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| 日 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 |
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| 住所：滋賀県大津市におの浜1-1-3 （営業時間：土日祝、定休日を除く平日 10：00〜12：00/13：00〜17：00） Email：ecshop@ayaha.co.jp 株式会社アヤハディオは、 滋賀県・京都府・福井県・ 三重県に25店舗のネットワークを広げるホームセンターです。お客様の健やかで快適な暮らしと住まいづくりをサポート致します。 |
在庫について
Q：在庫を確認してもらいたいのですが。 Q：実店舗（ホームセンター アヤハディオ）の在庫を確認したいのですが。 Q：在庫有りの表記があるものは即納してもらえますか？
納期について
Q：注文後何日くらいで届きますか？ |
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| Ｑ 在庫を確認してもらいたいのですが。 | ||
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Ａ
商品のお届けをお急ぎの場合、まとまった数量をお求めの場合などには、 当店までお問い合わせ下さい。 商品の在庫状況を確認の上、ご案内いたします。 なお、ご案内させていただく商品の在庫状況・納期につきましては、あくまで ご案内時点での状況となっており、その時点で商品のお取り置き・確保などは 行っておりません。 ご注文のタイミングによって、変更がある場合もございますので、何卒ご了承 くださいませ。 ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
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| Ｑ 実店舗（ホームセンター アヤハディオ）の在庫を確認したいのですが。 | ||
|
Ａ
実店舗の在庫は常に変動しております。 恐れ入りますが、アヤハディオ各店舗にお問い合わせの上、ご確認下さい。
▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
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| Ｑ 在庫有りの表記があるものは即納してもらえますか？ | ||
|
Ａ
当店では「在庫あり」と表記されているものに関しても、ネット在庫（支店在庫）と 実店舗在庫および仕入先在庫を共有しております。 ご注文の翌営業日の時点でネットショッピングに在庫があった商品は、翌営業日に 発送させていただきますので、即納にはご対応いたしかねます。 尚、その時点でネットショッピングに在庫が無かった商品につきましては、 取引先からの在庫引き当てを行い、【4〜7営業日】での発送となります。 商品のお届けにお時間が掛かる場合は、一旦お客様にご連絡を差し上げます。 商品のご購入に際しましてはなるべくご使用前に余裕をもってご注文くださいますよう よろしくお願い申し上げます。 商品のお届けをお急ぎの場合、まとまった数量をお求めの場合などには、在庫の確認を いたしますので、当店までお問い合わせ下さい。 また、リアルタイムの在庫数設定を行っておりませんので、在庫完売や生産完了等で 商品をご用意できない場合がございます。 商品をご用意できなかった場合はお客様にご連絡を差し上げます。 ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
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| Ｑ 注文後何日くらいで届きますか？ | ||
|
Ａ
当店では「在庫あり」と表記されているものに関しても、ネット在庫（支店在庫）と 実店舗在庫および仕入先在庫を共有しております。 そのため、ご注文の翌営業日の時点でネットショッピングに在庫があった商品に つきましては、翌営業日に発送させていただきます。 その時点でネットショッピングに在庫が無かった商品につきましては、取引先からの 在庫引き当てを行い、【4〜7営業日】での発送となります。 商品のページに、お届け日数の目安が表記されておりますので、ご参照ください。 ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
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注文方法について
