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  1. キャラクター雑貨 ラフラフ > 
  2. 当店からメールが届かないお客様へ
 当店からのメールが受信できないお客様へ
 
いつもキャラクターズショップラフラフをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

最近、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より
当店からの受注確認メールや出荷完了メールが届かないとのお問い合わせを頂きます。

当店からはご注文後、当日〜2日以内に(定休日を除く) 【laugh-mail@alpha-collection.co.jp】より
ご注文確認のご連絡【受注確認メール】を必ず送信致しております。 また、発送準備ができました段階で発送のご連絡も差し上げております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

 フリーメールアドレスをお使いのお客様

迷惑メール防止機能により、メールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けされている可能性があります。
「迷惑メールフォルダ」の中のメール、「ゴミ箱」の中のメールもご確認ください。

※最近では特に、Yahooメールをご利用のお客様から当店からの受付メールが届かないとご報告を頂いております。

「迷惑メールフィルター」を設定されておりますと、当店よりお送りする「注文受付メール」や、
伝票番号等を記載した「発送連絡メール」などの 重要な内容のメールが自動的に迷惑メールフォルダに移動されていたり、
削除されてしまい、お客様とご連絡が取れない状況になってしまいます。お手数ですが、下記手順にて当店からのメールを
受信可能にして頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

 ▼Yahooメール受信設定の手順
 (1)Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリック
 ↓
 (2)「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリック
 ↓
 (3)フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
  Fromが[alpha-collection.co.jp ] [ を含む ] → 移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
 ↓
 (4)[ 保存 ]をクリックして完了です。
 その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、
 誠に恐れ入りますがご確認下さいます様 お願い申し上げます。

 携帯メールアドレスをお使いのお客様

メール防止フィルターによってはじかれている

メール防止フィルターをご利用の場合は、(alpha-collection.co.jp)のフィルターを解除し、
【laugh-mail@alpha-collection.co.jp】を受信できるように設定をお願い致します。

携帯電話会社の設定によってはじかれている

携帯電話会社や、機種により、定期的にメール受信の設定に更新がかかる場合がございます。
その為、今まで受信されていたメールマガジン及び弊社からのご注文確認メール・お問い合わせの返信などが
届かなくなる場合がございます。

ドメイン設定などされていないのに弊社からのご連絡が届かない場合は、携帯電話の設定のご確認をお願い致します

 その他の可能性

メールアドレスの間違い


大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

セキュリティソフト・ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します

プロバイダのウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

プロバイダによっては、ウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトや
ウイルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、
プロバイダで無料標準設定されているウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、
各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。

サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと
受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受信できないことがあります。
最近メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。


その他に何かご不明点がございましたら、下記までご連絡頂けます様お願いいたします。

メールアドレス
laugh-mail@alpha-collection.co.jp

電話番号048-954-5122(受付時間:平日10時〜17時) 土・日・祝日は定休日になります。

※17時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。
 (ご返信にお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。)


ご利用ガイド

【ご注文&お問合せ】
ご注文は、24時間365日いつでもお受けいたします。
※24時間365日ご注文は承りますが、 ご注文後のご対応・お問い合わせへのご返答などは翌営業日以降に順次お返事させていただきます。

■営業時間■ 月〜金曜日:午前10時から午後4時まで
■定休日■ 土曜・日曜・祝日

★ご注文・問い合わせメールへの御返事に時間のかかる場合がございます。
★当社は、当ショップ以外でも販売を行っております。
そのため、御注文時に在庫がある状態になっていても商品がご用意できない場合がございますので予めご了承下さい。
【お届けについて】
■お届けについて■
郵便振込、銀行振込⇒ご入金確認後7営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換⇒ご注文確認後7営業日以内に発送いたします。
それ以上となる場合は予めメールにてご連絡します。
タイムセール品など出荷日が記載されている商品につきましては、配送日時の指定はできません。

代引決済の配送指定日は、ご注文日より2週間までとさせていただきます。2週間を超える指定に関しましては、当店にて銀行振込、郵便振込に変更をさせていただきます。
【領収証について】
商品発送時の【発送案内メール】にて記載させていただく、【領収書発行URL】より、領収書を発行していただけます。
お荷物に同封は致しませんので、お客様自身で、宛名・但し書きをご入力後、印刷をしてご利用ください。

