Yahoo!ショッピング

こんにちは、ゲストさん
[ ログイン ]

  1. オーシャンズ Yahoo!店 > 
  2. よくある質問｜FAQ

よくある質問｜FAQ

お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。

Q. 支払い方法の種類は？
A. お支払い方法は、［ クレジットカード｜代金引換 ］ がご利用頂けます。
Q. クレジットカードの取扱い会社は？
A. 取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

■クレジットカードの分割払い（3回払以上）には、お客様手数料がかかります。
※分割手数料は、カード発行会社によって異なりますので、お手持ちのカード発行会社にご確認下さい。
※弊社ではSSLというシステムを利用しております。
　 お客様の個人情報がサーバーに送信される際に、カード番号はが暗号化されるため、
　 外部の第三者に個人情報が読み取られることはありません。どうぞご安心してご利用下さい。
Q. 配達業者の指定はできますか？
A. 配達業者の指定は、宅配便の場合のみ可能です。メール便は指定出来ません。
※定形外郵便での発送は一切行っておりません。
■宅配便の場合 ⇒ 佐川急便
■速達メール便の場合 ⇒ クロネコヤマト
Q. 全ての配送方法で配達時間帯の指定は出来ますか？
A. 時間帯指定が出来る配送方法は、『宅配便』 のみとなっております。
※配送の指定日につきましては、ご注文日から１週間以内までとさせて頂きます。
【指定出来る時間帯】

※注文画面のお届け情報 にて [ 配達希望時間帯 ] の中からご希望時間帯を選択して下さい。
Q. 当日発送｜メーカー取り寄せ｜予約とは？
A. [ 当日発送｜メーカー取り寄せ｜予約 ] の3種類あり、それぞれ発送のタイミングが違います。
※ご注文状況・交通事情・天候の悪化・夏の繁忙期などは、通常より日数がかかる場合もございます。

≪ 当日発送の場合 ≫

・営業日の午後 13時までと、土曜日の午前 9時までにご注文いただいた、商品は当日発送致します。
※土曜日が祝日の場合、出荷作業はお休み
・商品ページに、以下の画像が入っているものが対象商品となります。
※当日発送対応商品と非対応商品を同時に購入(同梱発送)する場合、当日発送対応外となりますので、ご注意ください。

≪ メーカー取り寄せの場合 ≫

※メーカー取り寄せ商品は、メーカーへ発注完了後のキャンセルはお受け出来ませんのでご注意ください。
・営業日の午前 9時までにご注文頂いた商品は、翌営業日・翌々営業日・3営業日・5営業日の4種類に分かれております。
・営業日の午前 9時以降のご注文は翌営業日の対応となります。
・商品ページに、以下の画像が入っているものが対象商品となります。

≪ 予約の場合 ≫

※予約商品は、メーカーへ発注完了後のキャンセルはお受け出来ませんのでご注意ください。
・予約商品に関しては、メーカー入荷後の発送となります。
・あくまでも予約商品の為、入荷・納期時期が遅れる事がございますので日にちのご指定等は出来ません。
・商品ページに、以下の画像が入っているものが対象商品となります。
Q. 送料はいくらですか？
A. 宅配便は、お住まいの地域によって送料が異なります。速達メール便は全国一律料金となっております。