Q：電話、FAXでの注文は出来ますか？
法人名義でのご注文について
Q：会社名で領収書を発行してもらうことは出来ますか？ |
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| Ｑ 電話、FAXでの注文は出来ますか？ | ||
|
Ａ
当店のシステム上、お電話・FAXでのご注文は承っておりません。 ご不便をお掛けして申し訳ございませんが、ご覧頂きましたページ上より、 ご注文のお手続きをお願いいたします。 ご注文方法につきましては、『お買い物ガイド』をご用意しておりますので、 そちらもご参照下さいませ。 ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
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| Ｑ 会社名で領収書を発行してもらうことは出来ますか？ | ||
|
Ａ
当店名義で正式な領収書を発行することは出来かねますが、お支払い方法別に正規の 領収書がございます。 (参考：「領収書を発行してもらいたいのですが」) 「代引金額領収書(代引きの正規領収書)」を 『会社名義』で受け取りたい場合には、注文の際、 『注文者に会社名』、『住所の最後に●●(担当者様)宛』と記入してください。 【例】氏名：株式会社 アヤハディオ 住所：滋賀県大津市におの浜1-1-3 吉川宛 ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
当店からの連絡について
Q：【メール不達を防ぐための重要なお願い】※必ずお読み下さい
お届け先に値段が分かるものが同梱されますか？（納品書の内容、請求書の内容）
注文情報の変更について
Q：注文後の数量変更、型番等の変更、追加注文は出来ますか？ Q：届先、宛名の変更は出来ますか？
アフターフォローについて
Q：保証書の捺印がしていないのですが Q：電化製品が壊れたので修理したいのですが |
| Ｑ 【メール不達を防ぐための重要なお願い】※必ずお読み下さい |
|
Ａ
Yahoo！JapanIDでログインしてお買い物をする際に、 「お店からのメール(注文確認メール等)が届かない」という問題が多発しています。 ご注文の翌営業日 午後以降も、当店からのメールが届かない場合には、 ご購入時の連絡先になにか不備がある可能性があります。 このような問題を防ぐため、ご注文前に下記を必ずご確認いただきますよう、 宜しくお願いします。 1：ご注文手続き画面(カート内)の「メールのあて先」の項目で 必ず「今ご利用中のメールアドレス」を選択する。 商品を買い物かご（カート）に入れ、決済をする「ご注文手続き」の 画面で、「メールのあて先」を指定する箇所があります。 「Yahoo！JapanID登録情報の連絡先」に別のメールアドレスを設定した 場合であっても、この項目の初期値は「ID」+「@yahoo.co.jp」と なっております。 変更するには、メールの送信を希望するアドレスにチェックを入れ直すか、 ご自身で別のアドレスを入力していただく必要があります。 ご注文手続き画面での変更方法については、下の画像をご覧ください。 
2：Yahoo！JapanID登録情報の連絡先に、現在使われているメールアドレスを 登録する。 Yahoo！JapanIDを取得した時に、自動で「ID」+「@yahoo.co.jp」の メールアドレスが割り振られます。 こちらのメールアドレスを利用していない、またはこちらに連絡を希望しない 場合は、YahooJapanの登録情報画面でメールアドレスを変更する必要があります。 登録情報の変更方法は、下記をご覧ください。  ↓ 
3：迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられていないかチェックする。 お使いのメールソフトなどにより、メール設定のフィルタリング機能 （迷惑メール設定）で、受信フォルダでないフォルダにメールが入っている場合が ございます。 受信フォルダ以外の「ごみ箱」「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」などが あれば、お手数ですがそれらのフォルダをご確認下さい。 特にフリーメールアドレス（Yahoo、goo、Hotmailなど）をご利用の場合、 お客様が特別な設定をされていなくても自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に 振り分けられてしまう場合がございます。 お手数ですがご確認下さいませ。 4：携帯メールアドレスのドメイン指定受信を解除する。 携帯メールアドレスをご登録のお客様で、ドメイン指定受信の設定をされている場合、 当店からのメールが受信拒否となってしまう場合があります。 