よくあるご質問
お問い合わせの前に、まずはよくあるご質問をお読みください。
それでも解決しない場合はメールによるお問い合わせをご利用ください。
AALUZさんからメールが届かないのですが、どうしてですか？
いくつか考えられる理由がございますのでご確認ください。また、下記に当てはまらずにメールが届かない場合はお問い合わせフォームにてご連絡ください。
1.当店の営業日外のため
当店は土日祝日にお休みを頂戴致しております。そのため、金曜日に頂戴したお問い合わせにお答えできるのは月曜日以降となります。月曜日以降順次ご回答致しますので、1〜3営業日お待ちいただければ幸いです。
2.hotmailなどフリーメールをご利用のため
hotmailに代表されるフリーメールはセキュリティなどの関係上、正常にメールが受信できない場合がございます。また、迷惑メールとして取り扱いされて別のフォルダなどに移動されてしまう場合がございます。なるべくフリーメールのご利用はお控えください。
3.携帯のメールアドレスをご利用のため
携帯のメールアドレスはドメイン指定を行っている場合、当店からのメールを受信することができません。必ずドメイン指定にて当店のメールアドレス@aaluz.comが受信できる設定に変えてください。
4.ご連絡を頂戴したお客様のメールがウィルスに侵されているため
メールにてご連絡を頂戴した場合、お客様のメールがウィルスに侵されている場合がございます。その場合、当店のサーバー、プロバイダ、セキュリティソフトによるブロックが働きますので、当店にてメールを受信することができません。そのためにご返信ができない場合がございます。
電話が繋がらないのですが、どうしてですか？
営業時間は10時〜17時(土日祝・休業日除く)とさせていただいております。この間のお電話はできる限り対応致しておりますが、他の電話応対なども行っておりますので、お時間をずらしてご連絡をいただくか、お問い合わせフォームをご利用いただければ幸いです。
商品の入荷時期を教えてください。
商品の入荷時期に関しましては、わかる範囲でホームページ上にてご連絡致しております。お問い合わせいただきましても、お答えしかねる場合が多くございますので、予めご了承ください。
届いた商品が間違っていました。どうしたら良いですか？
大変申し訳ございません。下記内容をお問い合わせフォームにてご連絡ください。
1.お名前
2.電話番号
3.内容(例：ソールガードMXのカラーがWカモを注文したのにDカモが入っていました。)
また、間違って送られてきた商品に関しましては、メール送信後、大変お手数ですが下記住所へ着払いにてご返送ください。
564-0054
大阪府吹田市芳野町8-4 Jパース内・アールズ大阪倉庫
AALUZさんのホームページで注文した時にカートの中が空になっていました。注文はできていますか？
注文はできていないかと思われます。これはお客様のパソコンのセキュリティが、設定上cookieを受け入れないようになっている、もしくはそれに類似した設定のためだと思われます。cookieの設定はブラウザのインターネットオプション等で変更できますが、お分かりにならない方はお問い合わせフォームより下記をご連絡いただければ注文を承らせていただきます。
1.決済選択(銀行振込/郵便振替/商品代引(手数料\350))
2.ご希望の商品名
3.数量
4.ご希望の商品のカラーおよびサイズ(指定がある場合)
5.配送先の連絡先(郵便番号/住所/氏名/TEL)
送料はいくらですか
全国一律600円(税込)
領収書の発行はできますか？
領収書の発行は下記のように対応させていただいております。
また、会社名で必要な方は会社名でご注文下さい。
・代金引換
配達の際、代引き金額をお支払いいただいた時点で、運送業者が当店に代わり領収書を発行いたします。
・クレジットカード
カード会社からのご利用明細書をもって領収書とかえさせていただきます。
・銀行振込・郵便振替
銀行・郵便局より発行ご利用明細書をもって領収書とかえさせていただきます。
・後払い(コンビニ)
後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
・後払い(郵便局・ゆうちょ銀行)
NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
・後払い(銀行)
銀行での振込票（ご利用明細）・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。
後払い決済の請求書はいつ届きますか？
商品到着後3〜7営業日で、株式会社ネットプロテクションズより別途発送いたします。
※土日・祝日をはさんだ場合、発送が遅れることがございます。
商品の返品をしたいのですがどうしたらよいですか？
下記内容を、商品到着後1週間以内にお問い合わせフォームにてご連絡ください。
なお、お問い合わせへのご回答には1営業日〜3営業日程度かかります。予めご了承ください。
1.ご購入時に記入いただいたお名前
2.ご購入時に記入いただいた電話番号
※返品の際のご注意
1.返品の際の送料はお客様ご負担(送料元払い)となります。
2.未使用・未開封かつタグ付のものに限ります。
3.汚れの付いたものなど品質に影響のあるものは対象外となります。
4.返金金額は下記のようになります。
返金金額＝お支払い合計金額−購入時送料(一律945円)−返金時振込手数料−請求書発行手数料200円(後払いの方のみ)
※送料無料であった場合でも、購入時送料は一律945円とさせていただきます。
振込口座番号がわかりません。
■振込銀行口座
ジャパンネット銀行 本店営業部 普通 1786172 アアトアイテイ（カ
■振込銀行口座
楽天銀行 リズム支店 普通 7040918 アアトアイテイ（カ
■振込郵便口座
ゆうちょ銀行 四一八店 普通 9674253 アアトアイテイ（カ
記号番号：14130-96742531
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※赤字がお休みの日となります。 また、土日祝は発送部署がお休みとなります。 |
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