| Ｑ１： | 注文内容の変更やキャンセルはできますか？ |
| Ａ： |
お申込内容の変更・キャンセルはご注文当日の17:00まで承っております。 （ご注文日が祝祭日の場合は翌営業日の17:00までとなります。） 万が一お申込内容の変更・キャンセル等ご要望がございましたらお電話またはメールにてお問合せください。 ※上記時間以後のご変更は承りかねますので予めご了承ください。 ※メールにてお問合せの際は間違いを防ぐ為、必ず件名・お名前をご記入ください。 ※お急ぎの場合は、メールではなくお電話でのご連絡をお願い申し上げます。 ※お電話でのお問い合わせ時にはかならずご注文者様のお名前及び「Yahoo店を見て」とお伝えください。 電話番号：045-978-0517 |
| Ｑ２： | 商品が届きましたが他の商品と交換または返品は可能ですか？ |
| Ａ： |
不良品以外のご返品・交換はお受けしておりませんので予めご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。 |
| Ｑ３： | 別々に注文した商品の同梱はできますか？ |
| Ａ： |
申し訳ございませんが別々に注文をされた場合はご注文ごとの発送となります。 注文後の同梱リクエストは承ることができませんので予めご了承ください。 |
| Ｑ４： | ギフト用のラッピングはありますか？ |
| Ａ： |
ラッピングはご注文商品をまとめてラッピングする場合のみ、無料にて承っております。 ご注文商品を個別にラッピングをご希望される場合は、ご注文商品数分の包装資材を無料で同梱させていただきますので、 そちらをご利用頂きお客様ご自身でのラッピングをお願い申し上げます。 複数の商品をご注文頂き、その一部をラッピングと言うような場合も、 包装資材を同梱させて頂きますのでお客様の方でラッピングをお願い致します。 |
| ラッピング内容の詳しくは下記をご覧ください。 | |
| ◆まとめてラッピング | |
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ご注文頂いた商品全てをまとめてひとつにラッピングいたします。 なお、数量が多い場合やサイズの大きな商品が含まれている場合など、一つにまとめられない場合は 複数の袋に分かれることもございます。（その場合は弊社でラッピング致します。） |
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| ◆各ラッピング資材希望 | |
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個別にラッピングをご希望のお客様へは、数量分の包装資材を同梱させて頂きます。 中身が分らなくならないように、このような対応とさせて頂いております。 包装はどなたでも簡単に素敵な包装ができる物を準備させて頂いておりますので、 どうぞよろしくお願い申し上げます。 |
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| ◎ラッピングのご注文方法◎ | |
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ラッピングをご希望の方はご希望商品を全て買物カゴへ入れ、ご注文画面へお進みください。 住所入力画面の次に表示されます【配送設定の入力】画面にてご指定が可能となります。 こちらの画面にてご希望のラッピングをご選択ください。 ※ご注文時の備考欄のみにお書きいただいた場合はご希望に添えないことがございますので予めご了承ください。 |
| Ｑ５： | 掲載されている会社の所在地へ直接行って商品を購入できますか？ |
| Ａ： |
申し訳ございませんが会社は事務所となっており、実店舗はございませんので弊社にて直接お求めいただくことはできません。 |
| Ｑ６： | FAXや電話での注文はできますか？ |
| Ａ： |
ご注文はこちらのホームページからのみとなっております。 システムの都合上、FAXやお電話でのご注文は承ることができません。 |
| Ｑ７： | カタログはありますか？ |
| Ａ： |
カタログのご準備はございませんので、弊社HPをご覧ください。 |
| Ｑ８： | 納品書は商品と同梱されていますか？ |
| Ａ： |
お買上商品の内容は、先にメールでお送りした内容の通りでございます。 もし納品書がどうしても必要な場合は、FAXか郵送で別途お送りさせて頂きますので、折り返しご連絡くださいませ。 皆様のご協力を、どうぞよろしくお願い申し上げます。 |
| Ｑ９： | プレゼントなので、納品書は入れないで欲しいのですが。 |
| Ａ： |
現在弊社ではペーパーレス化に取り組んでおり、オンラインショッピング分の納品書を 商品と同梱しておりません。 ご安心くださいませ。 |
| Ｑ１０： | 宅配BOXの利用はできますか？ |
| Ａ： |
ご注文時に備考欄へその旨をご記入ください。 商品出荷時に、送り状の備考へ宅配BOXご利用の旨を記入させていただきます。 |
| Ｑ１１： | 商品の発送はいつごろになりますか？ |
| Ａ： | ●最短でのお届けの場合 |
|
通常、営業日17:00までにご注文頂いた商品は翌日出荷となります。 なお、翌日が祝祭日の場合は翌営業日の出荷となります。 17:00以降にご注文頂いた場合は翌営業日に確認、確認日の翌日に出荷となっております。 営業日の翌日が祝日の場合は翌営業日発送となります。 |
|
| ●お届け日をご指定の場合 | |
|
お届け指定日の1〜3日前の出荷となります。 |
| Ｑ１２： | 今日商品が届くはずなのに、お問合せ伝票番号が書かれたメールがまだ来ないのですが・・・？ 商品の出荷完了についての連絡が来ないので不安なのですが・・・？ |
| Ａ： |
お問合せ伝票番号が記載された「商品出荷完了メール」につきましては、 発送業者より連絡が入り次第お知らせさせていただいておりますが、 弊社システムの都合上商品出荷完了メールが商品の到着と前後してしまう事がございます。 通常、商品出荷完了メールは商品出荷後、翌営業日にお送りさせていただきます。 そのため、ご注文が金曜日の場合、ご連絡が早くても月曜日になってしまうため 先にお荷物が到着してしまう可能性が高くなっております。 ご迷惑をお掛けいたしますがどうぞご理解の程宜しくお願い申し上げます。 |
| Ｑ１３： | 配達前の電話連絡はもらえますか？ |
| Ａ： |
配達前の電話での事前連絡のサービスは致しておりません。 |
| Ｑ１４： | 注文をしたのにお店から何もメールが来ないので、不安です。ちゃんと注文できていますか？ |
| Ａ： |
休日前の17:00以降または、休日にご注文を頂いた場合、翌営業日にご注文を確認でき次第 メールをお送りさせていただいております。 また、平日なのに全く連絡がないという場合は稀にプロバイダまたはお客様のメールソフトのセキュリティ設定より、 迷惑メール対策としてお送りしたメールが削除されていることがあるようです。 携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様はドメイン指定をしてメール拒否をされている場合なども、 弊社よりお届けしたメールが通知されないこともございます。お客様のメール受信の設定内容をご確認ください。 なお、メールでの確認が取れない場合はお手数ですがお電話でお問い合わせください。 |
| Ｑ１５： | 随分前に注文したのにまだ商品が届かないのですが・・・。 |
| Ａ： |
お届け希望日を指定されている場合、その日にお届けできるように弊社倉庫にてお荷物を大切に預からせて頂いております。 そのため、まだお送りできない状態になっていることがございますので 今一度、お客様へお届けしているご注文確認メールにてお届け希望日をご確認ください。 「お届け希望日に記載がないのに、まだ届かない」という場合は、 大変お手数をお掛けいたしますがお客様のお名前とご買上店舗名（「オンラインショップ」）をメールかお電話にてご連絡ください。 弊社にてすぐにお調べをさせて頂きます。 |
| Ｑ１６： | メール便での発送は可能ですか？ |
| Ａ： |
弊社の現在のサービスではメール便での発送は承っておりません。 商品の受け取り確認ができる通常の宅配便のみのサービスとなっております。 |
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