☆ 10,500円以上のお買い上げで送料無料！

☆ 沖縄県・離島・一部地域は、31,500円以上で送料無料！

【宅配便 ：送料料金表】
【 0 〜 5,249円の場合、600円 】
【 5,250 〜 10,499円の場合、300円 】
【 10,500円以上の場合、送料無料！ 】
| 北海道 |
| 青森県 岩手県 秋田県 山形県 宮城県 福島県 |
| 東京都 埼玉県 千葉県 神奈川県 茨城県 栃木県 群馬県 山梨県 |
| 新潟県 山梨県 長野県 石川県 富山県 福井県 |
| 愛知県 岐阜県 静岡県 三重県 |
| 大阪府 兵庫県 京都府 奈良県 和歌山県 滋賀県 |
| 広島県 岡山県 鳥取県 島根県 山口県 |
| 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 |
| 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 |
【 0 〜 31,499円の場合、1500円 】
【 31,500円以上の場合、送料無料！ 】
| 沖縄県 |
【速達メール便 ：送料料金表】
全国一律 ： 300円
Q. 速達メール便とは？
A. 【速達メール便送料】 全国一律 ： 300円（クロネコメール速達便）
　 速達メール便は、郵便物と同様に手渡しではなく、ポスト投函することで配達完了となります。
　 ※速達メール便は、「代金引換(代引き)」・「日時指定」 が出来ませんのでご注意ください。
  • 【 よくあるお問い合わせと回答 】
  • Ｑ ： 速達メール便ではなく、普通のメール便に出来ませんか？
  • また、なぜ普通のメール便ではなく、速達メール便なのですか？
  • Ａ ： 普通メール便は、100通の内3通は紛失します。
  • 小社でも昨夏、10通以上紛失しました。
  • その後は、一切普通メール便の取り扱いは行っておりません。
    速達メール便を採用しているのには、「早くお届けする」 という意味と、
    もう一つ 「紛失事故を防ぐ」 との意味から速達メール便を利用しております。
    （ヤマト運輸の仕組みは、普通と速達では全然違います）
  • 以上の理由から普通メール便は、小社では一切取扱いを行わない事をご理解お願い致します。


