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Q&Aよくあるご質問とお答え
下記の内容で解決しない場合は、お気軽にコチラまでお問い合わせ下さい。
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お問い合わせの際は、注文番号、注文日、お名前などお知らせ頂ますようお願い致します

Interior Team Tel 096-343-7472 Fashion Team Tel 096-356-3840
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メール :info@boneto.com
Q.営業時間は?
A. お電話での問いあわせ(営業時間)は営業日の12時〜20時まで火曜定休です。

インターネットでのご注文、メールでのお問い合わせは年中無休24時間ご注文頂けます。

営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますので、お待ち願います。
Q.注文後確認のメールが来ないのですが。

A. BON ETO Yahoo! Storeよりご注文後すぐに 、件名「BON ETO Yahoo! Store」注文内容確認」の件名で自動配信メールが届き、ご注文内容をご確認頂けます。メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。

届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。

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当店にて、ご注文がされているかを、確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。

また自動返信後、当店からのご連絡メールが2営業日以内に届かない場合は、 メールの不着が起きている可能性があります。お手数ですが再度ご連絡をお願い申し上げます。

ご注文時のメールアドレスがhotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用のお客様へ楽天市場からの自動返信メールや、アンジェからのご注文確認メールがお届けできていない事があります。これはフリーメールサーバー側の問題になります。

2営業日以内にアンジェからのご連絡が無い場合は、お手数ですがフリーメール以外のアドレス、またはお電話でご連絡下さい。


営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますので、お待ち願います。

Q.どのような支払方法がありますか?
A. クレジットカード
現金書留(前払い)
郵便振替(前払い)
コンビニ支払
ジャパンネットバンク
(前払い)
代金引換
PayPal決済

詳しくはコチラを参照下さい。

Q.Yahoo!ポイントってなんですか?
A. Yahoo!ポイントは、Yahoo!のさまざまなサービスをご利用いただくことでポイントがたまるサービスです。たまったポイントは、BON ETO Yahoo! Storeでのお買い物に1ポイント=1円で使えます。
Q.注文後何日くらいで届きますか?
A. 配送日数の目安は

クレジットカード/代金引換の場合

九州〜関西 ご注文日から約2日後のお届けになります。
中部〜関東 ご注文日から3日後のお届けになります。
東北〜北海道 ご注文日から4日後のお届けになります。

銀行振込 / 郵便振替 の場合
九州〜関西 ご入金確認日から2日後のお届けになります。
中部〜関東、沖縄 ご入金確認日から3日後のお届けになります。
東北〜北海道 ご入金確認日から4日後のお届けになります。

※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
※一部ご注文後、お届けにお時間を頂く商品がございます。各商品ページをご確認下さい。
Q.配達日時の指定は出来ますか?
A. 商品によってご発送可能日が異なりますので、基本的には、「ご希望日」という形で承っております。

ご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届けが可能かどうか、ご連絡させていただきます。

※お届け先、商品によってはご希望に添えない場合がございますので、予めご了承下さいませ。
Q.送料はいくらですか?
A. 下記の表をご参照下さい。
お買い上げ¥10000以上で送料サービス
地域 規格袋
〜1kg以下
小荷物
〜10kg以下
中荷物
〜20kg以下
重荷物
〜30kg以下
全国一律 ¥630 ¥840 ¥1050 ¥1575

※一つのお届け先へのご注文合計です。
※30kg以上の大型商品は梱包後の送料を確認後お知らせ致します。

※楽天市場からの自動返信メールはシステム上注文数分の送料が加算されております。後ほど、送料を訂正して注文確認メールをお送りしますので、ご確認下さい。

※但し、商品ページに全国一律の送料が別途記載されている商品に関しては、上記送料表とは、送料が異なる場合がございます。
Q.ラッピング/のしを付けたいのですが。

A. ギフト用に、ラッピング・慶事用のしを承っております。

ご注文の流れ「1. お届け先の入力」のページにてご指定頂けます。
お届け先を記載いただきました後、その少し下にある
「ラッピングをご希望の方には・・・」で 「ラッピング希望!」 と記載して下さい。
複数の商品や複数に分けてラッピングなどの場合はご希望を詳しくご記入下さい。