※商品発送から、30日以内に発行手続きをお願いします。
※領収書の金額は送料込みの合計ご請求金額となります。
※NP後払い・ポイント全額払い・代引きは領収書発行不可となります。
※ポイントでのお支払分の金額は、領収金額対象外となります。


なお、NP後払い・代金引換でのお支払いは、領収書を発行することができません。
NP後払いの場合は「払込受領書(払込票兼受領証)」を領収書としてご利用ください。
代金引換の場合は、配送伝票の控えを正式な領収書としてご利用いただけます。
【個人情報の保護】
当店ではお客様からお預かりした個人情報 住所・氏名・年齢・電話番号・クレジット情報・メールアドレス等 は、法的機関(裁判所・警察等)より提出要請を受けた場合を除き、第三者に譲渡または利用する事は一切ございませんので安心してご利用下さいませ。
【店舗情報】
株式会社ラフラフ
店舗運営責任者:工藤武久

〒342-0033 埼玉県吉川市大字中曽根1541-1
店舗連絡先:アルファサポートセンター
TEL:048-954-5122 / 048-983-4556(平日10:00〜16:00まで) FAX:048-983-4778
※複数店舗共通のサポートセンターになります。お電話のはじめに、ご購入された店舗名をお知らせ下さい。
メールアドレス:laugh-mail@alpha-collection.co.jp
【配送方法について】
■配送方法■
佐川急便またはクロネコDM便にて発送致します。

【佐川急便】 540円(代引きの場合は、別途手数料として324円いただきます)1配送先につき、合計5,400円以上ご注文頂いた場合送料が無料になります(沖縄・離島を除く)。

【クロネコDM便】 全国一律164円(A4、厚さ2cmまで)
※商品によってはご利用頂けません。
※商品合計代金が2,160円を越える場合、破損しやすい商品の場合、配送事故のリスクを避けるため、商品サイズにかかわらずクロネコDM便での対応をお断りさせていただく場合がございます。

■特別送料■
お買上げ2,600円以上で宅配便298円、DM便82円となります。
【決済方法】
ご利用いただける決済方法は、下記の通りです。
【銀行振込】【郵便振替】【代金引換】
【クレジットカード】


★なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
★ご入金が確認でき次第、7日以内に発送致します。
★7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきますのでご了承下さいますよう、お願い申し上げます。
※代金引換につきまして
沖縄、離島、一部地域のお客様で当店初めてご利用のお客様は「代金引換」はお選びいただけません。
クレジット決済もしくはお振込み(前払い)をお選びくださいませ。

auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いで決済後にご注文のキャンセルをした場合、振込みでの返金になる場合がございます。 また、返金の際には振込み手数料を差し引いた金額を返金させて頂きますので予めご了承をお願い致します。
返金先が郵便局の場合⇒手数料113円
返金先が郵便局以外の金融機関の場合⇒手数料324円
【納品明細書】
環境保護・個人情報保護の観点から2014年11月1日以降のご注文分より「納品明細書」の同封を廃止させて頂くこととなりました。
当店からお送りいたします「注文確認メール」が納品明細書を兼ねさせていただきますので、必ず当店からのメール(laugh-mail@alpha-collection.co.jp)を受信頂き、メール上にて内容をご確認頂きますようお願い申し上げます。
万が一メールが届かない場合は個別に再送いたしますので、大変お手数ではございますが、[laugh-mail@alpha-collection.co.jp]までご連絡下さい。
また、納品書が必要な場合には、ご注文時に注文手続き画面にて明細書のチェックボックスにチェックを入れて下さい。
※メールが届かない場合は、必ず当店までご連絡をお願い申し上げます。 省資源化・プライバシー保護への取り組みとして、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
※クロネコDM便配送ご希望の方は納品書は送付できません。納品書ご希望の方は必ず宅配便をお選びください。
【返品について】
不良品の場合は直ちにご連絡下さい。 在庫を確認後、早急に良品をお送りさせて頂きます。 お客様の都合による返品につきましては未開封・未使用のもののみお受け致します。 商品到着後1週間以内に電話またはメールにてご連絡下さい。

■返品時の送料・手数料について 初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担頂きます。

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