もっと詳しくはこちらをクリック♪

Q. 速達メール便可能な商品は？
A. 速達メール便可能の商品ページは、以下の画像が入っているものが対象商品となります。

※以下の画像が入っている商品ページは、速達メール便非対応となりますのでご注意ください。

Q. 海外発送はできますか？
A. 発送は日本国内のみとさせていただいております。
Q. 返品・交換したいのですが…
A. 商品不良・誤商品発送以外の理由で、商品の交換または返品はできません。
■メール・お電話にてお問合せ頂きましても返品・交換の対応はすべてお断りさせて頂いております。
　 また、小社へご連絡頂けず商品を返送された場合、当社指定承認番号の記載がないお荷物はすべて
　 受け取り拒否をさせて頂きますのでご了承下さい。
商品到着後、商品に不具合等ございませんか必ずご確認お願い致します。
商品到着後7日以上経過した後にご連絡頂戴した場合は、商品間違え及び不具合がございました商品でも
ご交換・ご返品を承る事ができませんのでご了承ください。
【交換・返品ができない主なケース】
・お客様の都合による返品
（サイズが合わない、色・デザインがイメージと違う・注文を間違えた等）
・一度使用された商品・試着した商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
・下着・水着などの衛生用品
・注文の証明ができない場合（明細票等）
ケース・袋等は付属品となりますので不良品対象にはなりません。
また、入荷時期により袋・付属品等は画像と異なる場合がございます。
こちらのも返品・交換の理由対象とはなりませんのでご了承ください。
Q. 訳ありやアウトレットなどで安いけどなんで？
A. 「訳あり」や「アウトレット」と商品名に書いてある商品は、販売から1〜2ヶ月以上経過している商品の事を指しております。
※決して商品に問題があるものを「訳あり」や「アウトレット」としているわけではありませんのでご安心ください。
Q. 注文後に、注文のキャンセル連絡が来たのですが？
A. ご注文時に当店が対応出来ないご注文状況の場合、又はYahoo!ショッピング全体でのデータを元に不正行為が確認された場合、ご注文をキャンセルさせていただく事がございます。
Q. モニターと実物の色が違うのですが…
A. モニター上と写真とのお色の相違をご了承の上、ご購入いただきますようお願い申し上げます。
透過原稿であるモニターでの再現には非常に難しいものがございます。
当社では、商品を色ごとに段階露出にて数枚撮影後、一番近い色を選びまして補正後商品写真として利用をしております。
ただ、お客様のPC環境、設定、明るさによっては、かなり違って見える場合もございます。
お届けした商品と、モニター上と写真とのお色の相違をご了承の上、ご購入頂きますようお願い申し上げます。
Q. 商品の欠品・在庫切れについて
A. 当店の在庫は、複数店舗の共有在庫となっております。その為、ご注文後に在庫切れが発生する場合がございます。
当店の在庫は、複数店舗の共有在庫となっている為、ご注文が可能な場合でも、まれに商品が在庫切れに
なってしまう場合がございます。
■在庫切れの場合
その旨をメールにてご連絡させていただき、大変に恐縮ではございますがご注文はキャンセルの処理を取らさせて頂きます。
■複数ご注文のうち、何点かが在庫切れの場合
在庫切れの商品をご連絡させていただき、ご用意の出来る商品のみをお買い上げいただくか、ご注文をすべてキャンセルされるかをご確認させて頂きます。
Q. 注文がちゃんとできているか不安なんですが…
A. ご注文後に、ご登録のメールアドレスに自動配信メールが送信されますのでメールにてご確認ください。
万が一、ご登録されているメールアドレスに自動配信メールが届かない場合は、メールアドレスの変更をお願い致します。出荷(発送)報告メールなど、当社からの大事なご連絡をする際はすべてご登録のメールアドレスにしか送信出来ません。
※当社から何度メールをお送りしても、メールが届かない等のお問い合わせが大変多くなっております。
Q. メール・電話・FAXでの注文はできますか？
A. メール・電話・FAXでのご注文は承っておりません。
ご注文はYAHOOショッピングのご注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話・FAXでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
また、YAHOOショッピングのご注文フォームから、ご注文いただいた後にメール・電話・FAXにて
追加のご注文をいただいても承ることが出来ませんのでご注意ください。
Q. 別々の注文を同梱したいのですが？
A. 注文日の朝 9：00 〜 13：00 まで【1便】、13：01〜翌朝 8：59まで【2便】の間で、2回以上のご注文をされ
　　た場合は、同梱処理を行うことが出来ます。
　　しかし、それ以降の時間帯に、2回目のご注文を頂いてもシステム上、同梱処理の対象外となります。
　　【 同梱について詳しくは こちら 】
【同梱とは？】
最初に注文を完了した後、同ショップ内で追加注文等をされた場合に、1回の梱包でまとめて発送を行います。
※他店との同梱は出来ません。また、他店も当社の商品を同梱する事は出来ませんのでご注意ください。
別々の注文も発送前なら１件におまとめいたします。
また、発送前の注文の合計金額が、送料無料の金額に達している場合、送料無料にて発送させていただきますので、必ず注文時の 「ストアへのご要望」 にご注文番号をご記入ください。
また、すでに片方の注文が発送処理されてしまっている場合は、同梱できませんので、ご了承ください。
Q. 買い物かご入れたのに買えなかった場合
A. 買い物かごに入れただけでは購入確定となりません。
購入ステップ最終画面の「ご注文を確定」をクリックして、はじめて購入確定となります。
買い物かごに入れただけでは数量は減らない為、他の方が購入可能状態になっています。
その為、残り1個しか無い場合は、「ご注文を確定」をクリックする前に、他の方に「ご注文を確定」を
クリックされると在庫0になり購入不可になります。
Q. 発送後に、注文の変更・キャンセルをしたいのですが？
A. 発送後に、ご注文の変更・キャンセルはお受けできません。
Q. 注文したのにメールが届かない場合
A. 注文後に自動配信メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。
・Yahoo! JAPAN IDでログインして注文した場合、登録情報のメールアドレスが古い、または間違っている。
・ご注文の際に、メールアドレスの入力ミスがあった（特にログインせずに注文した場合）。
・ご利用のメールアドレス（プロバイダー）の受信容量制限によるメール受信エラーが発生している。
・メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられた
・メールソフトで特定のドメイン拒否の設定をしている。
…etc
Q. 出荷(発送)報告メールはいつ来るの？
A. 配送業務が全て完了後のご連絡の為、20時以降になっております。
　 また、その際に発送伝票番号もお送りしております。
Q. 返品を受け付けない（クーリングオフが適用されない）のは違法では？
A. 通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、
クーリングオフ制度は適用されません。
当店におきましても、お客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、いかなる理由でも返品交換は
固くお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
Q. プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？
A. 大変申し訳ありません。現在、ラッピングは行っておりません。
Q. 注文した商品と違う商品又は不良品が届いたんですが…
A. 商品には万全を期しておりますが、配達途中の破損などの事故や、ご注文と違う商品（未使用に限ります）などがございましたら到着より7日以内に下記お問い合わせ先まで必ずメールにて事前に必ずご連絡下さい。
商品交換のお手続き方法について説明させていただきます。（承認番号等）
交換する商品の在庫がない場合は、商品をご返品いただいた後、商品代金を返金等の対応をさせて頂きます。
また、商品不良・誤商品配送の場合「承認番号」を発行しております。
承認番号が記載されていないお荷物は受け取り拒否をさせて頂いておりますのでご了承ください。

