご都合による返送料の実費（交換の場合は往復分の実費）はお客様のご負担になりますことをご了承ください。 専任の担当者がお客様にご満足いたたけますよう最後まで心よりサポートさせていただきますのでどうぞご安心してお買い物を楽しんでください。
Q： 注文したのですが、受注受付通知などのメールが届きません。注文は進行してますか？
A： お客様のＰＣやモバイルに設定した迷惑メールフィルターに当店のお客様ご連絡用メールアドレス hollywood@celeb-cz-jewelry.com がかかっている可能性があります。当店メールを受信可能に設定していただけますと受信が可能になります。
シンシアからのINFO TIP： 最近の迷惑メールの排除技術には目を見張るものがあります。と、言ってもせっかくご注文いただきましたお客様へのご連絡メールが届かないというのは当店にとっても緊急事態です。当店ではお客様にご連絡したメールが戻ってきてしまった際には、
(１）当店の別メールアドレスにてご連絡を試みる
(２）それでもメールが戻ってきた場合にはお電話にてご連絡を試みる
以上２点の対策を実施しております。当店の目標は「お客様にご満足していただけること」ですので、いかなる状況でもお客様にご満足いただけますよう最善の努力をいたしておりますので、どうぞご安心してお買い物をお楽しみください。
Q： 自分のリングサイズを教えてください。
A： 当店ではＵＳＡリングサイズを日本サイズに変えてお客様にご案内しております。ＵＳＡリングサイズは日本サイズのように細かく分かれていませんので、日本サイズとの対応表と比較すると多少の誤差があります。
正確なリングサイズを測るにはリングゲージがよいようですが、ご自宅でも簡単にできるリングサイズの測り方をご紹介します。
[簡易リングサイズの測り方]
1. リングをつける指の一番太い部分を糸、または紙などでまきます。
2. 指に巻きつけた糸、または紙が一周した位置にペンしるしをつけます。
3. しるしまでの長さを定規で測り、下記のリングサイズ対応表からご自分のサイズをみつけます。
お客様からのお問い合わせは365日24時間メールでお受けしていますのでお気軽にご連絡ください。
お問い合わせメール： hollywood@celeb-cz-jewelry.com
