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  2. よくあるご質問
【よくあるご質問】
お客様からよく寄せられるご質問をまとめました。ご注文・お問い合わせの前にこちらを確認してみて下さい。

ご注文の流れ
送料 手数料 電話でのご注文
領収書 納期・到着予定日・伝票番号 連絡のメールがありません
離島地域・沖縄・海外 大型商品の配送・設置・処分 　

　【ご注文の流れ】

【代金引換（着払い）の場合】

　ご注文完了　→　完了直後、Yahoo!ショッピングより【自動配信メール（注文確認通知）】が届きます。

■迷惑メールの設定等で届かない場合があります。こちらをご覧下さい。

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　在庫の確認、送料の確定

■在庫・送料について事前にお問い合わせ頂く事も可能です。
■同梱可能商品をご注文頂いた場合は送料を再計算致します。

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　当店より【ご注文承諾通知】のメールが届きます。

■当店営業日・営業時間中のみ送信しております。
■迷惑メールの設定等で届かない場合があります。こちらをご覧下さい。
■正式な送料はこちらのメールにてお知らせ致します。
■特に記載の無い場合は商品を即日発送致します。
■取寄せの場合はこちらのメールに入荷予定日を記載しております。

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　商品発送。当店より【出荷通知】のメールが届きます。

■発送日・到着予定日・運送業者・送り状番号はこちらのメールに記載しております。
■迷惑メールの設定等で届かない場合があります。こちらをご覧下さい。
■運送業者の指定は出来ません（ヤマト運輸・西濃運輸・福山通運・佐川急便のいずれかです）。

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　商品到着。商品代金をお支払い下さい。

■商品代金は運送業者の配達員にお支払い下さい。尚、代金引換の送り状は正式な領収証として認められますので、大切に保管して下さい。
■商品の内容、配送中の凹み・破損が無いか運送業者の配達員立ち会いのもと、必ずご確認下さい。
■取付工事が必要なものは特にご注意下さい。


【銀行振込（前払い）の場合】

　ご注文完了　→　完了直後、Yahoo!ショッピングより【自動配信メール（注文確認通知）】が届きます。

■迷惑メールの設定等で届かない場合があります。こちらをご覧下さい。
■こちらのメールには振込先を記載しておりません。

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　在庫の確認、送料の確定

■在庫・送料について事前にお問い合わせ頂く事も可能です。
■同梱可能商品をご注文頂いた場合は送料を再計算致します。

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　当店より【ご注文承諾通知】のメールが届きます。

■当店営業日・営業時間中のみ送信しております。
■振込先・正式な送料はこちらのメールに記載しております。
■振込先は山口銀行・楽天銀行（旧・イーバンク銀行）です。
■迷惑メールの設定等で届かない場合があります。こちらをご覧下さい。
■特に記載の無い場合はご入金確認後、即日発送致します。
■取寄せの場合はこちらのメールに入荷予定日を記載しております。
■一部商品はご入金確認後、商品発注となる場合があります。ご了承下さい。

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　当店指定口座へご入金。ご入金確認後、当店より【ご入金確認】のメールが届きます。

■特に記載のない場合は商品を即日発送致します。
■ご入金確認の時点で商品が入荷されてない場合は商品入荷後に発送致します。

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　商品発送。当店より【出荷通知】のメールが届きます。

■発送日・到着予定日・運送業者・送り状番号はこちらのメールに記載しております。
■迷惑メールの設定等で届かない場合があります。こちらをご覧下さい。
■運送業者の指定は出来ません（ヤマト運輸・西濃運輸・福山通運・佐川急便のいずれかです）。

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　商品到着

■商品の内容、配送中の凹み・破損が無いか運送業者の配達員立ち会いのもと、必ずご確認下さい。
■取付工事が必要なものは特にご注意下さい。


【メーカー直送の場合】
（銀行振込のみ、業務用エアコン・電気給湯機など一部商品に限る）

　ご注文完了　→　完了直後、Yahoo!ショッピングより【自動配信メール（注文確認通知）】が届きます。

■迷惑メールの設定等で届かない場合があります。こちらをご覧下さい。

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　メーカー在庫の確認

■メーカー在庫・送料について事前にお問い合わせ頂く事も可能です。
※但し、土・日・祝日はメーカーが休業日の為、在庫確認は出来ません。
■メーカー直送の場合は送料無料です。

