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返品・交換について
※ハードコンタクトレンズ等、一部の商品を除く


Appeal(アピール)では商品の品質管理に関しまして万全を期しておりますが、万が一の場合がございますので、到着後はすぐに商品の状態をご確認下さい。

いかなる場合においても、ご連絡の無い返品・交換はお受けすることができませんので、返品・交換をご希望される場合は下記をよくご覧頂いた上でお申し出下さいませ。

できるだけ、お安く商品をご提供できますように日々努力しておりますが、ルールを守らない返品・交換が増えますと、どうしても価格を上げざるを得ない状況となってしまいます。それは弊店としても大変不本意なことでございます。これまで通り、より良い商品をお安くお届けする為にも皆様方のご協力を何卒お願い致します。

 
★01 商品の不良またはお届け時の不具合による返品・交換の場合
★02 お客様ご都合によるご返品・交換の場合
★03 ご使用中の破損について
★04 キャンセル・ご注文内容の変更について
★05 長期不在・受取拒否について
★06 返品・交換商品の送付先
 
★01 商品の不良またはお届け時の不具合による返品・交換の場合  

弊店の取扱い商品は、全てメーカー品(国内正規流通品)となり、その品質はメーカーで保証されております(ご使用中の破損はこの限りではございません)。
万一、初期不良等の不具合がございましたら、責任を持って対応させて頂きますのでご安心下さい。

また使い捨てコンタクトレンズは、その商品の特徴上、初期不良発生の有無は開封しなければ確認することができません。
開封時、初期不良等の不具合にお気付きになりましたら直ちにご使用を中止し、現品を保管の上で各メーカー相談窓口までご連絡お願い致します。

■初期不良等の不具合 / メーカー連絡先

・ジョンソン・エンド・ジョンソン
株式会社ビジョンケア カンパニー: 0120-132-308 受付時間 09:00〜18:00(日曜、祝祭日を除く)

・日本アルコン株式会社(旧:チバビジョン株式会社)
ビジョンケアコール: 0120-389-103(24時間365日)

・株式会社シード
ひとみコール: 0120-317-103 受付時間 09:00〜17:00(土日、祝日を除く)

・株式会社アイレ
お客様相談室: 0120-247-325 受付時間 10:00〜12:30、13:30〜17:00(土日、祝日を除く)

・ボシュロム・ジャパン株式会社
お客様相談室: 0120-132-490 受付時間 09:00〜21:00(日曜、祝日を除く)

・株式会社メリーサイト
お問合せ: 052-228-7941 受付時間 10:00〜17:00(土日、祝日、その他休業日を除く)

・株式会社メニコン
メニコール: 0120-103-109 受付時間 09:00〜18:00(日曜、祝日を除く)

・エイエムオー・ジャパン株式会社
お問合せ: 0120-525-011 受付時間 09:00〜17:30(土日、祝日を除く)

■その他のご意見

弊店まで直接ご連絡お願い致します。

・株式会社ワッツ / アピール
電話: 042-512-7228 受付時間 10:00〜17:00(土日、祝日を除く) / Email: info@appeal-w.co.jp

※メール連絡の際は、件名に【○○について】と入れて頂き、本文に「注文番号・注文者名・該当商品名とそのデータ・状況」をご記載お願い致します。弊店より折り返し対応について連絡させて頂きますのでお待ちください。

★02 お客様ご都合によるご返品・交換の場合  

お客様都合(度数間違え、注文間違え等)による返品・交換の場合【未使用・未開封】のものに限り対応をさせて頂きます。その際の費用は全てお客様ご負担とさせて頂きますので、予めご了承をお願い致します。

※【未使用・未開封】の状態とは、商品外箱を開封する前の状態をいい、いったん外箱を開けてしまうと中のケースは未開封でも開封扱いとなります。また、返送品に下記項目が確認された場合も返品・交換をお受けできませんので、ご注意の上、ご返送をお願い致します。

■開封済とみなす場合

・外箱を開封した商品(外装ビニールも不可)

・使用済み商品

・パッケージにマジック等で印を付けた商品

・箱潰れの商品

・匂いが付いた商品

・商品到着後8日以上経過した商品

■お客様都合による返品

送料・その他手数料は、全てお客様ご負担の上での交換となりますので、予めのご了承お願い致します。

1. 商品到着後7日以内にメールにてご連絡をお願い致します。※8日以上経過した商品につきましてはお受けできません。

・連絡先: info@appeal-w.co.jp へ、件名【返品希望】、本文に「注文番号・注文者名・返品理由・返金先の銀行口座(銀行名、支店名、口座番号、口座名義)」をご記載お願い致します。