★交換・返品についてのお問合せ先★
株式会社 BLUE OCEAN SPORTS
「オーシャンズ お客様係」
Email ⇒ info@b-oceans.com
営業時間 ⇒ 11：00-18：00（土日祝祭日・年末年始を除く）

■返送方法（商品不良、誤商品発送の場合のみ）
　 お届けした状態のまま（袋・ケース・商品についているタグなどを同梱して）返送ください。
■商品梱包の袋が破れた、下げ札を切ってしまった場合などは交換できないことがございます。
　 配送伝票の控えはお手続き終了まで必ず保管してください。
■承認番号を必ず記載ください。
『この度は、ご面倒・ご迷惑をお掛けいたしまして、大変に申し訳ございません。』

注目の人気アイテム！

ラッシュガード トレンカ レディース＆メンズ ロングラッシュパンツ 男女兼用 返品交換不可 ラッシュガード トレンカ キッズ ロングラッシュパンツ 子供用 【フェイサー 無地/Delfino】返品交換不可 【35％OFF】ラッシュパーカーレディース BILLABONG(ビラボン) ラッシュパーカー長袖AB013-856 返品交換不可 ラッシュガード 長袖 メンズ＆レディース 男女兼用 Delfino(デルフィーノ) フェイサー 日本製 紫外線91％以上カット UVカット 日焼け防止 返品交換不可 ラッシュガード キッズ 長袖 Delfino(デルフィーノ) フェイサー 子供用 長袖 ラッシュガード 返品交換不可

ラッシュガード トレンカ レディース＆メンズ ロングラッシュパンツ 男女兼用 返品交換不可

通常販売価格：2,980円（税込）

ラッシュガード トレンカ キッズ ロングラッシュパンツ 子供用 【フェイサー 無地/Delfino】返品交換不可

通常販売価格：2,814円（税込）

【35％OFF】ラッシュパーカーレディース BILLABONG(ビラボン) ラッシュパーカー長袖AB013-856 返品交換不可

セール価格：5,391円（税込）

ラッシュガード 長袖 メンズ＆レディース 男女兼用 Delfino(デルフィーノ) フェイサー 日本製 紫外線91％以上カット UVカット 日焼け防止 返品交換不可

セール価格：2,249円（税込）

ラッシュガード キッズ 長袖 Delfino(デルフィーノ) フェイサー 子供用 長袖 ラッシュガード 返品交換不可

セール価格：1,732円（税込）
【20％OFF】ウエットスーツ ウェットスーツ メンズ ハマーフルスーツ O'NEILL(オニール) WO1860 返品交換不可 【35％OFF】マリンシューズ 大人用 RBW3040 ReefTourer(リーフツアラー) RBW3040 返品交換不可 【30％OFF】マリンシューズ キッズ ReefTourer(リーフツアラー) RBW3021 スノーケリングシューズ 返品交換不可 【35％OFF】リーフツアラー スノーケルセット男女兼用 シリコン製スノーケル＆マスク2点セット RC1116Q 返品交換不可 【30％OFF】スノーケルセット子供用 シリコン製スノーケル＆マスク2点セット 4〜9才用 ReefTurer(リーフツアラー) RC1214QJ 返品交換不可

