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お客様からよくいただくご質問をまとめてみました。
お問い合わせをする前に是非ご覧下さい。m(_ _)m
| ■ご注文・発送関連 |
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| Q：注文したらいつ届きますか？ |
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A：月〜土まで、毎日PM3時までのご注文は、基本的に当日発送しています。
PM3時以降のご注文は翌営業日の発送となりますが、4時くらいの受付でも余裕があれば発送しています。 (余裕がない場合はゴメンナサイ。)なのでお急ぎの場合は連絡してみて下さい。（*^_^*） 日・祝は通販の受付対応(お問い合わせ返答含む)や発送業務は休業です。 そのため土曜日のPM3時以降〜日曜日に受け付けたご注文は翌週月曜の扱いとなります。 本州圏内→翌日到着、北海道・九州・沖縄→翌々日到着です。 注）翌日到着する地域でも早い時間帯を指定すると時間指定が優先され、翌々日到着となるケースがあります。(ToT)/~ ご注文の商品がメーカー・代理店や別倉庫からの取り寄せとなる場合は当日発送できない場合があります。 |
| Q：注文したけど何も連絡がありません..． |
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A：ご注文が完了すると（直後〜遅くても数時間後）必ず、注文確認のメールが自動送信されます。
次に当店側で在庫状況を確認してから「ご注文確認」メールを送信します。 （月〜土までAM10時〜11時頃とPM3時〜4時頃にご注文の確認をしています。） この2回のメールが来ない場合は以下の点が考えられますのでご確認下さい。 ・登録しているメールアドレスが間違っている。 ・お客様側でドメイン指定やPCメールの拒否、などの設定をされている (携帯メールに多し。) ・メール受信サーバーの容量オーバー (フリーメールに多し。) ・メール自動振り分け(メッセージルール)などにより、削除フォルダへ直行してしまったり。。。 【重要】Yahoo!(@mail.yahoo.co.jp)だけでなく、当店(@satistoric.co.jp) からのメールを受信出来るように設定して下さい！ ・注文が最後まで完了していない。 ＊受注処理システムの都合上、当店側での受付確認ミスというのはほとんど発生しませんので、 メールが来ない場合はまず上記理由を疑ってみましょう。(；一_一) 【重要】「メールが来ない」というお問い合わせは、必ずお電話(03-5661-6153)でご連絡下さい。m(_ _)m たまに「メールが来ないんだけど！」とメールで問い合わせしてくる方いますが、 こちらからご返事しても、ほとんどの場合メールエラーになっているので、 いつまでたっても連絡とれませんよ。。。(；一_一) なお日祝は休業のため、土曜日のPM3時以降〜日曜日に受け付けたご注文に関して、 「自動送信メール」はご注文直後に行きますが、当店からの「受注確認メール」は翌週月曜日以降となります。 |
| Q：到着日の指定はできますか？ピンポイントで時間指定できますか？ |
| A： ご注文日から7日間先までの到着指定は可能ですが、それ以上先の到着指定はお受けできません m(_ _)m。範囲内でお受け取りになれない場合は、トラブル防止のためご注文を一旦キャンセルとさせて頂きます。時間指定に関しては運送会社で決められている区分内でご指定下さい m(_ _)m。「21時ピッタリに来て！」とか云われてもご希望にはお応えできません。。(；一_一)なお、時間指定サービスは指定通りの配達を確約できるものではありません旨、何卒ご了承願います。m(_ _)m |
| Q：配達予定日なのに荷物が届かない！ |
| A：クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムで、荷物状況の確認ができます。この「お問い合わせ伝票番号」は発送完了後に送信しております【発送完了のご案内】メールにてお伝えしております。 |
| Q：プルダウンメニュー（またはチェックボックス）に欲しい色・サイズがない！ |
| A：当店ではプルダウンメニュー（またはチェックボックス）＝在庫状況という形をとっています。 基本的にプルダウンメニューから消えているものは完売か、取扱いなしです。(ToT)/~ |
| Q：注文後の内容変更やキャンセルをしたいんですけど |
| A：ご注文内容の変更（色、サイズなど）やキャンセルは、発送前なら対応可能ですが発送後の対応はできません。発送後は一旦商品を受領頂いてから「返品・交換」扱いでの対応となりますのでご了承下さい。m(_ _)m |
| Q：領収証を発行してもらえますか？ |
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A：ご希望があった場合のみ発行しております。但し、領収証発行のルールは「決済方法」によって異なりますため、場合によってはお断りしています。詳しくは下記参照願います。
◆代金引換決済の場合
◆クレジットカード決済の場合
◆銀行振込み・郵便振替の場合
・但し書きについてご希望がございましたら備考欄などにご記入下さい。
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| Q：クリアランスセールはいつからですか？ |
| A：セールや値下げのタイミングは、日々変化する在庫状況や入荷状況による為不定期となっており、予めご案内する事はできません。但し、クリアランスセールなどを行う場合は前もってメールマガジンでお知らせしています。セール予定などを可能な限り早くお知らせいたしておりますので、ご購読頂けますと幸いです。メルマガ登録 |