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　当店より【ご注文承諾通知】のメールが届きます。

■当店営業日・営業時間中のみ送信しております。
■振込先はこちらのメールに記載しております。
■迷惑メールの設定等で届かない場合があります。こちらをご覧下さい。
■商品が欠品中・生産待ちの場合はこちらのメールにてご連絡致します。

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　当店指定口座へご入金。ご入金確認後、当店より【ご入金確認】のメールが届きます。

■迷惑メールの設定等で届かない場合があります。こちらをご覧下さい。

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　メーカーへ直送の手配を致します。

■土・日・祝日はメーカー休業日の為、発送は行っておりません。
■メーカーより発送予定日・到着予定日の連絡があり次第、お客様にメールにてご連絡致します。
■迷惑メールの設定等で届かない場合があります。こちらをご覧下さい。

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　メーカーより商品発送

■土・日・祝日はメーカー休業日の為、発送は行っておりません。
■運送業者の指定は出来ません（メーカー・商品・お届け先によって異なります）。

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　商品到着

■商品の内容、配送中の凹み・破損が無いか運送業者の配達員立ち会いのもと、必ずご確認下さい。
■取付工事が必要なものは特にご注意下さい。

　【送料はいくらかかりますか？】

各商品ページに記載しています。詳しくは【送料一覧表】をご覧下さい。

　【手数料はいくらかかりますか？】

代引き手数料は商品等の合計金額によって変わります。
振込手数料はお客様負担です。尚、振込手数料はご利用の金融機関によって異なりますので、金額は各金融機関にお問い合わせ下さい。
詳しくは【お買い物ガイド＞手数料について】をご覧下さい。

　【電話・FAX・メールでの注文は可能ですか？】

申し訳ございませんが、Yahoo!ショッピングの規約上、電話・FAX・メールでのご注文はお断りしております。
インターネット・当店ホームページからのご注文に限らせて頂いております。

　【領収書を頂けないでしょうか？】

●代金引換の場合
配送業者の送り状（領収書部分）が税務署で正式な領収書として認められていますので、通常はそちらをご利用下さい。
尚、配達完了後も販売店シール・保証書と共に保管して下さい。

●銀行振込の場合
金融機関の振込明細書が税務署で領収書として認められていますので、通常はそちらをご利用下さい。

●当店の領収書発行をご希望のお客様へ
別途、領収書発行手数料がかかります。詳しくは【お買い物ガイド＞手数料について】をご覧下さい。

　【納期・到着予定日・伝票番号を教えて下さい】

納期は商品の在庫状況により変わります。詳しくはお問い合わせ下さい。
商品発送からお届けまでにかかる日数の目安は【お買い物ガイド＞お引き渡し時期について】をご覧下さい。
また、当店からの「出荷通知メール」にお届け予定日を記載しております。
※天候・交通事情等により、遅延する事もありますの。ご了承下さい。

伝票番号はご注文の商品を出荷する際に当店が送信する【出荷通知メール】に到着予定日と共に記載しています。そちらをご確認下さい。
※伝票番号が運送業者のデータに反映されるまでには時間がかかります。

　【連絡のメールがありません】

当店からのメールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。

・ご注文時に登録したメールアドレスが間違っている。
※Yahoo!JAPAN IDにログインしてご注文された方はYahoo!メール、Yahoo!JAPAN IDのメールアドレスが自動で登録されている場合があります。
・ご注文時に現在使用していないメールアドレスを登録した。
・ご注文後にメールアドレスを変更した。
・メールボックスの容量が一杯でメールの受信が出来ない。
・ドメイン指定受信、パソコンからのメール受信拒否等の設定をしている。
・迷惑メール設定の為、削除された。もしくは別のフォルダに振り分けられている。
※メールがメールサーバーに届いた時点で迷惑メールとして削除される場合もあります。
※Yahoo!メール（@yahoo.co.jp、@ybb.ne.jp）やフリーメールをご利用の方からメールが届かないというご連絡を多数頂いております。
ご注文直後にYahoo!ショッピングより【自動配信メール（注文確認通知）】が送信されます。
また、当店より翌営業日中までに【ご注文承諾メール】を送信しておりますので、メールが届かない場合は迷惑メールとして削除された可能性があります。