【20％OFF】ウエットスーツ ウェットスーツ メンズ ハマーフルスーツ O'NEILL(オニール) WO1860 返品交換不可

セール価格：29,400円（税込）

【35％OFF】マリンシューズ 大人用 RBW3040 ReefTourer(リーフツアラー) RBW3040 返品交換不可

セール価格：1,774円（税込）

【30％OFF】マリンシューズ キッズ ReefTourer(リーフツアラー) RBW3021 スノーケリングシューズ 返品交換不可

セール価格：1,470円（税込）

【35％OFF】リーフツアラー スノーケルセット男女兼用 シリコン製スノーケル＆マスク2点セット RC1116Q 返品交換不可

セール価格：2,940円（税込）

【30％OFF】スノーケルセット子供用 シリコン製スノーケル＆マスク2点セット 4〜9才用 ReefTurer(リーフツアラー) RC1214QJ 返品交換不可

セール価格：2,205円（税込）
【即納！30％OFF】スノーケルフィン ReefTourer(リーフツアラー) RF14 返品交換不可 【15％OFF】保温水着 水中エクササイズウェアー 男性用 ネックバリアベスト WATERMOVE(ウォータームーブ) WMV-6100返品交換不可 スクール水着 ケイコーライン(ワンピース) 女子 120・130・140・150 FOOTMARK(フットマーク) 101550 返品交換不可 人気のワンタッチサンシェード・日よけテントテレビ朝日系列「テレビ探偵ナイトスクープ」で紹介！返品交換不可 防滴ケース 小物入れ NALU BLUE(ナルブルー) ウォーターボックス Z-020000 返品交換不可

【即納！30％OFF】スノーケルフィン ReefTourer(リーフツアラー) RF14 返品交換不可

セール価格：1,837円（税込）

【15％OFF】保温水着 水中エクササイズウェアー 男性用 ネックバリアベスト WATERMOVE(ウォータームーブ) WMV-6100返品交換不可

セール価格：5,780円（税込）

スクール水着 ケイコーライン(ワンピース) 女子 120・130・140・150 FOOTMARK(フットマーク) 101550 返品交換不可

セール価格：2,268円（税込）

人気のワンタッチサンシェード・日よけテントテレビ朝日系列「テレビ探偵ナイトスクープ」で紹介！返品交換不可

通常販売価格：1,890円（税込）

防滴ケース 小物入れ NALU BLUE(ナルブルー) ウォーターボックス Z-020000 返品交換不可

通常販売価格：840円（税込）

宅配便 配送料金

【 佐川急便 送料 料金表 】

　 北海道　北東北　南東北　関東　信越　北陸　東海　関西　中国　四国　北九州　南九州 沖縄・一部離島
地域詳細 →

商品代金合計
↓		 北海道 青森県 岩手県 秋田県 山形県 宮城県 福島県 東京都 神奈川県 千葉県 埼玉県 群馬県 栃木県 茨城県 新潟県 山梨県 長野県 石川県 富山県 福井県 愛知県 岐阜県 静岡県 三重県 大阪府 兵庫県 京都府 奈良県 和歌山県 滋賀県 広島県 岡山県 鳥取県 島根県 山口県 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県・一部離島
1 〜 5,249円 600円 1,500円
5,250 〜 10,499円 300円 1,500円
10,500 〜 31,499円 0円 送料無料！ 1,500円
31,500円以上 0円 送料無料！ 0円 送料無料！

Copyright (C) 2011-2012 BLUE OCEAN SPORTS. All Rights Reserved.