2. 弊店よりメールにて返送先等の連絡を致します。確認後、お手元の商品を弊店まで送料ご負担の上、ご返送をお願い致します。

※弊店よりメール送信後、1週間を過ぎても返送商品の確認がとれない、または返送商品に箱潰れ・汚れ等が確認された場合、返品をお受けできませんのでご注意の上、ご返送をお願い致します。

※弊店へ事前連絡が無い場合、着払いで配送された返送品などは、受取を拒否させて頂きますので、予めご了承をお願い致します。

3. 返送商品の状態を確認し、未使用・未開封の判断が出来ましたら、順次、返品・返金の処理を開始させて頂きます。

・返金金額=商品代金−(発送時送料540円+振込手数料) ※返金金額がマイナスの場合、返金に応じることが出来ませんので予めご了承をお願いします。

※送料無料商品の場合でも、返品の場合は既に発生している発送時送料をご請求させて頂きます。

※購入時期、購入数量分から使用期間を大幅にオーバーしていると推測される場合、対応できかねることもございますので、まずは一度ご連絡下さいますようにお願い致します。

 

■お客様都合による交換

送料・その他手数料は、全てお客様ご負担の上での交換となりますので、予めのご了承をお願い致します。

1. 商品到着後7日以内にメールにてご連絡をお願い致します。※8日以上経過した商品につきましては、ご相談ください。

・連絡先: info@appeal-w.co.jp へ、件名【交換希望】、本文に「注文番号・注文者名・交換理由」を記載の上、ご連絡お願い致します。

2. 弊店よりメールにて【再送料540円】の振込先と商品の返送先のご連絡を致しますので、メール確認後、ご入金とお手元の商品を弊店まで送料負担の上、ご返送をお願い致します。

3. ご入金と返送商品の状態を確認し、未使用・未開封の判断が出来ましたら、順次、交換商品の再発送処理を開始させて頂きます。

※メール連絡後、1週間を過ぎても返送品が確認がとれない場合、返送品に箱潰れや汚れが確認された場合は、交換をお受けできませんのでご注意の上、ご返送をお願い致します。

※弊店へ事前連絡が無い場合、着払いで配送された返送品などは、受取を拒否させて頂きますので、予めご了承をお願い致します。


★03 ご使用中の破損について

使い捨てコンタクトレンズは、【ご使用中に破損した場合の保障等が設けられておりません】ので予めのご了承をお願い致します。いかなる場合でも返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

※万一、装着時に異常を感じたり破損してしまった場合は、直ちにレンズを外して、速やかに眼科医の検査をお受け頂きますようお願い致します。

また商品について質問等がある場合、上記メーカー連絡先へ直接お問合わせ願います。


★04 キャンセル・ご注文内容の変更について

■発送処理前の注文内容の変更・キャンセル・送付先住所の変更等はお受けすることが可能です。電話またはメールにて速やかにご連絡頂けますようお願い致します。

※弊店の発送処理の殆どは午後2時前後に完了となり、ご連絡が午後2時以降になりますと発送処理が完了しておりますので、ご注意のほどよろしくお願い致します。

■発送処理後の注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合、【★02 お客様都合による返品・交換】に準じ対応させて頂きますので、予めご了承お願い致します。

※発送処理後のキャンセルを繰り返される場合、今後のお引取りをお断りさせて頂く場合がございます。

■発送処理後の送付先住所の変更は原則お受けできません。ご注文の際は、ご登録情報等の再確認をよろしくお願いいたします。

※代金引換の場合、商品の転送は出来かねます。別住所へ再発送を希望の場合、往復分送料・手数料が別途発生致しますので、予めご了承お願いします。

※メール便は配送の特性上、送付先に表札等がなく名前確認が出来ない場合は弊店まで返送されます。再発送を希望の別途送料・手数料が発生しますので、予めご了承お願い致します。

※一旦投函されたメール便商品につきましては、注文キャンセル・送付先住所の変更・返金等は一切お受けできません。移転・転居等で送付先住所に変更があった場合、電話またはメールにて速やかにご連絡頂けますようお願い致します。


★05 長期不在・受取拒否について

■長期不在

発送後1週間以内に受け取りできない場合、長期不在として商品が弊店に返送されます。また不在の際は不在票が入りますので、確認後お早めに配送業者と配送日時等の調整をお願い致します。

