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ご来店いただき誠にありがとうございます！新商品が続々と入荷してきますので、是非チェックしてください♪ ■A-level本社（チャイルド内） TEL:092-476-5877 (平日10時〜18時まで） ■A-level宮崎店（商品・在庫のお問合わせ） TEL:0985-32-8872 (月〜土 11時〜25時まで） (日祝日 11時〜21時まで)
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・当店の取扱商品について 商品の真偽・価格・色・状態・付属品などについて ・ご注文について メールが届かない・ラッピング・予約や取り置きについて ・お支払いについて お支払い方法・クレジットカード・の利用について |
・配送について 送料や代引手数料・お届け先・到着日について ・返品・交換について 不良や商品相違などがあった際の返品・交換について |
| ●当店の取扱商品について● |
| ■商品は本物ですか？ ・当店で取扱いの商品は全て新品・本物でございます。(※中古品は一切取り扱っておりません) 商品は全て厳しい審査を通過した正規品でございます。 弊社は卸業も営んでおり、プロを相手にビジネスを行っておりますので、 真偽には厳重な注意を払って商品を仕入れております。どうぞご安心してお買い求めください。 ■なぜ安いのですか？
・当社は卸業も営んでおりますので信頼のできる取引先から大量に直接仕入れすることにより、 中間業者コストも削減でき十分なコストダウンを可能にし、お客様がよりお買い求めやすい 仕入れの方法や価格設定を行っております。 ※錯誤に基づく契約無効について 表示されている販売価格設定には細心の注意を払っておりますが、 人為的なミスなどにより実際の販売価格と異なる場合がございます。 その際は大変申し訳ございませんが民法第95条【錯誤に基づく契約無効】に基づき、 当店の判断によりご注文の取り消しをさせて頂く場合がございます。 予めご了承の上、ご注文頂けますようお願い致します。 ■価格が変動するのはなぜ？
・外国為替の変動や仕入れ時の商品価格の状況により、予告なく販売価格を変更する場合がございます。 予めご了承いただきますようお願い申し上げます。 ■実際に直接商品を見てから決めたい
・⇒実店舗（宮崎県宮崎市橘通り西3-3-22 セキモトビル1F） ネットのページに載っている商品でも、宮崎店で展示していないものもありますので、 気になる商品が御座いましたら、商品番号をお電話にてご連絡下さい。 福岡本社より取り寄せを行います。お気軽にご連絡ください。 宮崎店舗 TEL：0985-32-8872 ・⇒事務所（福岡本社） 倉庫兼事務所になりますので、お店のように商品の陳列は行っておりません。 事前にご連絡いただきましたら、ご希望の商品をご用意させて頂きます。 ・ご希望の商品 ・ご来店日と時間 ・お客様のお名前 ・携帯電話番号 以上4点をご連絡下さいますようお願い申し上げます。 TEL:092-476-5877 (福岡本社) ■実際の商品と、画面で見る色は全く同じですか？
・出来る限り、商品に近い色に見えるよう努めさせて頂いておりますが、 お客様がお使いのパソコンのモニターや、携帯電話、スマートフォンからですと、 色味調整や輝度が機種に依存しており、設定次第で若干色味が違って見えることが御座います。 当店では初期不良以外のご返品は承っておりませんので、ご心配な場合は 直営店などで直接見られてからご購入されることをお勧めしております。 ■商品の状態はどうなっていますか？
・当店の商品は全て新品でございますが、海外からの輸入の際、輸送時の振動などで 付属品(BOXや保存袋等)に、稀にキズ・擦れ、汚れ等が見られる場合がございます。 商品自体やご使用などには問題ございませんので、予めご了承の上お買い求め下さい。 また、コーチアウトレット、ワケアリ品など、その他注意事項や特筆事項があれば、 商品ページにその都度記載しておりますので、ご確認ください。 ご不明点がございましたら、お電話かメールにてお問い合わせください。 付属のBOXは商品を保護する為のものですので、キズやヘコみがある場合がございます。 （箱については、上記理由での返品・交換はお受けしておりません。） ■時計の保証について