★対応策★
1.ドメイン指定で【@bakan.jp】からのメールを受信出来るよう設定して下さい。
※設定方法はプロバイダ、メールサービス、メールソフトによって異なりますので、各サービスへお問い合わせ下さい。
※Yahoo!メール（@yahoo.co.jp、@ybb.ne.jp）をご利用の方は【こちら】をご覧下さい。尚、パソコンのメールソフトをご利用の方も必ずWebメールにログインして設定を行って下さい。
2.携帯電話のメールをご利用の方はパソコンからのメールを受信出来るよう設定して下さい。
3.設定方法が分からない場合は当店まで別のメールアドレス、FAX番号等をご連絡下さい。折り返しご連絡致します。

　【離島地域・沖縄・海外への配送について】

大変申し訳ありませんが、海外への配送は行っておりません。
離島地域・沖縄へのお届けはSサイズ商品のみ各県の送料で配送可能です。
大型商品・冷蔵庫は基本送料とは別途、船代などの料金がかかる場合があります。その際は必ずお客様に確認を取らせて頂きます。
離島地域・一部遠隔地については運送会社が代金引換を扱えない地域があります。船着場までのお届けとなる場合もありますのでご了承下さい。
また、配達が出来ない場合もございます。ご了承下さい。

　【大型商品の配送・取付工事・処分・リサイクルについて】

●配送について
一般の運送業者による配送となりますので、戸建住宅は玄関先まで、集合住宅は最下階玄関先までになります。その時に商品をトラックから降ろすところから手を貸して頂く必要があります。当日は成人男性（1〜2名）のお手伝い・ご在宅をお願い致します。

●取付工事について
当店では取付工事は行っておりません。また、取付業者の紹介は行っておりません。

●処分・リサイクルについて
当店では処分・リサイクルは承っておりません。お客様の方での処分になりますのでご注意下さい。リサイクルに関しては各地方自治団体等でリサイクルを取り扱っていますので、そちらへお問い合わせ下さい。

お買い物ガイド

■ご注文■
インターネットからのご注文のみに限らせて頂いております。Yahooショッピングのガイドライン・約款により、お電話やFAXでの注文は受付けられません。御了承下さい。

詳しくはこちら

■お支払方法■
商品代引、銀行振込・郵便振替（前払い：山口銀行・楽天銀行・三菱東京UFJ銀行・ゆうちょ銀行・三井住友銀行）となっております。尚、銀行振込みの振込口座番号につきましては【ご注文承諾通知】にて、振込み期限と共にご連絡致します。

※在庫状況などの都合により、一部商品においては【銀行振込のみ】とさせて頂く場合があります。予めご了承下さい。

詳しくはこちら

■送料■
正式な送料はショッピングカートには反映されません。
送料サイズは各商品ページに記載しております。また、離島区域等へのお届けは別途料金がかかる場合がございます。その場合は必ずお客様に確認を取らせて頂きます。

詳しくはこちら

■配送方法■
宅配便（業者：ヤマト運輸、西濃運輸、福山通運、佐川急便の４社です。※運送会社の選択は出来ません）と店頭受取りとなっております。

詳しくはこちら

■お届け日数■
※出荷時に送信する【出荷通知メール】に伝票番号とお届け予定日を記載しております。
※商品の大きさ、天候、交通状況などで遅延する事があります。
※お急ぎの場合は事前にご確認下さい。

詳しくはこちら
■手数料■
代引き手数料は合計金額によって異なります。

※合計金額＝商品代＋送料＋代引き手数料（全て税込価格）

振込手数料は金融機関によって異なります。銀行振込み手数料はお客様負担となっております。

詳しくはこちら

■領収書■
代引きの場合は配送業者の領収書（送り状）、銀行振込の場合は各金融機関の振込明細書・振込完了画面の印刷物が税務署で領収書として認められています。当店の領収書も発行できますが、別途、領収証発行手数料がかかります。領収書に記載する【お名前・日付】をお知らせください。

詳しくはこちら

■保証■
当店の商品には保証書がついております（消耗部品などに分類される商品にはついていません）。基本的に商品発送後の保証対応は製造・販売元のメーカー保証となります。

<< 保証期間内に修理依頼される場合 >>
修理依頼先のご住所、お名前、電話番号、購入日、症状を明記の上、メール及びFAXでお受け致します。

詳しくはこちら

■お問い合わせ■
メールでのお問い合わせこちらのフォームからお願いします。

お電話でのお問い合わせは083-250-8810（電話注文不可）へお願いします。

営業時間は月〜土・9時〜17時（日祝日は休店日）
尚、お電話・FAXでのご注文は承っておりません。
■返品・交換■
初期不良が確認された場合は同一商品（新品）と交換させて頂きます。

お客様のご都合による交換や返品は受付けできません。

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