※のしをご希望の場合は、下記のご希望をお書き添え下さい。

 1)お祝いの種類
 2)のし上段にお書きする「表書き」
 3)のし下段にお書きする「お名前」

※形状的にラッピングを承ることのできない商品がございます。その際は承ることが出来かねますのでご了承下さい

Q.ギフト利用なのですが、納品書(金額の分かるもの)が相手に届きますか? (届かないようにしてください)

A. ギフト(贈り物)配送をご希望の場合は納品書等はお入れしておりません。
お届け先にはお値段がわかるものは同封しておりませんので、ご安心下さい。
※ギフト配送・・・ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合です。
ご注文者様とお届け先が同じで納品者が不必要な場合はご注文時にご連絡ください。


ギフト(贈り物)配送のご希望を頂いていない場合は納品書をご一緒にお送りしておりますので、ご了承下さい。
ご注文者様には、当店よりお送り致しております、
『ご注文受付』『発送完了』 等の各種ご確認メールをもちまして、
お買上明細と代えさせていただいております。

Q.商品がとどきません。
A. 商品の管理については万全を期しておりますが、万一商品がお届け予定日に届かない場合、メール・電話にてご連絡下さい。早急にお調べさせて頂きます。また、発送後であれば運送会社さまホームページよりトラッキング番号で調べて頂くことも可能です

Interior Team Tel 096-343-7472 Fashion Team Tel 096-356-3840
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また、発送確認メールにて配送伝票番号をお知らせいたしますので、下記リンクよりお荷物がどこにあるかお調べ頂けます。あわせてご活用下さい。お荷物検索:西濃運輸ヤマト運輸佐川急便
Q.海外から注文できますか?
A. ・海外からのご注文については、契約運送会社さまと地域・送料など確認後お知らせ致します。地域によってはご注文お受けできない場合もありますのでご了承下さい

・クレジットカード決済のご注文で返金が発生した場合、カード会社を通じて返金手続きを致します。
(海外のカードをお使いの場合、為替の変動で差額が発生することがございます。)

・お届け後のアフタサービスは、日本国内に限らせていただきます。

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Q.キャンセル/変更/返品

A. キャンセル・変更は発送準備前であれば承ることが出来ます。
ご注文確認メール・ご入金確認メールに記載させて頂きますお届け日の、3日前まで(※離島・一部地域は7日前まで)にご連絡いただけますようお願いいたします。
※一部予約商品・お取り寄商品のキャンセル・変更はお受けできない場合がございます。何卒ご了承下さい。
商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後10日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。
(但し、在庫のない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。)

※ご注文後、キャンセル/変更/返品をご希望の方はご注文時の【お名前】【受注番号】【メールアドレス】を記載しメールにてご連絡下さい。上記3点が一致しない場合はご希望に添いかねますので
何卒ご了承下さい。

Q.お取り置きは出来ますか?
A. オンラインショップの特性上、注文時にお支払を決めていただくので、代金後払いによるお取り置きは承っていません。しかしながら、家具など大型商品は引越しなどのご都合もあると思います。また贈り物で、記念日までの期間の間、代金を決済して頂いた後、発送日まで取り置きをしておくことは可能です。お気軽にお問い合わせ下さい。
Q.品切れの商品が欲しいのですが。
A. BON ETO Vikingsには、海外メーカーより入荷している物、数量限定で完売の物と、再入荷する物がございます。ご希望の商品が品切れの場合、ご希望の商品ページより「お問い合わせ」ボタンを押していただき、お気軽にお問い合わせ下さい。再入荷する予定がある場合は、再入荷後すぐにご連絡させて頂きます。
Q.結婚式の引き出物(数量注文)で利用したいのですが、希望数買えません。
A. 納期や数量により別途ご用意できるものもございますので、
お気軽にご相談下さい。
Q.メール便での発送はできますか?
A. はい。メール便での発送を承ります。但し以下の注意事項をご確認下さい。条件を満たしていない場合メール便での発送は出来ませんのでご了承下さい。

メール便発送可能サイズは、梱包済で3辺計70cm以下、最長40cm、熱さ2cm、1kg以内となります。
メール便はポストへ投函されるだけとなりますので商品保障がは出来ません。ご注意下さい。
商品価格が¥5000以上の場合は、事故防止のためメール便での発送は出来ません。
メール便での代金引換発送は出来ません。
到着日時指定は出来ません。通常発送から3日〜5日で到着します。
メール便をご希望の場合は備考欄に
「メール便希望」とご記入下さい
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