・当店でお買い上げ頂きました時計は、基本的に1年間の保証となります。（一部2年保証） 修理等につきましては当店でのご購入商品に限りサポートさせて頂きます。 ※時計には当店１年保証書を発行いたします。 国内正規代理店商品には国内メーカー保証書が付属いたします。 輸入品は全て販売店での保証となりますので、当店１年保証となります。 ※注意 保証対象範囲は内装部品（機械不良）に対してですので、 ベルトの損耗、ガラスの傷、リューズねじ込み忘れの場合の水入り、 ゴムパッキンの著しい劣化(気温の高いところで放置した場合や入浴に繰り返し使用した場合)などの 影響による機械故障、落下衝撃による機械故障などは保証範囲外となります。 修理先で検品後の判断とさせていただきます。 使用上の誤りによる故障及び損傷、不当な修理や改造を加えた場合等は保証対象外となります。 ご購入（保証書の日付）から1年以内の電池切れにつきましては、無償にて電池交換させていただきます。 保証期間を過ぎた場合は有償となります。 ■ブランドのショップ袋は付きますか？
・取り扱いの商品は、ショップ袋が付くものと、付かないものがあります。 当店はセレクトショップですので、ブランドブティックでのみ取り扱っている付属品は 入荷できないため通常はお付けできません。 ブランドのショップ袋が付属する商品は、必ず商品ページに記載しております。 商品ページの「付属品」の欄や、商品ページ内に掲載している画像にて 付属する旨を記載しておりますのでそちらをご確認ください。 |
| ●ご注文について● |
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■注文したのに、注文確認メールが届きません。
・ご注文後のご連絡は、営業時間内(平日：9時〜18時)に、順次対応しております。 （※ご注文頂いた商品を確保できてからのご連絡となります） ご注文完了後、必ずお客様までご連絡をさせて頂いておりますので、 土日祝日を除く、2営業日を経過いたしましても、当店からのメールがご確認頂けない場合は、 迷惑メールフォルダや、ご登録のメールアドレスに間違いがないか、 パソコンからのメール拒否やドメイン指定をしていないか必ずご確認ください。 ※ご注文前に必ずメールアドレスや、受信の設定(迷惑メール・ドメイン指定・セキュリティ等)をご確認下さい。 ■問い合わせメールしたのに返事がきません
・お問い合わせメールを送信頂いた際、「お客様のお名前」と「ご用件」を記載頂きましたでしょうか。 記載頂いたのに、土日祝日を除く2営業日を経過しましても、 当店よりの返信メールがご確認頂けない場合は、迷惑メールフォルダや メールアドレスに間違いがないか、パソコンからのメール拒否やドメイン指定をしていないか必ずご確認ください。 記載頂いていない場合、お客様のメールアドレスだけではお客様の特定が出来ない為、ご対応ができません。 (楽天市場システムによりマスクアドレスが採用されており個人情報の特定・判別ができないようになっております) 記載されていなかった場合は、今一度、「ご注文者様のお名前」と「明確なご用件」を一緒に記載した メールを再度お送り頂きますか、お電話にてご連絡をお願いします。 ※受信の設定(迷惑メール・ドメイン指定・セキュリティ等)をご確認下さい。 ■ラッピングはできますか？
・ご注文の際に、お買い物かごの注文フォームにてラッピングを指定いただきますか、 備考欄(コメント記入欄)に「ラッピング希望」と記載を頂いた場合のみ、ギフト包装をさせて頂きます。 ラッピングについての詳細は、こちらをご覧ください。 ■予約や取り置きはできますか？
・申し訳ございませんが在庫管理の都合上、原則として商品の予約や取り置き等は行っておりません。 ご注文の際のお届け日指定につきましては、10日以上先の指定はお断りさせていただいております。 |
| ●お支払いについて● |
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■支払い方法は何がありますか？
・代金引換 （手数料一律525円） ・クレジットカード決済 ・銀行振込 （前払い制・振込手数料お客様負担 ご入金確認後の出荷） ・ショッピングローン（セディナ どっとクレジット） (審査後の出荷、契約書が必要な場合は、弊社に契約書が届いてからの出荷) ・コンビニ決済、モバイルSuica、ペイジー (前払い制 ご入金確認後の出荷) ■家族のクレジットカードを利用したいんだけど…
・御本人様以外のクレジットカードはご利用になれません。 当店では盗難、違法クレジットカード使用の対策と致しまして、お客様のご理解とご協力をお願いしております。 1）クレジットカードでのご注文の際、「ご注文者様」と「カードの名義人様」が異なる場合は 家族・親類に関わらず、お取引を控えさせていただきます。 2）商品の発送先がクレジットカードにご登録のご住所と異なる場合や、 一定の金額を超える場合には、クレジットカードの所有者様に、 直接お電話にて確認を取らせて頂く場合もございます。予めご了承ください。 エイレベルではお客様が安心してお買い物を楽しんで頂けるよう、 クレジットカードでのお取引は慎重に行っております。 皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。 ■インターネットでカードの支払いは怖い！個人情報は大丈夫？
