Q&A　よくある質問

よくある質問をまとめました。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせの前に一度ご確認ください。
・入金後から発送まではどのくらいかかりますか？
・注文確認のメールが届かないのですが。
・商品は注文していつごろ届きますか?
・注文した商品が指定日を過ぎても届かないのですが。
・配送会社の営業所止めを希望したいのですが。
・商品の返品交換はできますか。
・注文した商品をキャンセルできますか？
・商品の取り置きは可能ですか？
・気に入った商品が売切れ。再入荷はいつ頃ですか？
・メルマガの登録・登録情報の変更・配信中止方法がわかりません。
・同梱(１個にまとめて梱包)発送できますか？
・ギフト包装、プレゼントラッピングはできますか？
・メール便は対応していますか？
・尾崎牧場産黒毛和牛とは「尾崎牛」ですか？

　入金後から発送まではどのくらいかかりますか？

---

　お客さまからの入金を確認できましたら発送させて頂きます。
銀行振込によるお支払い方法を選択のお客様は、当店から「※要返信」メールにて
入金先のご連絡を差し上げます。
当店からお送りする「※要返信」メールが届いてから3日以内にご入金お願い致します。
お客様からの入金を確認次第、基本的に4営業日以内に発送させて頂きます。
出荷が込み合う時期は、受注順に発送させて頂いておりますので遅れる場合もございます。

▲ページトップへ　

　注文確認のメールが届かないのですが。

---

　当店では通常、お問合せやご注文内容確認メールなど、3営業日までにはご連絡をさせて頂いております。

※万一、メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・入力したメールアドレスが間違っていた
・会員登録のメールアドレスが間違っていた
・ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた
・ご利用のプロバイダでYahoo!のメールが迷惑メールアドレスとして設定されており迷惑メールフォルダに入っている
・受注が混み合っていて未だお客様の順番に達していない場合。
・受信拒否設定がされている　　等
メールがお届けされない場合、お手数ではございますが、【迷惑メール】に入っていないか、まずはご確認下さいますようお願い申し上げます。
また、受信拒否を設定されております場合は、当店からのメール【@bakuro09.com】をお受取り頂けるよう、受信設定をお願い致します。

■ドメイン指定受信設定・解除方法
1.NTT Docomoの場合(別ウィンドウが起動します)
http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/

2.au by KDDIの場合(別ウィンドウが起動します)
http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/faq/answer_007.html

3.SoftBankの場合(別ウィンドウが起動します)
【受信許可・拒否設定】をご覧ください。
http://mb.softbank.jp/mb/service/2G/mail/original_mail/

上記以外でメールが届かない場合、恐れ入りますが、当店までご連絡下さい。

▲ページトップへ

　商品は注文していつごろ届きますか?

---

　出荷後１〜２日程でお届けとなります。
ただし、地域・天候・交通状況により変わる場合があります。
決済方法がクレジットカード決済は認証が取れ次第、発送させて頂きます。
決済方法が銀行振込決済の場合、ご入金確認後の発送となります。
発送後は、メールを送らせて頂きますので、ご確認お願い致します。

▲ページトップへ　

　注文した商品が指定日を過ぎても届かないのですが。

---

　下記の配送会社のお荷物追跡サイトでご確認ください。
「商品発送させて頂きました。」メール内の各運送会社の【お問い合わせ伝票番号】を確認の上検索追跡して下さい。
その他、ご不明な点がございましたら、【受注番号】【ご注文者名】を必ず明記の上、メールまたは、お電話にてお問い合わせ下さい。
■佐川急便
http://www.sagawa-exp.co.jp/

■ヤマト運輸
http://www.kuronekoyamato.co.jp/

▲ページトップへ　

　配送会社の営業所止めを希望したいのですが。

---

　前払い(クレジットカード・銀行振込)決済の場合のみ、当店で営業所止めのご指定が可能です。
ご注文時に、送付先住所に追記で「●●営業所止め」を記入して下さい。
着払い(代金引換)決済の場合は、営業所止め配送の指定は、お受けできません。
お客様の意思確認が必要な為、当店よりお送りする「商品発送させて頂きました。」メールが届いた後に、
お客様ご自身で配送会社に営業所止めのご指定を行なって下さい。

▲ページトップへ　

　商品の返品交換はできますか?