| Q：取り置きできますか？ |
| A：メールやお電話でのお取り置きは一切お受けしておりません。m(_ _)m ＊実店舗においては、予約金を入れて頂いた場合に限りお取り置き可能です。 |
| Q：現在完売している商品、再入荷を待つので予約できますか？ |
| A：ほとんどの商品が輸入品という性質上、入荷数量や納期など不確定な要素が多分にあるため、予約等は一切お受けしておりません。何卒ご理解願います。m(_ _)m |
| Q：メール便で発送してもらえますか？ |
| A：申し訳ございませんが、当店ではメール便等の取り扱いはしておらず、発送はヤマト運輸の「宅急便」のみとなっております。トラブル防止のためもありますが、配送業者との契約条件などの内部事情もございます為、ご不便おかけしますが何卒ご理解願います。 |
| Q：プレゼントにしたいのでラッピングお願い出来ますか？ |
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A：ラッピングサービスは有料（315円/税込）にて承っており、弊社取り扱いアイテムには全てご利用可能です。
尚、当店では過剰包装を極力減らす努力をしております都合上、無料でのラッピング・包装等はお断りしています。m(_ _)m ラッピングご希望のお客様はコチラ |
| ■商品関連 |
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| Q：取り寄せできますか？ |
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| A：ほとんどが輸入品ですので、基本的には対応しておりません。というより一部例外を除き"対応できない(メーカーにも在庫が無い）"場合がほとんどです。お取り寄せ可能な商品は各ページに記載いたしておりますのでご確認願います。 |
| Q：再入荷はありますか？〜は入荷しますか？ |
| A：ほとんどが輸入品ですので、一部の定番商品、継続商品は再入荷する場合もありますが、大抵の場合は1シーズンに1〜2回程度の入荷となり再入荷はあまり期待できません。また入荷時期などもおおよそしか把握できておらず、大体の場合が入荷直前にならないと判らないので、的確なご返事ができるのは稀であり、基本的にはお答えできない場合が多いので予めご了承願います。m(_ _)m |
| Q：ページ上では完売になっている商品でも、お店（実店舗）へ行けば在庫はありますか？ |
| A：在庫は全て共有しておりますので、ページ上にて完売になっている場合は実店舗でも完売しております。尚、WEB上でご覧いただけるアイテムは全て実店舗で取り扱っており、ご試着等も可能です。実店舗情報はこちら。 |
| Q：ページに記載されているサイズはどのように測っているのですか？ |
| A：こちらをご覧下さい。また、当店スタッフが測った実測値ですので、完全に厳密とは限りません。目安・参考程度とお考え願います。 |
| Q：パンツの裾上げはできますか？ |
| A：当店では裾上げサービスは承っておりません。お近くのお直し屋さん等で自己判断にてお願いします。＊実店舗では承っておりますが、外部に委託している為、仕上がりには2〜3日程度かかります。 |
| Q：サイズ選びに不安があるのですが、どのサイズを選べばよいですか？ |
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A：これははっきり言って難しい質問です。。なにせ直接見て判断できませんので。。。(；一_一)
的確なサイズ選びに関しましては、お手持ちの洋服の実寸を測っていただきまして、各商品ページのサイズ表と比較下さい。各寸法の測り方がわからない方は、こちらでご確認願います。 |
| Q：靴のサイズが分かりません... |
| A：当店の靴のサイズ表示は、ほぼ全てインポートサイズでの表示となっております。(USインチ、UKサイズ、EUサイズなど様々です。)また、同じサイズ表記でもメーカーにより作りがかなり違いますので、各商品ページのコメントなども参考にして下さい。 |
| Q：靴の「cmサイズ」ページに記載されている通りに選んだのに合わないんですけど！ |
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A：靴のサイズというのは縦の大きさだけでなく、横幅(ワイズ)や甲の高さ、ブーツの場合なら足の太さなどにも干渉されます。輸入品の靴の場合、基本的には商品自体に「cmサイズ」の記載がありませんため、その場合の「cmサイズ」はスタッフ数名によって試し履きしたうえで「これくらいであろう」というサイズを記載しています。しかしながら足の形は千差万別で靴選びはかなりの個人差があるものであり、履いた感触や着用感の好みも多岐に分かれます（窮屈なのがイヤ、踵浮くのが気になる、など。）さらには履き方の違い（ストッキングと厚手の靴下では全く違うサイズになります。）等もありますので、記載しているサイズが絶対ではありません。あくまでも目安としてお考え下さい。m(_ _)m
（＊メーカーの「cmサイズ」記載がある場合は「メーカー推奨サイズ」と明記したうえでそのまま記載している場合もあります。詳しくは各商品ページにてご確認下さい。） |
| Q：「ＸＸＸＸ(当店で取り扱いの無いブランドまたは商品)」だと〜cmを履いています。この場合どのサイズがいいですか？ |
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A：この手の質問 結構多いのですが、正直言いましてお答えしようがありません。。。