長期不在として弊店に商品が返送されても、お客様より注文キャンセル依頼がない場合は商品代金等はご請求させて頂き、キャンセル依頼があった段階で返金対応に移らせて頂きます。

返金金額の詳細につきまして別途メールにてご連絡させて頂きますが、商品によっては返金金額がマイナスになる場合がございます。その場合は返金に応じることが出来ませんので予めご了承をお願いします。

・内訳:返金金額=商品代金−(往復分送料1080円+出荷手数料800円+振込手数料)

※送料無料商品の場合でも、返品の場合は既に発生している発送時送料を含めた金額をご請求させて頂きます。

※代金引換でご注文の場合、商品が弊店まで返送された時点で当該ご注文をキャンセルとし、配送等に発生した(往復分送料+出荷手数料800円)を請求させて頂きます。今後のご注文は請求金額を弊店ゆうちょ口座へお支払い頂けない限りキャンセルとさせて頂きますので、予めご了承ください。

 

■受取拒否

受取拒否として弊店に商品が返送されても、お客様より注文キャンセル依頼がない場合は商品代金等はご請求させて頂き、キャンセル依頼があった段階で返金対応に移らせて頂きます。

返金金額の詳細につきまして別途メールにてご連絡させて頂きますが、商品によっては返金金額がマイナスになる場合がございます。その場合は返金に応じることが出来ませんので予めご了承をお願いします。

・内訳:返金金額=商品代金−(往復分送料1080円+出荷手数料800円+振込手数料)

※送料無料商品の場合でも、返品の場合は既に発生している発送時送料を含めた金額をご請求させて頂きます。

※代金引換でご注文の場合、商品が弊店まで返送された時点で当該ご注文をキャンセルとし、配送等に発生した(往復分送料+出荷手数料800円)を請求させて頂きます。今後のご注文は請求金額を弊店ゆうちょ口座へお支払い頂けない限りキャンセルとさせて頂きますので、予めご了承ください。


★06 返品・交換商品の送付先


 〒190-0012 東京都立川市曙町1-29-3
    株式会社ワッツ 「Appeal 返品」 係
    TEL: 042-512-7228
    Email: info@appeal-w.co.jp



◆代金引換便
手数料324
円(税込)が別途必要です。

◆クレジットカード
株式会社ネットラストのオンライン決済システムで安全・安心にご利用頂けます。



◆郵便振替(前払い)

◆コンビニ前払い決済(セブンイレブン)

◆コンビニ前払い決済(ファミマ・ローソン・その他)

◆ペイジー前払い決済

※いずれも払込み手数料はお客様負担となります。
※前払い決済につきましては、ご注文承諾より10日がご入金期限となります。
ご入金期限を過ぎますと自動的にキャンセルとなりますので、ご注意ください。




当店では、お客様の情報を下記のいずれかに該当する場合を除き、
お客様の同意がない限り、第三者に開示することはありません。

・各コンタクトレンズメーカーから商品を直接お届けする場合。
・官公庁等の公的機関(裁判所や警察など)から要請があった場合。
・当社が合併、分社化、営業譲渡により事業が継承され、個人情報を引き継ぐ場合。
・個人情報保護法、その他の法令により認められた場合。

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  【送料】 全国一律540円
  【配送】 佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便(配送業者の指定はできません)
  以下の配送時間帯指定が可能です。


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  ■発送後の返品・交換について■

  返品・交換は、基本的に弊社にてご購入されたレンズで
  未使用、未開封のものに限らせて頂きます。
  なお、お客様のご都合による返品・交換は、 送料・手数料
  ともにお客様ご負担でお願い致します。

  発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万一、
  不良品等がございましたら交換または返品をさせて頂きます。
  商品到着後、7日以内に弊社までご連絡下さい。

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  Appeal(アピール) YAHOO!店

  〒190-0012 東京都立川市曙町1-29-3
  高度管理医療機器等販売業 認可番号 第 4302021400004 号

  【定休日・・・土・日・祝日】

  【お電話でのお問合せ】
   TEL:
042-512-7228  受付平日10:00〜17:00
  ※電話でのご注文は受け付けておりません。

  【メールでのお問い合わせ】
   E-mail:info@appeal-w.co.jp
  受付時間/24時間受付  返信対応時間/平日10:00〜17:00
  ※メールでのご注文は受け付けておりません。