特にdocomoの携帯電話をお使いの場合、パソコンからのメールを受信しない 設定にされていることが多いようです。 携帯メールアドレスをご利用の際には、「ayaha.co.jp」からのメールを 受信できるよう、設定をお願いいたします。 上記4点をご確認いただいても、やはり当店からのメールが受信できていない 場合には、誠に恐れ入りますが、当店までお知らせください。 アヤハディオネットショッピング メールアドレス：ecshop@ayaha.co.jp ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
| Ｑ お届け先に値段が分かるものが同梱されますか？（納品書/請求書の内容） |
|
Ａ
商品には、「納品書」をおつけいたします。納品書の内容は下記のとおりです。 ・受注番号 ・ご注文主様・お届先様のお名前 ・ご住所 ・お電話番号 ・商品明細（商品名） ・数量 通常の納品書には、金額は入っておりません。 金額の明記された納品書が必要な場合は、当店までお申し出下さい。 また、請求書の内容につきましては、株式会社ネットプロテクションズのページを 参照ください。 ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
| Ｑ 注文後の数量変更、型番等の変更は出来ますか？ |
|
Ａ
はい、承ります。当店までご連絡ください。お手続きをご案内いたします。 ただし、以下の点にご注意ください。 ・変更内容によっては、新たにお客様にご注文のお手続きを頂く場合がございます。 ・変更を受け付けた時点で、商品のご準備をいたします。 その場合は新たにお時間を頂きますので、ご案内している出荷予定日については 変更となります。 変更後の出荷予定日については改めてご案内いたします。 ・ご注文商品が出荷準備に入っている場合、変更をお受けできない場合がございます。 なにとぞご了承くださいませ。 |
| Ｑ 届先、宛名の変更は出来ますか？ |
|
Ａ
商品が発送準備に入るまででしたら、承ることが可能です。 具体的には、「商品発送のお知らせ」というタイトルのメールが送信されるまで、 となります。 このメール以降に住所変更をお申し出いただいた場合には、既に発送されている商品 を転送しなければなりませんので、 『変更前住所の最寄ヤマト運輸営業所から、変更後住所の最寄ヤマト運輸営業所までの 転送代金』を頂戴することとなってしまいます。 なにとぞ早めのご連絡をお願い申し上げます。 |
| Ｑ 保証書の捺印がしていないのですが |
|
Ａ
保証書につきましては、未記入となっております。 メーカー修理・保証には、お届け時に商品に同梱いたします「納品書」が 必要となりますので、保証書と伴わせて大切に保管ください。 ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
| Ｑ 電化製品が壊れたので修理したいのですが |
|
Ａ
まずは当店までご連絡ください。 修理をご依頼の際には、 ・商品お買い上げ時の納品書 ・保証書がついている商品については、保証書 を必ずご用意ください。 ※商品の保障期間やご使用状況などによっては有償修理となり、お客様に 修理費用・商品の送料などをご負担頂くばあいもございます。 なにとぞご了承くださいませ。 ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
送料について
Q：送料無料になる条件を教えてください。
発送・配送サービスについて
Q：旅行などで長期間受け取りが出来ない場合はどうなりますか？
梱包・同梱について
Q：のし、メッセージカードの添付、ラッピングは可能ですか？ |
| Ｑ 送料無料になる条件を教えてください。 |
Ａ
送料については、こちらをご確認下さい。
▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
| Ｑ 旅行などで長期間受け取りが出来ない場合はどうなりますか？ |
|
Ａ
当店より発送した商品がお客様のご不在などによりお届けできない場合、ヤマト運輸より 「ご不在連絡票」が投函されます。 また、当店からもお電話・メールなどでご案内をさせて頂きます。 恐れ入りますがご確認のうえ、速やかに商品をお受け取りいただくよう、 お願いいたします。 ご旅行などで長期間受け取りが出来ないことが予めわかっている場合、必ず 当店までご連絡下さい。 発送日、到着日などの調整を行わせていただきます。 尚、発送後一定期間を経過してもお受け取り頂けない場合、商品は当店まで お引取りの上、商品代金・送料・各種手数料の実費についてご請求させて頂くことも ございますので、何卒ご了承下さいませ。 ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
