5月27日（日）更新
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| ● 営業時間・注文について |
| お店の営業日・営業時間・休業日について教えてください |
| ● 注文・商品について |
| ・電話での注文はできますか？ |
| ・注文したのに確認のメールがきません！ |
| ・ギフト用のラッピングはできますか？ |
| ・どうやって注文すればいいですか？ |
| ・メールマガジンの登録をしたいのですが。 |
| ● 配送について |
| ・オークションの商品とショッピングの商品は同梱できますか？ |
| ・注文した商品はいつ配送になりますか？ |
| ・注文した商品が届きません！ |
| ・配達日・配達時間を指定したい |
| ・いくつかの注文をまとめて送料を1回分または無料にしたい |
| ・商品の欠品・在庫切れについて |
| ● 送料・お支払いについて |
| ・送料・代引手数料はいくらかかりますか？ |
| ● キャンセル・返品・交換・変更について |
| ・注文した商品をキャンセル・変更したい |
| ・注文後もしくは配送後に届け先の変更はできますか？ |
| ・到着した商品がイメージと違う・サイズが合わない・交換・返品したい！ |
| ・注文した商品と違う商品・不良品が届きました！ |
| ・注文した商品が配送されましたがキャンセル・長期不在のため受取りませんでした |
| ・クーリングオフは使えるんですか？ |
| ◆◇◆ Ｑ１ お店の営業日・営業時間・休業日について教えてください ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ１】 当店の営業日及び営業時間は下記とさせて頂いております。 営業日●平日月曜日〜金曜日 休業日●土日祝及び、ゴールデンウィーク・正月・お盆（詳しくは当店カレンダーをご覧下さい） 営業時間●11：00〜17：00 お問い合わせ先メールアドレス info_cs@usg.co.jp 営業時間外のご注文の対応・配送手配・配送および、お問い合わせの対応は、 翌営業日以降となりますので、宜しくお願い致します。 ◆◇長期休暇明けなどご注文及びお問い合わせが殺到した場合について◇◆ 長期休業日明けなど、ご注文が殺到した場合は、 配送までにお時間（通常より2〜3日）を頂く場合もございます。 また長期休業日明けには、メールでのお問い合わせも殺到致しますので、 ご返信までお時間がかかる場合もございます。 予めご了承下さいませ。 |
| ◆◇◆ 電話での注文はできますか？ ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ２】 誠に恐れ入りますが、スムーズかつ、お客様の正確な詳細を頂きたく思いますので お電話でのご注文はお受けしておりません。 当サイトよりご注文頂きますようお願い致します。 お分かりにならない場合は、お電話にてご案内させていただきます。 |
| ◆◇◆ 注文したのに確認のメールがきません！ ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ３】 ●平日午後〜翌平日午前にメールが来ない場合は、当日のメールが終了しております。 翌営業日からのご返信となります。 ●土日祝の場合は、休み明けの受付確認メールとさせて頂きます。 ◆お客様にメールが届かず、エラーとして返送されてしまうケースが多数発生しております◆ 通常、ご注文頂くと当店からお送りするメール以外に、ヤフーより「ご注文確認メール」が自動配信されます。 こちらのメールが届かない場合、下記の理由が考えられます。 ●ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合 ●ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合 ●ドメイン指定されている場合 当店では通常「受付確認メール」、ご入金後の「入金確認メール」、発送する際の「発送確認メール」など、 重要なメールをお送りさせて頂いております。 メールは必ずお受取りできる状態にして頂けますよう、お願い申しあげます。 ご注文時にご入力違いがあった、ご注文後にメールアドレスを変更されたお客様は、 必ず当店までメールまたはお電話にてご連絡頂きますようお願い致します。 |
| ◆◇◆ ギフト用のラッピングはできますか？ ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ４】 当店では、ギフトラッピングなどのサービスは致しておりません。あらかじめご了承下さいませ。 |
| ◆◇◆ どうやって注文すればいいですか？ ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ５】 当店のホームページよりご注文下さいますようお願い致します。 パソコンでのご注文のほか、外出先でもお気軽にショッピングが楽しめる、 モバイル（携帯電話）版ホームページでのご注文もお受けしておりますので、 ぜひご利用下さいませ。 モバイル版ベストマートヤフーショッピングストア 携帯から簡単アクセス!! いつでもどこでもショッピング可能です  ＱＲコード |
| ◆◇◆ メールマガジンの登録をしたいのですが。 ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ６】 メールマガジンはこちらから登録の手続きが可能です。⇒メールマガジンの登録 メールマガジンでは下記の内容などベストマートヤフーショッピングストア に関する情報をご案内しております。 ●最新作入荷情報 ●人気商品再入荷情報 ●SALE情報 ●ヤフーショッピングストアのお得なお知らせ ●福袋などイベント・企画のご案内 ●人気ランキング etc... 楽しめる内容になっておりますのでぜひご登録下さい！ |
| ◆◇◆ オークションの商品とショッピングの商品は同梱できますか？ ◆◇◆ ▲ |
【Ａ７】 |
| ◆◇◆ 注文した商品が届きません！ ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ９】 通常ご注文頂きました商品につきましては、翌日配送手配をさせて頂いておりますが、 長期休暇明けの営業日などは、注文が殺到し配送までお時間を頂く場合がございます。 その際は、通常より2〜3日お時間を頂く場合もございますので、予めご了承下さいませ。 その他、配送が遅れている場合は下記の理由が考えられますので当店までお問い合わせ下さい。 ●ご注文時のご住所に入力違い・番地不備などがあり、当店よりお問い合わせ頂いている内容にご返信がない場合。 ●カードでのお支払いのお客様で、何らかの理由でカード処理業務ができず、当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容にご返信がない場合。 ●その他、配送時の業務に何らかの問題が発生した場合。また、その内容について当店よりお客様に問合せさせて頂いている内容にご返信がない場合。 |