・当社はＳＳＬ（Secure Socket Layer）に対応しておりますので、 ご入力されたカード番号は暗号化されています。 お客様の個人情報が当社から外部へ漏れる事は一切ございませんので、安心してお買い物ください。 |
| ●配送について● |
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■送料・代引き手数料はいくらかかりますか？
・送料別の商品は、全国一律525円です。 送料込の商品は、送料無料になります。 代引き手数料…一律525円 ・配送業者につきましては、基本的には佐川急便で配送しております。 一部の佐川急便で配達できない地域（離島など）はヤマト運輸でのお届けになります。 離島以外の地域のお客様でヤマト運輸での配送をご希望の場合は、 送料を別途ご負担頂いておりますのでご了承ください。 ■いつ発送ですか？
・可能な限り、最短で準備をさせて頂いております。 基本的に、ご注文受付のメールに発送日を記載しておりますのでそちらをご確認ください。 通常、当店よりメールをお送りしました日より、当日〜2営業日以内の発送となります。 お取り寄せ商品などにつきましては、3〜5営業日掛かる場合もございます。 ※前払いの決済方法をご選択の場合は、ご入金確認後の発送となります。 GW、お盆休み、年末年始休暇、連休明けなどご注文混雑時は、ご迷惑をおかけいたしますが、 通常よりも発送までにお時間を頂く場合もございます。 ご注文順に対応させて頂いておりますので、何卒ご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。 ■勤務先（自宅以外）に送ってもらえますか？
・勤務先（自宅以外）への配送もお受けしております。 必ずご注文者様がお受け取りできるよう、連絡の取れるお電話番号と、ご自宅のご住所もご記載ください。 また、運送業者の都合上、会社へのお届けは時間帯指定ができません。ご了承ください。 ■発送日から何日で届きますか？
・到着日の目安： 九州・兵庫・岡山・広島・山口…翌日 四国・本州…2〜3日(翌々日) 沖縄・離島…3〜5日 北海道…3〜5日 交通状況や天候・地震の影響などで遅延が起こる可能性もございます。 郡部や離島など、時間指定や到着日指定が承れない地域もございます。 予めご了承ください。 |
| ●返品・交換について● ※必ずご確認ください |
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■返品交換について詳しく知りたい
・入荷時の検品、出荷確認、商品管理には万全を期しておりますが、 万一の不良の場合や商品相違などがございました場合は、責任を持って良品と交換させていただきます。 また、在庫品がなく交換できない場合は、返品対応をさせていただきます。 （この場合の送料は当店負担となります。） お手数ですが、お電話かメールにて予めご連絡ください。 アドレス：y_otoiawase@a-level.jp お電話番号：092-476-5877 ◆返品交換のご依頼メールには下記内容を記載ください。 ・お名前 ・商品到着日 ・ご受注番号 ・返品・交換理由（出来るだけ詳しくお願いいたします。） ※恐れ入りますが、色やサイズについて「イメージと違う」等、お客様のご都合による返品交換は承っておりません。 また、パソコンの環境等によって出る色が違うため、実際の色と若干異なることがございます。 この場合の返品交換につきましても承っておりませんので、予めご了承ください。 ご不明な点などございましたら、ご注文前にお気軽にご相談ください。 【ご注文前にご確認ください】 ※通信販売は訪問販売とは異なりクーリングオフ適用外となります。 ※商品の故障、不具合以外のご注文後のキャンセルは一切承っておりません。 ※お客様のご都合による返品交換はお断りさせていただいております。 よくご検討のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。 【ご注意ください！】 下記に該当する場合の返品交換はお受けできませんのでご遠慮ください。 ・商品お届け後、一週間以上経過した商品 ・1度でもご使用になられた商品 ・お客様が汚損、破損された商品 ・付属品の欠落、ビニール破れ、商品タグ外れ、シールはがれ、箱汚れなどがあった場合 ・汚れ、変形、フレグランスや煙草、お香などの匂いが付いた等の理由により、商品価値が失われた場合 ・時計のベルトサイズ調整など、お客様のご要望により加工やカスタマイズした商品 必ずご使用前に商品のチェック（相違、キズ、色シミ、汚れ、など）をお願いいたします。 その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合わせください。 |
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