| Ｑ のし、メッセージカードの添付、ラッピングは可能ですか？ |
|
Ａ
●ラッピング・のし 基本的には無料で承っております。 ※直送の組み立て家具など、配送方法・商品サイズ等の関係で一部承ることが 出来ない商品もございます。 ご注文商品が該当する場合には、ご注文受付後に別途ご案内を致します。 ※包装紙のカラー・柄等については、おまかせとなります。 ご希望の場合には、ご注文時に、備考欄（ストアへのご要望欄）に下記の情報を ご記入下さいませ。 ・のし紙・包装(ラッピング）をご希望の旨 ・のしをご希望の場合には、表書きの内容（お名前） ・のしの種類又は贈り物のご用途 ※内祝いなどの場合、お祝いの内容や地域によって水引が変わります。 誠に恐れ入りますが、「贈り物のご用途」「水引の種類」「内のしか外のしか」 など詳細を必ずお知らせ下さい。 ●メッセージカード メッセージ・メッセージカードについては、申し訳ございませんが、承ることが 出来ません。 何卒ご了承くださいませ。 ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
商品発送後のキャンセル・返品について
Q：商品が到着しましたが、商品（色・数・型番・サイズ）を間違えたので、返品、交換をしてほしいのですが Q：商品が到着しましたが、イメージと違ったので、返品、交換をしてほしいのですが
注文後にキャンセルは出来ますか？
到着したら破損していたのですが
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Ｑ
商品が到着しましたが、商品（色・数・型番・サイズ）を間違えたので、 返品、交換をしてほしいのですが。 |
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Ａ
誠に申し訳ございませんが、商品お届け後の、お客様のご都合 （イメージ違い・商品間違い・色やサイズ違い・過数量注文など）による 商品のご返品・交換については、承ることはできません。 色味の違いについては、なるべく実際の見た目に近づけるよう努力をして おりますが、お客様ご使用のモニターの環境などによって、商品画像と 実際の商品の色が異なって見える場合がございます。 予めご了承下さいませ。 ご購入前には、商品の内容について何卒ご検討・ご確認のうえ、お手続きを お願いいたします。 また、商品についてご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせ くださいませ。 ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
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Ｑ
商品が到着しましたが、イメージと違ったので、返品、交換を してほしいのですが。 |
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Ａ
誠に申し訳ございませんが、商品お届け後の、お客様のイメージ違いによる商品の ご返品・交換については、承ることはできません。 ご購入前には、商品の内容について何卒ご検討・ご確認のうえ、お手続きを お願いいたします。 また、商品についてご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせ くださいませ。 ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
| Ｑ 注文後にキャンセルは出来ますか？ |
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Ａ
何らかの理由により、ご注文のキャンセルをご希望の場合には、恐れ入りますが メールにて当店までご連絡ください。 ※ご注文商品が出荷準備に入っている場合、キャンセルをお受けできない 場合がございます。なにとぞご了承くださいませ。 ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
| Ｑ 到着したら破損していたのですが |
|
Ａ
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 破損していた商品については、交換をいたします。 恐れ入りますが当店までご連絡くださいませ。 破損品は、運送会社・当店にて状況を確認させていただくことがございますので、 当店から連絡があるまでお手元にお持ちくださいませ。 なお、商品の到着より１週間以上経過したものについては、交換をお受けできない 場合がございます。 運送便を利用しているという通信販売の特性上、万が一の破損の可能性も ございますので、お受け取り頂いた商品についてはなるべく早く内容を ご確認下さいますよう、お願いいたします。 ▲ Q&Aコーナーのトップへ戻る |
