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FAQ　よくある質問と回答

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5月27日（日）更新

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: 商品発送業務はお休みです。翌営業日に発送となります。

: 商品発送業務のみ行っております。

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Q1:商品発送のタイミングは？　　Q2:商品注文後のメールが届きません　　Q3:商品の梱包・荷姿は？
Q4:在庫切れ商品の再入荷は？　　Q5:商品を追加したいのですが同梱発送はできますか？
Q6:商品のサイズは？　Q7:営業所止めについて

Q1:商品発送のタイミングは？

ストア内カレンダーの営業日12時までのご注文、及び銀行振込のお客様は12時までのご入金確認で即日発送致します　 12時以降のご注文、及びご入金は翌営業日までの発送となります

※お急ぎのお客様は代金引換またはクレジットカードでのお支払いをお勧めいたします

祝祭日等、連休の場合には翌営業日の処理となりますのでご了承下さいませ。

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Q2:商品注文後のメールが届きません

hotmail・ヤフーメール・Gmail等のフリーメールをご利用のお客様や携帯メールをご利用のお客様より弊社からのご案内が正常にお届けできていないとのご連絡を頂くことがございます。

ご注文完了後、すぐに弊社からの「ご注文確認メール」が自動送信されます。あらかじめ弊社からのメール（order.candy-floss@seg-shop.jp）を受信できるよう設定を行ってからご注文下さいませ。
自動配信メールが届かないお客様は以下の理由が考えられますので内容をご確認下さい。

[パソコンの場合]
１．迷惑メールフォルダに振り分けられている
２．メールアドレス間違い
３．メールボックスの容量を超えている

[携帯電話の場合]
１．迷惑メール防止フィルタによりハジかれている　
　※ドメイン指定受信で「seg-shop.jp」を受信可能に設定してください
２．メールアドレス間違い

メールアドレスが間違っている場合はご注文時の氏名を明記の上、連絡のとれるメールアドレスでinfo.candy-floss@seg-shop.jpへご連絡下さい。

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Q3:商品の梱包・荷姿は？

宅急便は全て無地のダンボール・メール便は中身の透けない専用の封筒（クッション茶封筒または厚紙ビジネスレターケース）で梱包します。
送り状には送付主「株式会社SEG」、品名は「衣類」にて発送いたします。
また、カタログやパンフレットを同封することはございませんので安心して商品をお受け取りいただけます。

※宅急便をご利用のお客様でダンボールが不要な場合にはご注文の際、ストアへのご要望欄に
「簡易梱包」と入力して頂きますと、メール便用の封筒にて発送いたします。

簡易梱包

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Q4:在庫切れ商品の再入荷は？

在庫切れの商品の再入荷の有無は各商品によって異なります。
お手数ですがお問合せフォームよりお問い合わせ下さい。また、入荷予定が決まった商品は各ページに予定日を表示いたします。入荷後にはメルマガ・トップページWhat’s Newにてお知らせいたします。
※限定生産・カラーのものにつきましては再入荷の無い商品もございますのでご了承ください

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Q5:商品を追加したいのですが同梱発送はできますか？

ご注文商品が出荷前であれば同梱可能です
ご注文の際、ご要望欄に「同梱希望」と入れてください。同梱の際には送料・手数料を合算いたします

※ 宛先と出荷日が同じ場合には、お客様からのご要望がなくても同梱発送いたします

同梱希望

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Q6:商品のサイズは？

ブラジル製品のサイズ表記はJPサイズより多少大きめの寸法となっております
P（JPサイズS－Mの中間）　M（JPサイズM－Lの中間）　G（JPサイズL－LLの中間）
※ブランドや素材によって多少の違いがございます

その他サイズ感がつかみにくい点は、スタッフがお答えいたしますので、お気軽にお問合せフォームからご質問ください。

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Q7:営業所止めについて

営業所止めをご希望のお客様はご注文の際、ご要望欄に「営業所止め」と入れてください。
※宅急便・メール便共にご利用いただけます。

営業所止め

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フレンチカップブラ&ストリングショーツセット EleganceFlower セール価格：3,800円（税込）	ブラ＆ヒップハングセット EleganceLiberty セール価格：3,780円（税込）	ギピュールレースブラ&ショーツセット /Elegance セール価格：8,500円（税込）	レーススカート風ガーターベルト EleganceSuzy 販売価格：3,990円（税込）	ストレッチボディーブリファー Elegance/メール便可販売価格：4,200円（税込）

