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当店からのメールが届かないお客様へ
メール不着には様々な原因が考えられますがその特定には至っておりません。恐らく各メール事業者の迷惑メール対策が影響していると考えられます。お客様へはご迷惑をお掛けし誠に申し分けなく、またお客様にご不便をお掛けしている事にスタッフ一同大変心苦しく思っております。迷惑メール設定などについては、すでにご確認いただいているお客様も多いと思いますので、ここでは少しだけ事情をご説明させてください。


■ 周りを見渡してみると・・・

例えば、グーグルなどの検索エンジンで『当店 メールが届かない』と検索してみてください。非常に多くの店舗がメールの不着問題を抱えている事、その対応に苦慮している事を窺い知ることができると思います。『当店だけではないから良い』などとはもちろん考えておりません。ただ、どうやらこの問題は当店固有の問題ではないようです。メールプロバイダー、サーバー、セキュリティソフトの迷惑メール対策が原因の可能性が共通して指摘されています。

■ メールは必ず送信・返信しています。

注文受付完了や発送完了メールの送信、お問い合わせへの返信は必ずしております。発送完了メールに至っては出荷準備と連動したシステムで自動配信されていますので、仕組み上『メールもなく、商品が突然届く』ということは起こりません。メールが送信されていない場合は、商品も届かないはずなのです。また、全てのお客様への迅速で確実なメール送信・返信はマナーとしてもちろん当然ですが、一部のお客様に対してのみメールを送信・返信しないという選別は業務を複雑化し時間も費用もかかり、店舗運営上の観点からも現実的ではありません。

■ でも、他のメールは届いてるのに・・・
この問題の複雑な所は、届かないメールもあれば届くメールもあるところです。例えば、ヤフーからの自動配信メールは届いている・・・当店からのメールだけ届かない・・・他の店舗からは届いている・・・。お気持ちは痛いほど分かります。ただ、他のメールが問題なく受信できる場合でも、メールの不着は様々な理由によって起こります。マイクロソフトの研究部門マイクロソフト・リサーチとカリフォルニア大学バークレー校の共同研究によれば、約1%程度の送信メールはただどこかへ消えてなくなっているそうです。つまり、統計上は当店が100通のメールを送った場合、1人のお客様にはメールが届かないことになります。また、メールサーバーの相性なのか、何回送信しても届かない人には届かない場合もあるようです。

■ Eメールは確実ではない。
そもそもEメールは100%確実な通信手段ではありません。メールは当店からお客様へと直行するとは限らず
、ネットワーク上の多くのメールサーバーを経由し、全てのサーバーを無事通過したものだけがお客様の元へと届きます。世界的な迷惑メールの増加に伴い、迷惑メールフィルターは常に強化され、経由サーバーで誤って削除されるメールも後を絶ちません。

■ もう一度迷惑メール設定の確認を・・・
迷惑メールの設定によって当店のメールが受信ができるようになる場合があります。もちろんすでにご確認いただいていると思いますが、宜しければ『よくある質問』の『注文後の確認メールが届きません。質問しましたが返信がありません。』をご参照の上、迷惑メール設定を再度ご確認ください。



当然、当店とお客様のつながりは1対1です。お客様個人に1通のメールが届かなければ、例え他の100通のメールが無事届いたとしてもお客様個人とのつながりの中では意味がありません。そしてメールが届かないという事実の一切の責任につきましては、いかなる理由にせよ当店にあるものと考えております。ご迷惑をお掛けしていることを重ねてお詫び申し上げます。

どうぞご遠慮なくお問い合わせください。
お客様には誠にご迷惑をおかけいたしますが、当店からメールが届かない場合やお問い合わせについて返信がない場合は、メール(yahoo@antdesignstore.com)またはお電話(072-790-0552)にてご一報頂けますようお願い致します。
 

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