お支払いは、「クレジットカード」、「代金引換」 の方法をご利用いただけます。
領収書については、各お支払い方法により異なります。
お買い上げ商品の返品・交換について
※商品到着後、一週間を経過したものについては一切返品・交換ができませんのでご注意ください。
【不良品・破損品等の返品交換】
万が一、汚損や破損のある商品、不良品をお届けした場合は商品到着後一週間以内にご連絡ください。
返送手続きをご案内いたします。
不良内容を確認し、代替商品を再送させていただきます。
※返品商品の到着日が当社の休業日であった場合、返品商品の受け取りは翌営業日となりますのでご了承ください。
【お客様のご都合による返品・交換】
当社の販売商品は実店舗と在庫共有および受注時にメーカー在庫から引き当てを行なっております。
お客様のご都合（イメージ違い・商品間違い・色やサイズ違い・過数量注文、等）による商品発送後の返品および交換には応じられない場合がございますのでご注文時には特に注意ください。
−交換・返品をお受けできない商品−
・当店で購入された証明のない商品
・開封された商品（お届け時の商品状態からタグや説明書などの付属品が欠品しているもの）
・植物などの生もの
・飲料などの食料品
・当店で再販不可と判断される商品
連絡先：E-mail:ecshop@ayaha.co.jp
※メールでのお問い合わせは、内容によりまして回答まで3〜4日かかる場合もございます。ご了承ください。
当店での商品在庫表記につきましては、在庫を支店・実店舗と共有しており、また当店在庫商品と取引先在庫商品がございます。
在庫数については常時変動しておりますため、当店在庫商品(「この商品の出荷予定日は 翌営業日〜2営業日」と記載がある商品)でもお取り寄せとなる場合がございます。
当店・取引先での在庫切れ等により、お取り寄せ・発送に1週間以上かかる場合や、メーカーでの廃番などの理由で商品が販売終了となっていた場合には、改めてご案内を致します。
お届けをお急ぎの場合には、お手数ですがご注文前にメールにてお問い合わせ下さい。
【業者】ヤマト運輸「宅急便」・「ヤマト便」
※メール便での発送は承れません。
【送料について】
■お買い上げ金額
10,500円（税込）以上の場合
１配送先につき送料無料となります。
■お買い上げ金額
1,500円（税込）以上の場合
| 東北・関東・信越・北陸 中部・関西・中国・四国・九州 |
北海道・沖縄 |
| 525円 | 945円 |
■お買い上げ金額
1,500円（税込）未満の場合
| 東北・関東・信越・北陸 中部・関西・中国・四国・九州 |
北海道・沖縄 |
| 735円 | 1,050円 |
・1回のご注文で1配送先につき10,500円（税込）以上お買い上げの場合、送料無料になります。
※「送料無料」の表記のある商品については無料です。ただし、送料の必要な商品と送料無料の商品を同時に購入された場合は、１回につき上記送料表の送料を別途頂戴いたします。
※商品サイズによっては、別途送料が必要となる場合がございます。
また、離島、一部地域へは追加送料が必要な場合がございます。
【お届け日について】
・お届け日（納品日）がご指定いただけます。
・発送の都合上ご注文日から、5営業日以降とさせていただきます。 在庫切れなど特別な事情でお届けが遅れる場合はご連絡致します。
※年末年始など一部特別期間につきましては、お届け希望日をお受けできない期間もございます。
【お届け時間について】
・時間指定がご利用いただけます。
（08時〜12時、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時）
ご注文の際「ご要望欄」にご希望の時間帯をご記入ください。
※交通事情などによりご希望に添わない場合がありますのでご了承下さい。
【離島にお住まいのお客様へ】
離島の一部では代金引換サービスがご利用いただけません。
【ご注意ください】
商品のお届け時にお客様がご不在の際には、配送業者よりご不在連絡票が投函されますので、保管期限までに当店又は宅配業者に再配達についてのご指示を頂けますようお願い致します。
以下の場合には、当店に商品をお引取し往復にかかった送料・事務手数料等の実費をお客様までご請求させて頂きます。
●保管期限を過ぎてもお受取を頂けない場合
●事前に当店へのご連絡・お問い合わせ無く商品のお受取を辞退された場合
また、過去のお取引経緯により、当店のご利用をお断りさせて頂く場合がございますので、何卒ご了承下さいませ。