極上マイクロファイバーキャミ＆ペチセット Elegance/メール便可販売価格：6,300円（税込）	ハイウエスト Tバック Elegance/メール便可販売価格：2,940円（税込）	レース・アミーナハーフバックショーツ Elegance /メール便可セール価格：1,680円（税込）	レース・アミーナボーイレッグショーツ Elegance /メール便可セール価格：2,480円（税込）	レース・アミーナＴバック Elegance/メール便可セール価格：1,780円（税込）

ストラップレスブラ(見せストラップ付)Elegance 販売価格：4,200円（税込）	編み上げリボンチュールＴバック Elegance/メール便可セール価格：1,880円（税込）	チュールスカートElegance/メール便可販売価格：1,780円（税込）	ロングレースブラ Elegance 販売価格：5,250円（税込）	レース・チュールハーフバックストリングショーツ Elegance /メール便可販売価格：2,150円（税込）

花柄3/4カップブラElegance 販売価格：5,250円（税込）	花柄ストリングショーツ Elegance/メール便可セール価格：1,900円（税込）	レースフリル付Ｔバック Elegance/メール便可セール価格：1,500円（税込）	花柄スリップ＆ストリングショーツセット Elegance セール価格：8,450円（税込）	バストアップブラ/Elegance Neo 販売価格：4,200円（税込）

●お支払い方法について
・クレジットカード（以下のクレジット会社がご利用できます）

・代金引換
現金・クレジットカード・デビットカード・電子マネーでのお支払いが可能です
手数料は315円(税込)となります

・銀行振込　
・モバイルSuica　※モバイルSuicaの会員登録が必要です
・ドコモケータイ払い　※ドコモの携帯電話料と合算請求となります
・auかんたん決済　※auの携帯電話料と合算請求となります
・ソフトバンクケータイ支払い　※ソフトバンクの携帯電話料と合算請求となります

●送料について
・ヤマト運輸
・北海道：1,000円
・北東北：650円
・南東北/関東・甲信越/北陸・東海：500円
・関西：650円
・中国：800円
・四国：900円
・九州：1,000円
・沖縄県：1,200円
※送料はすべて税込です
※10,000円(税込)以上のご注文は送料無料です
詳細はこちら
時間帯指定アイコン

・クロネコメール便
・全国一律：150円
・速達サービス：250円
※送料はすべて税込です
※5,000円(税込)以上のご注文は送料無料です
詳細はこちら

●配送について
・発送はヤマト運輸となります。
・営業日午前中までのご注文(クレジットカード決済・代金引換)は当日発送
・銀行振込でお支払いの場合、ご入金確認後の翌営業日までに発送
・モバイルSuicaでお支払いの場合、決済手続きの確認後の翌営業日までに発送
・配達日のご指定はご注文日から3～7日までとなっております
詳細はこちら

●返品・交換について
・不良品やご注文と違う商品が届いた場合
商品到着後７日以内にメールにてご連絡ください。
同商品と交換　(在庫が無い場合は返金)　させて頂きます。
(送料は着払いにてご返送ください)

・お客様のご都合の場合
*返品について*
お客様ご都合(サイズがあわない・イメージと違う・注文を間違えたなど)
による返品は承っておりません。
**交換について**
商品到着後７日以内で商品タグを取り外していなければ交換可能です
詳細はこちら

●梱包について
宅急便・メール便共に外見から下着と分からないように
送り状の品名は「衣類」送り主は「株式会社SEG」にて発送いたします
また、商品カタログ・パンフレット等を同封することもございません
ご安心して商品をお受け取りできます。

宅急便での発送はすべて段ボール箱で発送いたしますが
封筒をご希望のお客様はご注文の際、備考欄に「簡易梱包」と入力してください。
梱包方法

●お問合せ先
〒324-0042
栃木県大田原市末広2-4-22
株式会社SEG
お問合せ:info.candy-floss@seg-shop.jp

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