| ◆◇◆ 配達日・配達時間を指定したい ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ１０】 ●お届け日のご指定は、指定可能日より最長7日以内のご指定が可能です。 ●最短での発送をご希望の場合は、【代金引換】で【お届け日指定なし】をお選び下さい。 （休み明けや、ご注文が殺到した場合、発送までに通常より2〜3日頂く場合がございます。） ●お届け日・伝票番号は、発送日に出荷通知メールにてご案内致します。 ●【北海道、沖縄、離島、その他一部地域】で、発送から3〜4日掛かる場合は、 ご希望のお届け日時に配送できない場合がございます。 ●【予約販売】の商品は、【日付指定】がお受けできません。 ●交通事情・天候等で、予定のお届け日時に配送できない場合がございます。 ●ご入金が遅れた場合は、配達日の指定がお受けできない事がございます。 ●配達時間は以下の時間帯をご指定することができます。 《午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時》》 ●北海道・沖縄・離島・その他一部地域で、時間指定がお受けできない場合がございます。 |
| ◆◇◆ 商品の欠品・在庫切れについて ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ１２】ご注文頂きました商品が下記の事由により、「欠品」「在庫切れ」が発生する場合がございます。 ●ベストマートヤフーショッピング店と他店舗での在庫管理が同様の商品で、 同じタイミングで同一商品が売れてしまい、更新が間に合わない場合。 ●配送業務中に商品に何らかの不備（不良）などが発見され、 当店及び、実店舗・メーカーともに在庫がない場合。 上記の内容が発生した場合、誠に恐れ入りますが、速やかにお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございますので、何卒ご理解頂きますようお願い致します。 |
| ◆◇◆ 送料・代引手数料はいくらかかりますか？ ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ１３】 【佐川急便 送料一覧】 地域 都道府県 送料（税込） 北海道・沖縄 1,260円 北東北・南東北・関東 ・信越・東海・北陸・関西・中国・四国・北九州・南九州 760円 ●複数の商品をご注文いただいた場合も、上記の送料で配送致します。 ●離島・一部地域では追加送料がかかる場合があります。 ●ご注文後に注文承諾メールにて確定した送料をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。 5.000円(税込)以上お買い上げで送料無料キャンペーン中♪ 送料無料になる裏技はコチラ 【代引手数料一覧】 商品代金合計（税込） 代引手数料（税込） 10,000円未満 315円 30,000円未満 420円 30,000円以上 630円 ●お取り扱い上限はありません。 |
| ◆◇◆ 注文した商品をキャンセル・変更したい ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ１４】 当店では、出荷からお届けの間のお客様都合によるキャンセル・変更はお受けしておりません。 ご注文頂く際は、十分ご確認頂きますようお願い致します。 |
| ◆◇◆ 注文後もしくは配送後に届け先の変更はできますか？ ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ１５】 原則、お届け先の変更などは受けできません。 「発送確認メール」後や、既に配送されている商品のお届け先の変更などは受けできません。 メールやお電話にて変更をご希望された場合、変更に間に合わない場合もございます。 誠に恐れ入りますがご注文頂く際は、確実にお荷物が受け取れるお届け先をご記入下さい。 |
| ◆◇◆ Ｑ１６ 到着した商品がイメージと違う・サイズが合わない・交換・返品したい！ ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ１６】 当店では「お客様都合」による返品・交換にかかる送料・手数料等につきましてはお客様負担となります。 ＝＝お客様都合とは＝＝ イメージ違い・サイズ違い（ご注文通り）・モニターとの色違い（ご注文通り）・ご注文間違い ・ご使用済み・重複注文 当店では商品ページに商品の実寸サイズを記載させて頂いております。 取り扱い商品は、ブランド・アイテムによってサイズが異なる場合もございますので、 ご注文頂く前に、必ずご希望商品のサイズ表をご確認下さいますよう、重ねてお願い申し上げます。 |
| ◆◇◆ Ｑ１７ 注文した商品と違う商品・不良品が届きました！ ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ１７】 商品の配送状況については万全を期しておりますが、 万一ご注文と異なる商品・不良品が届いた場合は、原則として商品到着後７日以内に メール、またはお電話にてお知らせ下さい。 交換または、返金の手続きにつきましてご案内させて頂きます。 また、ご注文者ご本人様以外の方がご連絡された場合もお受けできませんので、 ご連絡は必ずご本人様からご連絡いただけますようお願い致します。 お問い合わせ先はコチラ |
| ◆◇◆ Ｑ１８ 注文した商品が配送されましたがキャンセル・長期不在のため受取りませんでした ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ１８】 佐川急便の代金引換の保管期間は配送日から「2週間」以内となっております。 また、当店では商品配送後のキャンセルはお受けしておりません。 「代金引換」にてご注文されたお客様は、必ず上記期間以内にお受取頂きますようお願い致します。 注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等で返送された場合、 返送手数料の1,500円を請求させて頂きます。 また、今後ご注文をお断りする場合がございますので予めご了承下さい。 |
| ◆◇◆ Ｑ１９ クーリングオフは使えるんですか？ ◆◇◆ ▲ |
| 【Ａ１９】 「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。 通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。 当店のインターネット販売は、お客様からアクセスを頂き、 ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、 購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、 クーリングオフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。 |
| ◆◇◆ お問い合わせ先はコチラ ◆◇◆ ▲ |
| ベストマート ヤフーショッピングストア店 株）ＵＳＧ TEL/06-6535-3159●お問い合わせ時間11：00〜17：00 info_cs@usg.co.jp |
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