---

　不良品以外は、返品・交換は受け付けておりません。
商品が食品であるという手前、お客様のご都合による返品・交換 はお受けできませんので、予めご了承下さい。

尚、商品管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と
違う商品が届いてしまった場合や、商品の品質の悪化など
品質上 の問題があった場合には、ご連絡ください。
追って、返品/交換方法についてご連絡させていただきます。
ただし、商品のお受け取りが当店発送より4日以降の場合は、 対応致しかねます。ご注意ください。

■不良品について
万が一不良品が届かれた場合、メールまたは電話にて連絡ください。交換をお受け致します。
期日を過ぎてからの申し出は、お受付けできません。
交換の送料・手数料については、初期不良の場合は当店が、負担させて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
又はご注文内容と異なる場合は、ご連絡下さい。
交換商品在庫ありの場合は、交換させて頂きます。
交換商品の在庫なしの場合は、返金させて頂きます。
※お支払い済の場合は、返品商品到着確認後７日以内にご指定口座にお振込致します。
※クレジットカードでお支払いの場合は、クレジットカードの引き落としを取り消しさせて頂きます。

■交換について
食品という商品の特性上、発送後の交換はお受けできません。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品の品質の悪化、又はご注文内容と異なる場合は、
在庫ありの場合は 交換させて頂きます。 ただし、当店発送より4日以降の場合は、 対応致しかねます。ご注意ください。

▲ページトップへ　

　注文した商品をキャンセルできますか？

---

　食品という商品の特性上キャンセルはできません。

ご注文が完了したら売買契約成立となります。
お客様のご都合による受取拒否などが生じた場合、商品代金とその際に発生した 往復の送料と事務手数料3,150円をご請求させて頂きますので、 よくご確認の上、御注文下さい。
注文後、発送後のキャンセル申し出、音信不通、受け取り拒否、長期不在等のキャンセルがあった場合、今後ご注文をお断りする場合がございます。

▲ページトップへ　

　商品の取り置きは可能ですか？

---

　今のところ対応しておりません。

▲ページトップへ　

　気に入った商品が売切れ。再入荷はいつ頃ですか？

---

　商品により異なりますが、再入荷の可能性がある商品もございます。
お急ぎのお客様は「お問い合わせフォーム」からご連絡下さい。
お問い合わせフォームはコチラ⇒

▲ページトップへ　

　メルマガの登録・登録情報の変更・配信中止方法がわかりません。

---

　詳しくはコチラからお手続きください。
メルマガの登録・登録情報の変更・配信中止につきましては、下記ページよりご登録・変更・中止ができます。
メールマガジンのご登録・変更・配信停止はコチラ⇒

▲ページトップへ　

　同梱(１個にまとめて梱包)発送できますか？

---

　商品発送前に限り、別のご注文との同梱が可能です。
■同一時間に複数点数をご注文した場合
A.　同梱が可能です。基本的に同梱にて発送致します。

■違う時間に別々に注文した場合
A.　当店からお客様へ直送で発送前に限り、別のご注文との同梱が可能です。
同梱希望商品をご注文時に【ご要望】の欄へ、前回注文分の【受注番号】と「同梱アリ」と記載して下さい。
または、同梱をご希望される全ての【受注番号】と【ご注文者名】をお伝えの上、当店にメールまたは、お電話にてご連絡下さい。
※ご注文者様の氏名、お支払い方法、送付先(お届け先)のいずれかが異なる場合は承る事ができません。

▲ページトップへ　

　ギフト包装、プレゼントラッピングはできますか？

---

　別途対応しております。

▲ページトップへ　

　メール便は対応していますか？

---

　商品の特性上対応しておりません

▲ページトップへ　

　尾崎牧場産黒毛和牛とは「尾崎牛」ですか？

---

　いいえ、違います。
当店は鹿児島県いちき串木野市羽島に所在する 「農事組合法人 尾崎牧場」産の黒毛和牛です。 　　
弊社は特にブランド名などは使用していません。 　
「尾崎牛」とは宮崎県の「有限会社 尾崎畜産」産の企画さ れているPB商品。 　　
特に関係ありません。

▲ページトップへ