確かに専門知識豊富なスタッフですから全く知らない訳でもないですが、全てのブランド・アイテムを網羅している訳ではありません(；一_一)。また、いい加減なお答えはできませんし、やはり実際の商品現物がないと比較できませんので。。 当店取り扱いの商品であれば比較検討したうえでお答えできますが、よそ様の商品まで全ては熟知していませんのであしからず。。。(-_-) |
| Q：パンツなどの場合「ウエストサイズ記載」と「サイズ表の実寸」の数値が違うのはどうして？ |
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A：パンツ類の商品自体に記載してあるサイズ表記は、基本的に適応サイズです。
そして当店のサイズ表の数値は当店スタッフが測った実寸です。 （パンツのウエストは一番上の部分の内側をメジャーでぐるっと一周測っています。） 例えばサイズが30インチのパンツならば、「ウエスト実寸30インチ(1インチは2.54ｃｍなので76.2ｃｍ)位の人がはいた時にちょうどいいだろう」ということでメーカーが設定しているサイズという事です。実寸76.2ｃｍの人ですから、そのまま76.2ｃｍのパンツではピタピタな訳で(；一_一)、、、 それがゆとりを持たせて82ｃｍとかの実寸になってくる訳で(；一_一)、、、 で、そのゆとりの持たせ方（＝シルエット）はメーカー側のデザインとかコンセプトによる訳ですから、各ブランドによって同じ「30インチ」であっても、その実寸は全く異なる、という訳ですね。。お判り頂けたでしょうか？(*_*) ちなみにあえて実寸の表記をしているのは、ジャストサイズではきたいというお客様や、手持ちのパンツの大きさと比較検討したいというお客様のニーズに応えるためです。普通に履く（というか、ブランドの意図したデザインシルエットにおまかせする）なら、メーカーの「適応サイズ」で選んで頂いて問題はありません。（＾−＾） |
| Q：ベルトのサイズはパンツと同じサイズで良いのでしょうか？ |
| A：ベルトはパンツの上から巻く為、パンツサイズの1〜2インチアップでお選び下さい。実際に使われているベルトの寸法と、ページ記載の実寸を測り比べていただくのが一番確実です。 |
| ■返品・交換関連 |
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| Q：サイズが合わなくて、交換(または返品)をしたいんだけど |
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A：サイズが合わない、思ったものとイメージが違う、などは「お客様都合」の返品または交換となり、往復にかかる送料はお客様負担となります。また当店都合、お客様都合に関わらず、返品・交換はご注文日から起算して10日以内に返却可能な場合のみお受け致しております。セール品など一部お受けできない場合もございます。
返品・交換について詳しくはこちらをよくご確認ください。 |
| Q：紙タグ（フラッシャー類)を外して（破棄・破損・紛失）しまった。または靴箱を捨ててしまった。これって返品・交換は出来ますか？ |
| A：付属品類（靴箱等）の破棄・破損・紛失してしまった場合、新品として再販売することが出来ませんので一切お受け出来ません。同様にフラッシャーを外してしまった等、新品状態への復元不可能な場合も同じ理由でお受け出来ません。ご試着の際は付属の紙タグ類はそのままの状態でお願い致します。 |
| Q：（衣類など）使用後または洗濯してから不良箇所に気が付いた。これって返品・交換は出来ますか？ |
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A：衣類などの場合、使用後・洗濯後の返品・交換はお受けできません。
（特にお洗濯などされた場合は、使用・未使用の判断ができませんので。。） ただし修理可能なケースもありますので、まずは一度ご相談下さい。(修理不可能の物に関しては一切対応出来ません。)トラブル防止の為、商品到着後は速やかに不備・不良を必ずご確認下さい。 |
| Q：（靴やバッグなど）1〜2回の使用で壊れてしまった！これって返品・交換は出来ますか？ |
| A：元々弱かった部分があっての破損など、使用後でないと判別できない不良というのも確かにあります。この場合、破損個所の画像を撮影するなどしてメールにてお知らせ下さい。可能な限り修理などの対応をさせて頂きます。（靴やバッグなどの場合、比較的綺麗に修理できる場合が多いです。）なお、たとえ1度の使用であっても、靴やバッグは予想以上に負荷の掛るものであり、使用状況によっては不運にもすぐに破損してしまう場合があります。このため、基本的には使用後の返品・交換はお受けできませんが、現物の使用頻度（ソールの汚れ具合や、全体的なヘタリ具合から判断させて頂きます）や購入日などから、ほぼ未使用に近いと判断できる場合は返品・交換での対応もご検討させて頂きますので、まずは一度ご相談下さい。 |
| Q：実店舗に持って行けば交換対応してもらえますか？ |
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A：はい、可能です。その場合はもちろん交換に掛る送料等は不要です。（＾−＾）
但し、事前に交換ご希望の商品在庫を確認したうえで、ご来店日時をご連絡下さい。 ＊在庫確保の都合と、店舗スタッフに知らせる都合ですので、何卒ご理解下さい。m(_ _)m 実店舗情報はこちら(地図) |
| Q：返金先の口座は郵便局でも大丈夫ですか？ |
| A：ご指定の返金先口座につきましては、各銀行、また郵便貯金口座でも承っております。 |
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